當前時代,人們在工作之余想要追求更好的教育,更好的教學環境,更可靠的教育品牌,但奈何每天上班下班只是兩點一線,沒有多余的精力和時間去再教育,這時侯很多人就選擇了網上教育,而網上教育多種多樣,相關的教學網上百家,卻沒有幾家是可靠的,而嗨學網自成立8年以來,一直都被社會大眾推薦為最可靠的職業學習網站,在嗨學網學習過的學員達數百萬之眾,可謂是眾星云集,這些學員考取相關職業資格證之后,人生發展上了一個新臺階,對社會貢獻更是成倍增長。根本原因是在嗨學網可靠的理念下成長起來的。
自2010年成立以來,嗨學網一直在職業教育的浪潮中激蕩著夢想,從學術研究到技術研發,再到學員服務上,都在不斷地迭代升級,旨在為學員提供更專業的產品更有溫度的服務。此次,溫經理就在嗨學網多年的實踐經驗以及自身經驗積累做出了分享,為現場嘉賓講述了嗨學網呼叫中心整體的組織架構和運營管理生態。
她表示,嗨學網始終堅持以”大局觀、責任心、榮譽感“為導向,通過目標激勵、晉升激勵、獎勵激勵和參與激勵,讓我們的員工始終保持著高昂的進取心和事業心。
在管理層面上,主要采用數字化的管理模式,通過流水、撥打數、接通量、轉化率等數據來評估員工的業績。在品牌維護層面,主要從四大方面來展開,分別是錄音質檢,杜絕員工向用戶提供一些虛假的承諾;頁面質檢,課程頁面實時更換,避免敏感詞匯;客服投訴,對于違規員工嚴肅處理,維護用戶的權益;品質管理,主要是提升員工的銷售品質。
在溫經理的分享之后,嗨學網的運營總監王莉莉從服務的層面,也與大家分享了自己的經歷與感悟。她認為嗨學的服務理念,可以用六大關鍵詞來概括,分別是“精于技,進于行,驚于心,艷于情,溫于思,暖于敬”。
值得一提的是,精彩演講過后,現場嘉賓也進行了激烈地互動,大家根據自己所在的領域,分享經驗,交流感想,也就當下工作中存在的問題,提出疑問,嗨學網副總裁楊礦卿楊總和運營總監王莉莉都一一做出了解答。
夢想不遠,未來很近;時代在變,創新不變。在北京天氣如此寒冷的今天,嗨學網與眾多志同道合的伙伴一起,挖掘新的服務理念和創新力量,我們的內心是火熱的更是激動的。至此,本次中國電子商務協會客戶聯絡中心委員會會員交流會圓滿結束。
一切為了學員,為了學員一切。打造極致的課程體驗是一個曲折而艱辛的過程,嗨學網用多年的堅持與堅守在這條路上不懈努力,傾盡所有為學員打造學習階梯,成為其學習路上的良師益友。未來,嗨學網還將深耕易耨,以五大基地為基礎,為更多學員提供優質在線教育課程。
