2020年初爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情，對全國各地高校信息化基礎設施的保障水平提出了更高要求。
不論是學校的每日師生健康打卡，還是學校各級部門通過VPN訪問校園網的遠程辦公，以及貫徹教育部“停課不停學、停課不停教”方針帶來的網絡教學視頻大并發訪問，特別是網絡視頻教學擺脫了時間和空間的限制，教師和學生隨時可以登錄平臺觀看視頻、上傳和下載資料、在線考試、互動交流，學校相關的信息化基礎設施必須保證7X24小時不間斷提供服務，這對學校信息化基礎設施以及應用平臺的可靠性和持續運行提出了很高的要求。
一、從基礎設施運維到數據服務
傳統上學校 IT管理部門長期從事信息系統和設備的運維工作，IT管理部門工程師的主要技能集中于網絡運維、數據中心運維和多媒體設備管理上。
隨著高校信息系統的不斷增加和整體信息化水平的提高，師生信息化素養也在不斷提升。
學校相關部門對信息化提出了越來越高的數據服務需求，這迫使高校信息化部門必須站在學校全局和師生的立場上提供更好數據服務。
當前，我國高校信息化建設取得了很大的成績，但整體發展水平不均衡，地區、高校間差異很大。
中國目前高校有3000余所，但在高校信息化建設整體發展上,頭部效應明顯。211、985等100余所院校信息化部門數據服務能力較強，剩下的大部分學校，信息化部門并不具備提供數據服務所需的數據采集、清洗、加工、模型構建和數據分析等技能。
近年來，隨著高校一站式服務的不斷推進，對全校各業務部門數據進行統籌管理的職責正義不容辭地落在運維全校信息系統和設備的IT管理部門身上，學校IT管理部門有必要提前謀劃，站在學校工作的全局來考慮數據中臺建設和數據服務工作，逐漸把傳統運維工作中非核心業務外包出去，騰出精力，將工作重心轉移到數據整合、數據服務以及人才培養之上來。
二、服務外包與遠程運維的新思考
談到學校的哪些傳統運維工作適合外包出去，上海外國語大學信息技術中心趙衍主任認為：“在高校中，所有非涉密、非關鍵資源管控的業務都可以外包。比如，數據中心機房以外的網絡設備檢修及網絡維修服務；多媒體教室管理；計算機教室和語音教室管理；攝影攝像和后期制作服務；校園一卡通服務；IT服務臺等等?！?/p>
學校傳統IT運維服務外包，一方面，會給學校帶來總體用工成本更低、社會化運作效率更高、人際關系簡單、人員更容易管理等收益，但另外一方面，外包服務公司與學校的配合度、以及外包人員的頻繁流動和素質良莠不齊等問題也需要在合作中妥善解決。
在傳統IT運維服務外包過程中，如何管理服務質量，保障學校關鍵業務的連續性，成為學校是否可以使用該種合作模式的關鍵一環。
當前，各高校信息化人才隊伍普遍緊張，特別是疫情期間學校運維人員在“最少接觸、最小交叉”的原則下，如何在確保高校信息空間安全、數據資產安全的基礎上，讓傳統運維工作更高效、更安全，并保證實現7X24小時不間斷的關鍵業務連續性，學校需要有新思路、新辦法。
從近期各高校開展課程網絡教學的經驗來看，由于各高校的IT軟硬件設施和帶寬資源都無法滿足所有課程開展網絡教學的要求，因此，有著分布式部署、全網通帶寬和強大遠程運維團隊的云廠商將成為各類教學系統的首選。
三、華為遠程運維服務
電子科技大學通過華為遠程運維服務，實現遠程對設備進行狀態和性能的實時管理，實現業務、設備的線上運維，保障了在線視頻教學、健康打卡、資料文獻查詢等關鍵業務持續、穩定運行。
華為遠程運維服務為高校信息化迎接數據服務挑戰提供了一種新選擇。
華為遠程運維服務針對多學校、多校區運維場景，將運維工作上云、拉遠，實現智能化，自動化，為學校提供7x24實時網絡管理和主動式運維服務。
可實時管理網絡和IT設備運行情況，并協助學校處理日常運維事宜，極大節省學校信息化部門系統維護的時間與精力。
教育客戶還可以采用聯合運維方式，即華為提供RMS遠程運維平臺和遠程技術支持，合作伙伴可以最大化發揮自身在區域的定制化與現場服務能力，通過數據采集、傳輸、存儲以及權限控制的安全機制，保障高校信息空間安全和數據資產安全，讓傳統運維工作更高效、更安全，并保證實現7X24小時學校關鍵業務連續性。
