日前，湖北省漢川市財政局出臺多個關于政府采購質疑和投訴處理工作的通知，系統規范質疑、投訴以及行政裁決的具體流程，持續優化政府采購質疑投訴處理機制。
在規范具體流程方面，漢川市財政局分別對質疑、投訴和行政裁決處理流程進行了明確，出臺了政府采購質疑投訴指南、政府采購質疑與答復流程說明、政府采購投訴及處理流程說明、政府采購行政裁決處理流程說明，并制作了質疑函和投訴書范本，以及具體操作的流程圖。
“此次出臺的通知文件，明確了具體的流程以及各個環節的時限要求，制作的流程圖更是讓操作流程一目了然，可以大大提高工作效率，這是我們開展‘優化政府采購質疑投訴處理機制’工作的又一次‘優化’?！?漢川市財政局相關負責人對記者說。
為優化政府采購質疑投訴處理機制，今年漢川市財政局探索建立了先調解、后裁決、調解與裁決并行的處理模式，并制定了《漢川市政府采購質疑和投訴調解工作實施方案》，在行政裁決之前，質疑（投訴）人有明確調解意向，且具有方案中列出的相關情形之一的，可以按照該方案先進行調解?！斑@種處理模式是以當事人雙方自愿為基礎，在法定職權范圍內，通過約談、調解、提供法律意見等方式化解糾紛的非強制性糾紛化解模式?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，質疑投訴調解工作可以避免給供應商帶來不必要的損失，維護政府采購的公開、公平和公正，激發市場主體信心，提高政府采購效率，大大降低后續可能引發的行政復議或者訴訟的風險。
為保障政府采購質疑和投訴調解工作有序有效地推進，漢川市成立了市優化政府采購質疑投訴處理機制工作領導小組，并規范了場所建設，建立了專門的調解室，分別在漢川市財政局設立政府采購投訴調解室1間，漢川市公共資源交易中心設立政府采購質疑調解室1間，5家社會代理機構設立政府采購質疑調解室各1間。通過搭建溝通橋梁，引導投訴供應商和采購人化解矛盾，該市已成功調解1起質疑投訴案件，及時有效地解決了矛盾問題，維護了政府采購當事人的合法權益。
據了解，下一步，漢川市將繼續暢通投訴渠道，堅持投訴渠道公開化、暢通化，設立投訴箱，在湖北政府采購網公示線上投訴QQ郵箱、投訴聯系電話、現場遞交投訴書地址、郵寄投訴書地址，開通漢川市政府采購電子交易平臺線上質疑投訴等多渠道投訴途徑，持續優化質疑投訴處理機制，營造良好的政府采購營商環境。
