黨的二十大報告提出，要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。為深入貫徹落實黨的二十大精神，進一步暢通師生訴求反映渠道，及時回應和妥善解決師生急難愁盼問題，棗莊學院于近期開通了“棗愿早辦”師生服務平臺，堅持從“高度、速度、溫度、力度”四個維度精準發力，搭建學校和師生溝通的“連心橋”，打通學校服務育人的“快車道”，進一步完善全環境立德樹人體系和“三全育人”機制，持續推進學校治理體系和治理能力現代化。
強化黨建統領，讓服務更有“高度”。一是高站位謀劃。學校黨委以建立“接訴即辦”工作機制為抓手，高規格組建“棗愿早辦”師生服務平臺建設與運行管理領導小組，由黨委書記、校長任組長，黨委成員任副組長，各部門單位負責人為成員；領導小組下設平臺建設與運行管理辦公室，高位調度平臺運營與管理情況。多次召開校長辦公會、平臺建設推進會，專題研究“棗愿早辦”平臺建設方案和工作推進事宜，推動人員、機制、措施快速到位，從研究方案到平臺試運營僅用了不到一周時間。平臺投入試運營后，校領導多次現場調研平臺運營情況。二是高標準管理。制定《“棗愿早辦”師生服務平臺管理暫行辦法》，從目標原則、組織機構、運行管理、監督考核等方面進行部署，形成了上下聯動、處理及時、信息監控的長效機制。同時，平臺建設與運行管理辦公室對各單位“棗愿早辦”服務平臺的接訴情況全程跟蹤，將訴求辦理情況納入單位年度考核；建立定期通報制度，督促各單位強化服務師生意識，及時回應師生關切，切實增強師生的獲得感和幸福感。
優化辦理流程，讓服務更有“速度”。一是“及時達”。掃描二維碼，進入“棗愿早辦”服務平臺，反映問題、提出訴求、上傳照片、@相關部門后提交……學生簡單的幾個操作即可把在校期間學習、生活中遇到的各類問題和意見通過平臺“閃送”到學校相關部門負責人手中。同時，在兩校區同步設立熱線電話，并安排專人值守全天候受理學生訴求。熱線開通至今，共接聽處理學生訴求90余件，涉及快遞服務、宿舍管理、校園環境衛生等方面問題。二是“快回應”。學校嚴格遵循“高標準、快速辦”原則，在接到學生訴求后，確保緊急事項立辦即復，絕大多數事項24小時內迅速辦結，復雜事項3天內辦結完畢，對較難解決或需要一段時間解決的訴求，及時通過平臺向學生反饋訴求的處理計劃及情況說明，履行告知責任，確?！笆率掠兄?、件件有回應”。三是“雙驅動”。學校堅持線上線下雙輪驅動，以“接訴即辦”為牽引，推動黨員干部、輔導員和教師下沉一線，在日常教育教學工作中廣泛調研問題、提高預判能力，讓學校育人工作更有溫度和深度。
健全制度機制，讓服務更有“力度”。“棗愿早辦”服務平臺堅持“即接即辦”的工作機制。一是聚焦“即”字，建立日結日清機制。平臺工作分為受理、轉辦、響應、反饋四個環節，形成了有效閉環模式。一般事項原則上當天處理、當天回復處理意見。平臺工作專班堅持每日梳理問題清單，派發督辦單，發布督查督辦簡報，建立完整工作臺賬。二是聚焦“接”字，建立專人專項辦理機制。平臺采取網上公開受理、公開辦理、公開反饋和公開評價，實行分級管理、歸口辦理、各負其責。平臺將訴求分為安全/管理類、教育/學習類、實習/就業類、工作/生活類、政策/制度類等5個類別，共有機關部門、教輔機構、二級學院等39個相關職能部門負責人擔任第一責任人，各部門指定專人進行辦理。三是聚焦“辦”字，建立監督考核工作機制。平臺管理辦公室將各單位接訴辦理情況建立臺賬，定期通報，對辦理不及時、不到位的進行督查督辦。同時，學校把接訴辦理情況與管理考核、評獎評優結合起來，對不擔當、不作為、慢作為、亂作為的干部，學校進行約談并依紀依規依法調查問責。
聚焦師生需求，讓服務更有“溫度”。一是解決急難愁盼。民生無小事，枝葉總關情。在2022年下半年疫情防控校園強化管理期間，后勤服務處、學生工作處、教務處等部門及各學院快速回應學生訴求，及時向學生提供“有速度、有力度、有溫度”的暖心保障服務，如延長場館開放時間供學生實踐類課程錯峰使用，餐廳提供免費姜湯以及增設微波爐供學生天冷錯峰用餐時加熱飯菜等。截至目前，平臺已累計接收訴求386件，涉及日常管理、服務保障、教育教學、實習就業、疫情防控等方面問題，辦結379件，辦結率98.18% 。二是強化主動治理。本著“快跑一步、先跑一米”的思路，建立預警制度，深挖學生訴求背后的動因，主動對學生訴求進行分析研判，開展熱點問題專項治理，力爭通過一件事解決一類問題，從源頭和頂層設計上解決師生訴求，推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”轉變。如進入冬季天氣轉冷后，學校主動將核酸采樣點設在各宿舍樓里，按時間段分樓層對學生進行核酸采集，避免學生在寒冷天氣較長時間排隊。
