2014年正式轉型K12在線一對一教培領域的海風教育,是一家典型的靠教學與互聯網結合逐步做大的知名平臺型企業。其所獨創的“智能 真人”雙引擎教學模式以及在業界首個引入AI落地教學場景等一系列科技創新舉措讓其贏得了“K12在線教培創新先鋒”的業界名聲,也獲得了超500萬注冊學員和眾多知名投資機構的青睞(僅最近完成的C輪融資額就超過1億美元,投資方包括好未來集團等)。
當眾多商業評論媒體和觀察人士都將目光聚焦在其耀眼的新銳科技應用時,事實上我們更應該看到其在服務方面的獨到之處。
作為近年來公認的投資風口,在線教培領域在最近幾年吸引了眾多創業者和投資者的目光,可以說是一時間涌現出了眾多各類在線教培平臺。然而經過幾年的發展,消費者已經用自己的選擇將大批平臺淘汰出局,目前行業領跑陣營正加速集中,作為大浪淘沙的勝出者,海風教育能夠脫穎而出的除了在教學模式和科技創新上一以貫之的堅持外,五位一體的服務體系也發揮了十分關鍵的作用。
具體而言,海風教育五位一體服務體系是指教研團隊、教師團隊、顧問團隊、班主任團隊、技術團隊對平臺學員進行5 對1服務,定時向家長反饋孩子學習過程中的錯誤次數、提升方面、學習態度等6 項學習數據,讓家長實時掌握孩子的學習效果并及時解決學習過程中所遇到的各種問題。
這五大團隊既是相互獨立又是互相配合、共同為家長和學員服務的統一體。在這套體系中,他們各自針對自己所負責的專業板塊進行專業服務并與其他團隊進行對接,從而形成一套系統化的聯動服務機制,從針對性的教學內容研發、個性化的教學方案制定和實施、學習狀態優化、備考心理調整等各個方面都給出專業的服務。這種五位一體的服務體系在投入實際運作后,取得了相當不錯的效果,這種效果既體現在海風教育常年保持的不足1%的課程投訴率上,也體現在超50%的年均用戶增長率上。
隨著K12在線教培市場深度洗牌的持續進行,各平臺之間的競爭早已不是單純的技術或者資本層面的競爭,服務也將成為其中的關鍵一環,長期深耕這一領域的海風教育無疑占據了先發優勢。
