8月19日,武漢教育局規定學校不得通過網絡平臺選用校服;
8月27日,南昌下發通知規定學生校服每套不得超過60元;
隨著開學季的到來,有關校服的話題又一次進入群眾視野。
作為學校標志、涵養校園文化、播灑平等精神的校服,各類毒校服、山寨校服、天價校服事件讓其“變了色”。
特別是校服訂購工作中的暗箱操作、采購不透明問題,飽受社會詬病。
以溫州、南昌“天價校服”為典型,行業信任感缺失、抱怨屢屢出現,行業一片“烏煙瘴氣”。
以溫州事件為例,從該批校服的價目表來看,該小學女生的校服共計有14件,定價為2480元;男生的校服共計有12件,定價為2380元。
客觀來說,對標市場上的童裝價格,14件衣服總價2480元并不算貴。
那么,造成社會對于校服滿意度低的原因究竟如何? 為什么這樣的校服,會引發諸多家長不滿,進而引起全網“聲討”?
仔細分析,原因不外乎以下:
首先,一次性掏2480元引發家長的“痛感”。
日常購置衣物一般都是分散消費,故而大致“情緒可控”,單次花數千買十幾件衣服家長難免激動;
其次,源于該學校校服采購過程缺乏不透明以及純被動消費,導致家長產生的“不信任感”。嚴重的是在事件發生后學校不負責任的處理方式,更加重這種“不信任感”;
最后,真正導致這次輿論爆發的導火索,則是該批次的校服質量低下,掉色、起毛起球、破洞等問題層出不窮。
價格高就算了,還出現嚴重質量問題,家長們實在忍無可忍!終于訴諸媒體,引起社會廣泛關注。
在上述三個原因中,其實最不重要的原因,反而是價格因素帶來的“情緒波動”。
因為隨著社會經濟水平的變化,越來越多的家長也意識到花2000多元買14件衣服的價格并不算太高。
一套孩子愛穿的好面料、好款式、好設計校服,看起來是增加了家長的負擔,其實是給家長省錢。
事件的關鍵在于:家長的“情緒波動”沒有得到有效安撫,否則所謂的“高價校服”事件可能并不會演變這么激烈。
事前,為什么學校未與家長方面做好公示溝通?事中,為什么當家長想辦法解決校服的質量問題時,得到的回復是“你要是覺得不方便,平時就別穿了。有學校正經儀式的時候,你再穿,平時大不了就不要穿?！?事后,為什么校方一句“沒有強制學生購買”就企圖將責任撇得一干二凈?
可以看到,在此類事件中,家長始終被排除在了選購過程之外,所能做的只能是“交錢”領校服。而學校在事前、事中和事后都沒有做好與家長的溝通,不斷激化著雙方的矛盾,“摩擦”在所難免。
事件值得我們反思:如何消除家長和學校、校服企業之間產生的“不信任感”,讓校服購買更加陽光透明,三方關系更加和諧暢通。
其實,要解決這些問題并不困難,關鍵在于要提升校服優質供給,建立學校、家長、校服企業三方的信任感。
欽家智能校服安全平臺提供的校服智能征訂系統能夠有效決絕上述問題,并在各地得到廣泛應用實踐。
以福建石獅為例,這里所有公立學校已經開始線上訂購校服了。
01 校服訂購流程公開透明
家長在手機掃描識別“石獅學生裝”小程序碼,進入石獅學生裝線上平臺。選擇孩子學校后,點擊挑選校服款式、尺碼、數量等,完成支付即可。
校服均由正規校服企業提供,價格、訂購流程公開透明,提高家長監督權、知情權。
02 校服質量有保證
通過校服智能征訂小程序,家長可以清楚地了解校服的款式、面料、做工、版型、尺碼等細節,檢查核驗校服生產廠家資質、校服檢驗檢測報告等,防止假冒偽劣校服,打消家長擔憂與顧慮。
03 家長、學校、校服溝通更便捷
智能校服征訂系統有效連接校服企業、學校、學生家長,讓三方之間溝通變的暢通無阻。
線上一對一人工客服為家長提供隨時隨地在線服務。
家長在校服訂購、復購、后續服務過程中遇到任何問題,都能得到專業及時解答。
家長話語權、參與感更強,及時與企業互動大大提升信任感、服務滿意度。
“天價校服”事件始于“天價”,卻遠不止“天價”這么簡單。
利用好的互聯網工具,很多問題都可以迎刃而解,一起期待整個行業光明時刻的早日到來!
