近日，權威媒體央廣網特別推出“未來教育發展云論壇”，邀請教育行業專家、教育機構負責人等，展開在線討論，共同探索教育發展改革趨勢。新東方在線客戶服務總經理吳明珠獲邀參與，并發表觀點：只有持續不斷提升教學產品和質量，為用戶提供更交互、沉浸的教學體驗，來提高學生的學習效果，這才是在線教育獲得突破的根本。
受疫情的影響，在線教育成為了承載全國教育教學的重要平臺。新東方在線客戶服務總經理吳明珠認為，近期，在線教育用戶突發式的激增，讓更多用戶體驗到線上教育的便捷和靈活。疫情的出現，導致很多孩子無法走出家門，不能進入課堂，很多孩子都將學習轉移到了在線教育平臺，這對于線上教育是一次大考。
考驗之下，壓力接壤而至，老師的調動，技術的支持均是衡量在線教育的關鍵指標。為了讓更多的人感受到“好老師”的溫度，在疫情爆發初期，新東方在線便積極組織所有員工投入到工作崗位之中，三管齊下，做出周密的部署。
第一，在各地交通封鎖之前，為全國各地的老師們寄去直播上課的全套設備，保證每一位老師具備上課基礎設備。
第二，組織所有教職員工進行課程準備，圍繞“備課-磨課-錄課”多輪循環節奏，不斷打磨教學內容質量，為學生提供優質的課程。
第三，對系統進行了多次開發和升級，并對服務器多輪擴容，最終保證了線上平臺系統的穩定流暢，防止了過多的流量涌入出現卡頓、閃退等問題，讓老師的線上教學在技術層面整體運行平穩。 在疫情發生后的一周之內，新東方將87所分校、子公司，接近200萬人次學生全部轉移到了線上，新東方在線作為新東方集團旗下的ECCP在線教學平臺，成為應對本次疫情的主力軍，新東方在線也是最早行動起來的在線教育平臺之一，已經為千萬萬人次的學生同時提供了高質量的教學服務。
當下，越來越多教育機構開始思考未來的發展方向。吳明珠認為：“未來的趨勢是線下、線上教育協同發展，對于教育培訓機構來說，應該是如何更好的把高質量的教學產品和科技真正的結合起來，借助科技手段去提高學生的學習效率、提升學生的學習效果、提升學習體驗，真正讓教育插上互聯網的翅膀，努力將在線教育的好處惠及每一個學員?！?/p>
艾瑞咨詢的數據顯示，2019年中國K12（學前教育至高中教育）在線教育市場規模達到648.8億元，預計2022年將超過1500億元。伴隨著在線教育的普及，其與線下實體教育的格局關系，也成為人們關心的焦點。吳明珠認為：“未來，應該是線下教育和線上教育共同發展的格局，新東方于2019年就提出了‘雙平臺戰略’，作為新東方旗下專業的在線教育平臺——新東方在線也是雙平臺戰略的重要組成部分?！?/p>
除此之外，吳明珠強調，未來2.0時代，學習會在教室完成，課后的輔導可能會通過在線課堂，更有可能一部分課程會搬到線上，這樣就無障礙全打通。地面課程可以解決了老師和學生之間的信任問題，線上課程則保證時間的靈活性。
