今年以來，江蘇省宿遷市政府采購中心深化政府采購改革，融入政務服務理念，以“一件事”形式集成服務，協同監管，暢通市場主體維權救濟渠道，進一步優化公平競爭營商環境。
宿遷市政府采購依托公共資源交易平臺，改變傳統模式下質疑與投訴分別到兩個平臺、分別走兩個流程的做法，開設質疑投訴“一件事”網上專窗，實現“一窗辦理”。集成提起、派發、受理、指導、協同、答復、見證、公開等多個流程節點，集合投標企業、采購人、代理機構、交易中心和市縣區多級財政監管部門等各方用戶協同辦理，受理與答復在線完成。
同時，印發《質疑與投訴處理“一件事”改革方案》，壓縮質疑答復、投訴處理時限，提高效率。今年在線處理質疑平均用時2.09個工作日，比法定時限縮減70.14%；在線處理投訴平均用時16.46工作日，比法定時限縮減45.13%。對依法應在質疑后提出投訴的事項，自動獲取質疑環節的有關材料，精簡當事人的申請材料達50%。
宿遷市通過在平臺上公開質疑、投訴處理結果，接受社會監督，進一步促進了采購過程和結果的規范與公平，減少了有效質疑與投訴，投訴率同比下降21.43%。 （張本松）
