隨著科學技術的不斷發展，用戶已經不再局限于線下課堂教育，線上教育開始越來越普及。CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2020年6月，我國網民規模達9.40億，互聯網普及率達67.0%。其中我國在線教育用戶規模達3.81億，占網民整體的40.5%。更多在職員工也會利用線上教育的無地域和時間限制這一特點，開始豐富自己的各方面能力?；诖藱C會，開課吧——數字化人才在線教育平臺，于2013年8月正式上線運營，它是中國最早專注IT互聯網和數字化領域的在線教育機構之一，累計付費學員人數已超過400萬。
開課吧整合全球知名高校、IT和互聯網企業一線師資及實戰項目，面向廣大的數字化管理人才、專業人才和應用人才，提供Java、Web前端、數據分析、Python、人工智能、產品、運營、智能物聯、短視頻直播等熱門學科的體系化在線實戰賦能和進階課程。通過直播、錄播視頻、AI互動劇本、在線編程實驗室、場景互動課件、綜合測試等不同的教學形態，滿足不同行業用戶不同階段的多元化學習需求，并提供完善的人才服務，幫助用戶實現職業提升、專業進階和可持續成長。
伴隨著知名度不斷提高和系列課程的不斷革新，越來越多的用戶開始涌入開課吧。為了帶給用戶更好的服務體驗，經過一系列的考察和評估，開課吧選擇智齒來幫助其提升服務效率。
機器人輔助人工，金牌服務永不離線
以往人工客服要接待所有電話，經常重復回答一些常見問題，耗時耗力，智齒在線客服機器人可以完美解決這一問題。開課吧使用在線客服機器人優先接待，自動解決高頻咨詢問題，減輕人工客服的壓力。同時，在人工客服接待時，機器人會自動匹配知識庫問題輔助回答，讓回答更快速，答案更標準。
之所以可以完成這項任務，主要因為智齒在線客服機器人擁有10年+語料積累、40+行業數據錘煉、27000000寒暄庫、數十人線下團隊人工不斷優化......才能讓企業機器人客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。在使用過程中，機器人也可以進行深度學習，自主優化知識庫，個性化為企業服務。
全渠道客服統一管理，提升個性化服務
智齒客服支持桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。開課吧使用人工在線客服整合多個公眾號來訪的用戶，人工客服在和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。同時，客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等，幫助其建立用戶畫像，提供個性化服務。
基于客服數據的數據分析，智齒客服可以幫助開課吧輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關心問題等等一系列數據，進而完善客服體管理體系。
除此之外，大屏監控和質檢功能對于開課吧提升服務質量起到了至關重要的作用：大屏監控，可以實時查看在線客服統計數據。開課吧可以通過后臺大屏監控功能，7*24小時隨時查看在線客服的相關數據，分析用戶咨詢情況，以便對客服工作進行調整，為用戶提供更好的服務。
經過多年行業深耕和產品升級，智齒科技已經形成一整套針對性的行業解決方案，獲得在線教育細分市場獲得廣泛認可，為新東方、學而思、掌門一對一、北外壹加英語等知名品牌提供了完整智能的服務支持。
