摘要：本發明公開提供了一種確定IVR系統語音最佳等待時間的方法和系統。通過獲得同一播報層的每個可接受按鍵的按鍵響應次數的按鍵響應時間，繪制可接受按鍵的響應時間分布圖。進而對每個可接受按鍵的響應時間分布圖進行疊加和線性擬合，得到VIR系統的最佳時間。本發明改變了傳統的人工依靠經驗設定VIR系統語音等待時間方式，避免了人為因素的影響，采用科學的方法對VIR系統的語音等待時間進行設定，提高了VIR系統的效率。
- 專利類型發明專利
- 申請人國家電網公司;國家電網公司客戶服務中心;北京中電普華信息技術有限公司;
- 發明人楊維;方紅旺;張曉慧;張安華;付振罡;李志民;穆松鶴;李俊峰;
- 地址100031 北京市西城區西長安街86號
- 申請號CN201410406293.3
- 申請時間2014年08月18日
- 申請公布號CN104125350A
- 申請公布時間2014年10月29日
- 分類號H04M3/493(2006.01)I;
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