目前，整個教育界都在為個性化學習而努力。但是，對于一家公司來說，為使用其產品的教師提供個性化的支持意味著什么呢?
美國Shalem高中校長Jordan Silvestri和教師合作學習平臺Kiddom的代表Melissa Giroux，在本文介紹了一家EdTech公司是如何向老師提供個性化支持的。
注：Shalem高中全名Rabbi Mark and Linda Karasick Shalem高中，于2016年9月在TABC(Torah Academy of Bergen County，一所位于美國新澤西州卑爾根縣的神學院)成立，該高中為14-21歲的發育障礙男孩服務，提供一項實用的高中學業計劃，旨在幫助學生為成人生活做好準備。
Jordan Silvestri：我們學校的重點是讓學生在學校中做好準備，獲得和磨練自己的技能，以在畢業后取得成功。關于學生學習的方式和內容，我們有著強烈的期望。希望每一堂課，每一次學生互動，以及社會環境和社區學習經驗都能成為一個機會，幫助學生看到自己的潛力和成長。
管理學校一年后，我們意識到，學校主要的一項挑戰是跟蹤學生的進步。我們需要一個以學生為中心的項目，這樣就能輕松發揮教師的作用，然后把所有工作重點集中在一起。
Melissa Giroux：與Torah學院的第一次規劃會議令人記憶猶新。我們很高興遇見一位對自己團隊的優勢和目標非常清楚的學校領導。Jordan希望他的團隊更習慣使用數據來進行日常教學，他希望技術主導一切，以便學生能夠成為獨立的學習者。他的具體目標使我們相信，我們可以遠程支持老師的日常工作。
在今年的合作過程中，Torah學院和Kiddom平臺共同學到了3點為教育工作者提供個性化支持的經驗。
1.多詢問
當參加專業發展研討會的老師拒絕學習一種新的技術工具，或者認為使用一個新的平臺意味著做更多工作，而不是更少工作時，校長只會讓教師任務量加倍，并采取強硬態度。
同理心強的領導者會問:“你能再多告訴我一些想法嗎?”或者“你能幫我一段時間嗎?”
其實，最重要的是：“我能幫什么忙?”
當教師們聽到管理層想要了解他們的心聲時，此時的學習才變成了合作。教師不再是獨立的團隊，而是和學校領導一起，研究新平臺是否適合教學需求。
企業在與教育工作者合作的過程中，也需要對每一步都進行這樣的調查。
Torah學院的課程包羅萬象，不但包括數學、猶太研究等課程，還提供語言障礙矯正、職業培訓等服務。僅僅一套EdTech產品通用教程，并不能滿足如此多樣化課程的學習目標。
與Kiddom平臺的第一次會議中，我們邀請了一些教師來表達他們的意見，這樣我們就可以根據他們的教學風格和目標來定制這個平臺。教師們學會了如何將現有的課程從Google Drive移到協作式的Kiddom平臺中。
其他研討會使用問題構想技巧(QFT：Question Formulation Technique)，幫助教師為專業學習社區制定集體研討目標。正確問題研究所(Right Question Institute)對這個過程進行了很好的解釋：“提問的技巧在學校里是很少有人刻意教的。”
我們認為，同樣的提問技巧也應該體現在教師如何與教育技術公司互動上。
2.快速反應
當遇到問題時，沒有什么比所有學生盯著你看更糟糕的了，因為錯誤信息阻礙了你繼續上課。作為一名管理人員，我(Jordan)擔心我的一些老師可能會遇到技術使用上的困難。軟件客戶服務一欄里的“能力測試”使用起來很簡單，但是，當你真正需要幫助的時候，它能為我們提供幫助嗎?
我們學校有位老師曾反饋，有個周末她上課時遇到了問題。她努力想弄明白發生了什么事，最后通過應用聯系了Kiddom方，對方在一個周日的下午進行了一次現場故障排除。我被這位老師的積極態度打動——而事實上，公司解決問題的速度也很快，我們稱之為快速反應。
和快速反應一樣重要的是你所服務的人的語言。該公司的支持團隊已經從兼職實習生成長為一群準教育工作者，他們說著“教師語言”，同時又避免說一些讓任何人都感到困惑的技術術語。
沒有學校是一樣的?；c時間派遣公司的支持團隊去訪問學校，并觀察現場情況。這意味著，他們不僅僅在幫老師解決使用、故障排查等實際問題;也不僅僅是遵循技術支持流程，給出標準回答;而是依靠團隊成員的教育學知識和老師們在日常教學中面臨的現實問題，及時做出應對和調整。
3.駐足反思
學校里的員工并沒有多少時間思考日常工作之外的事，如事業的成功和挑戰。但是，當與一家公司建立關系時，教育工作者必須了解他們的伙伴是如何衡量成功的。
Torah學院是一所針對特殊學生的學校，它不使用字母或數字成績來評估學生的進步，而是要求教師幫助學生掌握需要的技能，使他們成為有用的人。這種評估方法最終目的是讓學生將自己的目標運用到新的環境和互動中。
在第一次聯合會議中，Kiddom向Torah學院的老師介紹了他們平臺的“掌握評估”功能，這就像一個新的概念，之前幾乎沒有!作為反饋，教師們向Kiddom團隊展示了這種評估方式如何與學校的教學方法相匹配，這樣教師們就可以將課程與教學目標聯系起來，并瞬間評估出學生的進步。
在這一年的合作中，聯合團隊(包括校方管理者、教師、公司技術人員)依靠常規檢查來收集反饋，計劃有針對性的專業發展項目，并為校方提供失敗或成功的相關信息。
但是到了年中，老師開始以不同的方式，不同的速度來使用這個平臺。我們因此安排了一個年中專業成長日。Kiddom團隊花了一天的時間和個別教師一起工作，以便更好地了解信息。每一次交流都是私密的，可以得到坦誠的反饋，獲知存在的問題，并支持個人的訴求。一些教師迫切需要更多的支持來分析報告;其他人仍在利用該平臺構建常規課堂。
建立教師和學生之間的關系需要深思熟慮的探究、關心和反思——而一家教育技術公司和使用其產品的教師之間的關系也需要同樣的思考。當兩邊的人都投入時間和精力運作時，真正的學習就會發生質的變化了。
(原標題：老師要個性化支持學生，教育技術公司也要個性化支持老師)
