近日，快商通得益于多年技術沉淀帶來的產品創新及行業領頭的人工智能賦能能力，獲福建省數字辦認證為福建省2021年度數字經濟領域未來“獨角獸”創新企業。
截至2019年底，快商通已擁有企業用戶超過38萬，覆蓋全球100多個省市縣，月均對話量超過20億，從用戶數、使用量來看，快商通無疑是智能客服領域的領頭羊。
然而快商通的野心并不止于此，2020年起，快商通陸續向外界發出延伸疆界的信號，從智能客服，擴展到營銷、客服、分析、銷售為一體的智能數字化服務商。
與2016年登陸新三板時已截然不同，當時的快商通是智能客服第一股，今天的快商通，已是中國人工智能獨角獸企業。
快商通為何能成為獨角獸企業？
快商通成功的原因，無外乎以下幾點：
1、堅定投資AI技術
快商通成為被看好的獨角獸的根本原因，是AI技術的厚積薄發?？焐掏ú季諥I已有12年，2020年前后更是特別注重AI產業智能數字化布局。
快商通智能數字化全景圖
技術，是帶動快商通商業化的源動力，是快商通與其他對手競爭的底氣。
一方面，快商通強化自主技術優勢，基于自然語言處理、知識圖譜、語音識別、聲紋識別4項核心技術，研發具有對話搭建、知識應用、數據分析、語音交互與聲紋識別的四大智能中臺（智能人機對話平臺KICP、知識應用平臺KAP、智能分析平臺BIP、智能語音交互平臺IVP），建設企業核心競爭力；
另一方面，快商通強化AI應用生態建設，依托智能客服云平臺、智能機器人平臺、智能語音聲紋平臺，形成營銷云、客服云、銷售云、分析云等全鏈路AI智能數字化能力，構建AI生態。
十年如一日的持續投入，再加上正確的方向，讓快商通擁有AI核心競爭力。技術以及對技術資源的復用能力，為快商通商業化增長留出了想象空間。當AI浪潮滾滾而來，資本市場終于意識到AI價值時，快商通自然就成了最大受益者之一。
十多年的堅持，并非易事，即便不被外界理解依然篤定地布局AI?？焐掏ǖ钠髽I愿景，是“讓人工智能走進每個人的生活”，快商通成立以來堅信AI技術的力量，堅持要用AI技術解決30億用戶的抱怨和困難，因此才有12年堅定投資AI技術的決心與魄力。堅守長期主義的企業，往往都具備“深井思維”，不會廣撒網，往往會押注在一個點上，就像打井，只有堅持在一個點上深挖，才能突破。
今天快商通AI這口深井，終于出水。
2、AI著陸，野心終被證明
快商通成功的最大功臣，不只是啟動人工智能戰略，還有能撐得起野心的強大落地能力?？焐掏ú季秩斯ぶ悄苁窃?strong>2012年，如今，收割季已經來到。
一方面，快商通AI驅動的落地業務越來越多。在醫療和教育領域，快商通能夠提供以營銷為核心的客戶全生命周期服務，細分領域滲透率高達80%。在金融領域，快商通是唯一兼備客服能力+知識構建+生物特征身份識別能力的企業，拿下眾多包括交通銀行、中國銀聯等金融領域頭部機構；在政務服務領域，快商通憑借機器人自動化與聲紋反欺詐兩大服務方向，有效幫助提升政務服務效率，已合作數十家省市公安及政務部門。
另一方面，快商通AI進入快速擴張階段?？焐掏ń衲旮哒{推出的智能人機對話平臺KICP，以對話設計為核心，致力于讓人和機器自由對話，無論各行各業的任何場景，都可以0代碼實現任務型對話的搭建。相對于自主研發智能客服或純技術布局而言，這種底層能力復用的打法可讓快商通在AI時代占據更多的話語權與主導權，想象空間巨大。
快商通智能人機對話平臺KICP
沒有資本會否定人工智能的投資價值，快商通已經證明了自己在人工智能上的技術儲備和落地能力，長期價值逐漸顯性化。
3、另辟蹊徑并極其清晰的商業模式
比傳統客服企業更懂科技，比新興企業更懂行業，這是快商通的優勢之一。
優勢之二，長期深耕醫療、教育等領域，快商通收獲了多重差異化競爭力：
（1）差異化產品，人無我有 -- 營銷型客服機器人
當前市場上的客服機器人以售后型為主，主要幫助企業處理重復咨詢、降低人工成本?？焐掏ǖ莫毺刂幵谟?，從售前營銷布局，著重為用戶增效，輔之以降本。
營銷二字看似簡單，背后隱藏的是極高的技術成本與行業成本。售前營銷講究千人千面，售后傻瓜式問答技術自然無法滿足，因此自然語言處理、知識圖譜等技術，是快商通必須要突破的難關。在行業方面，快商通從教育與醫療這兩個營銷投放大戶入手，好處是流量多、市場空間大，難的是專有名詞多且復雜，人工尚且無法得心應手，對于機器人更是難上加難。
是挑戰，卻也是機遇，突破了技術與行業兩大難關，快商通自然有了稱王的底氣。對話準確度、知識覆蓋度等多個客服機器人評估維度上，快商通都遠超同類企業。
（2）客戶生命周期長，黏性高
近12年的智能客服深耕，快商通形成了完善的產品矩陣，旗下在線客服系統、基于智能人機對話平臺KICP的客服機器人（售前售后）、呼叫中心、工單系統、CRM等等，能夠實現客戶全生命周期服務的覆蓋，一站式服務，更是提高了客戶的黏性。
快商通智能客服云平臺全鏈路賦能
優勢三，多措并舉，更具備穩定持續的盈利空間
縱向深耕，橫向擴展，讓快商通快速與競爭對手拉開差距。
快商通并不滿足于醫療和教育這兩個領域，雖然這已經是智能客服類產品最大的棲息地。2021年初，快商通陸續公開業務版圖，全面賦能產業營銷智能數字化升級。
對中小B企業，如民營醫療、教育、財稅、家居家裝等領域（需要大量的廣告投放，營銷需求明顯），快商通提供AI+BI+SaaS（智能營銷云、智能銷售云、智能客服云、智能HIS云）的全鏈路賦能方案，為客戶解決智能營銷+智能咨詢+二次營銷和售后服務等痛點，保證客戶的全生命周期服務體驗，幫助中小型企業降本增效，形成完整的智能銷售閉環。從而壟斷民營醫療、教育產業，讓To B應用軟件和中游流量入駐云平臺，獲取行業上下游和C端用戶數據、需求，產生價值，反哺企業客戶。
對大B企業，如銀行、保險等金融機構，快商通提供底層AI算法+SaaS標準化產品，包括智能客服、呼叫中心、聲紋識別、自然語言處理、知識圖譜等，滲透客戶智能客服+業務運營+營銷決策+智能風控全業務流程優化管理，基于“組織智能+風控智能”一站式解決方案，助力客戶實現數字化升級與數字化智能治理。
對政府部門，如公安、社保局等，快商通提供底層AI算法與AI建設服務，從幫助公安解決電信欺詐、幫助社保解決資格認證等單點痛點，升級成協同發展的綜合型服務，包括共建創新基地、AI人才培訓教育中心、數字運營中心等，賦能數字經濟/數字社會/數字政府，繁榮“數字生態”。
智能數字化生態的構建，讓快商通滲透更多場景，贏得更多用戶，成為快商通商業模式的護城河。
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