基于行動學習導向的管理沙盤開發研究
摘要：管理沙盤在院校教學中應用已非常廣泛，而院校自主開發管理沙盤的事例較少，關于管理沙盤開發的研究也寥寥無幾，本文作者根據多年沙盤教學及自主開發管理沙盤的經驗，總結管理沙盤設計開發的一般理論和框架。
關鍵詞：管理沙盤開發 行動學習 沙盤開發 可復制、可推廣
一 研究背景
說“沙盤教學”風靡全球絕對夸張，但是說“沙盤教學”風靡中國職教界經管專業教學一點不為過。企業經營管理沙盤、物流企業管理沙盤、電子商務沙盤、供應鏈管理沙盤等這些市面上廣見的沙盤，已經廣泛的應用到經管專業教學中去，沙盤幾乎成了某些專業的標配實訓教具，并且取得了良好的效果，受到師生的一致好評;更有眾多的培訓機構把沙盤引入到企業培訓中，取得了較好的市場認可。
截至2017年5月，在中國知網中搜索主題“沙盤”一詞，顯示有4217條結果，搜索主題“管理沙盤”一詞，顯示有988條結果，搜索“沙盤教學”一詞，顯示結果有1304條，可見“沙盤”及“沙盤教學”在學術研究中的熱度很高;而搜索“沙盤開發”一詞，顯示結果僅有280條，搜索“管理沙盤課程開發”一詞，顯示結果僅有27條，搜索“管理沙盤開發”一詞，顯示結果更是僅有5條，可見沙盤課程開發，并沒有引起學界的足夠重視和關注。正如北京吉利學院閆躍紅副教授調查指出的：沙盤教學存在著課程外購多，自主研發少;缺乏更多的結合行業特點、符合本校教學要求和學生實際情況的專業課沙盤;建議構建沙盤模擬課程教學的理論基礎與框架，開發專業沙盤模擬課程[I]。
筆者根據多年管理沙盤教學、培訓經驗，主持研發完成《酒店管理模擬沙盤》、《旅行社經營管理沙盤》兩套教學沙盤，并已投入教學應用，受到了師生的較好評價和反饋。目前正在開發《汽車4S店運營模擬沙盤》，作為項目研發主持人，特此向大家分享管理沙盤開發的經驗，以饗讀者!
二 管理沙盤設計開發的指導思想
管理沙盤課程之所以廣受好評，是因為其教學的特點符合學情、教情需要，在管理沙盤課程開發過程中，要遵循以下設計思想：
1.行動學習
行動學習英文為Action Learning，簡稱AL。采取行動學習，屬于“做中學，做中教，學做一體”，就是學習者組成小組，在互相支持中，共同解決問題。以任務為導向，以參與體驗為載體，采取互助互動的教學模式，符合現代教育發展趨勢。
2.團隊學習
團隊學習英文為Team Learning，簡稱TL。管理沙盤采取團隊學習，就是有5-7人組成管理團隊，共同學習，協作解決問題，避免單兵作戰;學生即可互相學習借鑒，又可彼此鼓勵，共面困難和挑戰，培養抗挫折和抗壓能力;團隊學習亦可提高學生溝通、協作和領導能力。
3.把企業搬進課堂
為加快現代職業教育發展，國務院常務會議在部署提升人才培養質量時，提出了“三對接”的新要求，即“大力推動專業設置與產業需求、課程內容與職業標準、教學過程與生產過程‘三對接’”。管理沙盤教學過程中正是由學生體驗工作崗位，經營仿真虛擬企業，實現學習內容與崗位的有效對接，學生模擬學習的過程正是虛擬經營的過程。管理沙盤教學，實現“把(虛擬)企業搬進課堂，把企業文化引入課堂，把企業管理導入課堂”的教學管理組織形式。
4.動態沙盤
此處所講動態沙盤包含兩重涵義，一要區別傳統意義靜態沙盤，如廠區沙盤、小區沙盤等只供參觀演示所用的沙盤;二要區別流程類沙盤，只是演示過程，而沒有動態數據推動和變化。管理沙盤開發要體現輸入數據有學生決策而定，輸出結果因市場(或競爭)影響而存在不確定性的特點，暨體現出決策的自主和結果的不確定性特征，這正是管理沙盤教學魅力所在。
三 管理沙盤開發的“選項”設計
管理沙盤的選項，是指開發什么管理沙盤?由于沙盤基本是采取分組授課模式，因此在進行管理沙盤課程開發之前，要充分考慮以下幾點：
1.管理沙盤所指向的企業，是否具有同質性
管理沙盤授課一般有幾家同質虛擬企業組成一個整體市場，因此具備同質性企業就是必要條件之一;如酒店可以具有廣泛的同質性，再如景區，由于其特質性、異質性比較強強，就很難具備“景區管理沙盤”開發的要素，但是如果開發景區流程沙盤那就當另加別論了。
2.沙盤所指向的企業，是否具有競爭性
管理沙盤授課的特點之一，就是小組模擬企業之間的競爭性能夠有效的刺激、激發學生的學習欲望;管理沙盤所指向的企業具有同質性，隨著學生經營模擬的推進，又會顯示出較大的差異性，因此就會產生對抗，經營效果的優劣逐漸顯示，驗證學生決策經營的效果。因此管理沙盤設計的模擬企業需要能夠在同一市場中生存競爭，這是管理沙盤設計的重要要素之一。
3.管理沙盤開發指向的模擬企業是否具有“五流”特點
管理沙盤所指向的模擬企業，是否具有“資金流、物流、信息流、商務流、票據流”是管理沙盤開發重要要求之一，如物流企業、電子商務企業、酒店、旅行社等都具有類似特點。
以上三點，是筆者認為開發管理沙盤進行選項要充分考慮的事情;當然，開發沙盤選項驗證完之后，可以講，事情已經事半功倍。
四 管理沙盤設計開發的程序和方法
管理沙盤的選題確定之后，需要對沙盤模擬企業有深入的了解，特別是其組織結構、工作崗位、組織業務流程等，要進行必要的調研、歸納、分析，從宏觀上把握好管理沙盤設計的模型。具體來講，要做好以下幾個環節的工作：
1.第一步：高度濃縮沙盤模擬企業業務流程
模擬沙盤是企業的微觀縮影，要把企業開展的活動、業務流程通過還原、凝練、壓縮的方式反映到沙盤中來;要把企業的主要經營單位提煉出來，映射到沙盤模擬過程中來;同時，要把國家、行業的管理規定盡量反饋到模擬過程中，以確保沙盤模擬活動與企業經營現狀、社會環境的銜接，保證模擬沙盤與“真實商業環境”、“真實工作崗位”的“零距離”對接，使模擬沙盤的“生命力”更強、更真!
業務流程是要按“商業周期”反復演練的，要具有嚴密的邏輯和流程匹配性，應經得起推敲，實現階梯式提升學員能力和素養的培養目標。
2.第二步：凝練沙盤的“商業周期”
模擬沙盤要通過短短幾天的時間模擬企業的運營過程，這其中模擬沙盤企業的“商業周期”設計就顯得尤為重要，如用友公司開發的《企業經營管理沙盤》，“商業周期”最小單位為季度;而我們開發的《酒店管理模擬沙盤》，“商業周期”最小單位為月度;為保持業務真實性，我們開發的《旅行社經營管理沙盤》，“商業周期”最小單位設計到了“天”。
“商業周期”的設計要考慮模擬企業的經營屬性，更要考慮其業務屬性，如旅行社開展的旅游服務活動，就是按天進行任務調度;而一些BTB類型的企業，其業務則是按訂單展開，其周期就可長可短，按周或按月亦或是按季開展均可;因此“商業周期”的設定沒有固定格式，應該取決于模擬經營企業需要。
3.第三步：設計沙盤演練的規則
這部分內容是沙盤演練的核心，但是前面講的部分是“頂層設計”，只有前期頂層設計做好了，這部分內容才更有意義，才更有實現的必要性;演練規則的設計就是微觀上對企業部門、崗位的工作進行凝練、濃縮，當然要保證在各部門之間業務的流轉具有高度的仿真、嚴密的邏輯。
沙盤演練的規則一般是按照模擬崗位、模擬工作任務展開描述，語言盡量簡潔易懂，盡量進行數據表格式說明，避免歧義!演練規則要緊扣工作內容，保持工作職業性，實現學習內容與工作內容有效銜接。
4.第四步：設計市場環境和需求
為確保市場環境的仿真性，筆者建議，條件允許時可以通過調研行業企業的市場(銷售)報告來設計模擬沙盤經營環境和市場需求。需求及需求選擇環節設計，要盡量考慮現實需求，與經營現狀接軌，如在《酒店管理模擬沙盤》設計中，筆者遵循客戶實際選擇酒店的方式、方法進行了設計，采取了酒店評價指數(服務指數、品牌指數、硬件指數等)的方法選擇訂單;而在《汽車4S店運營模擬沙盤》設計中，筆者采用了綜合指數、主觀評價+客觀評價相結合的方式選擇訂單?？傊?，此環節的設計盡量切近現實，使沙盤教學仿真性更高，與崗位的對接更加緊密。
5.第五步：設計財務結算工作
管理沙盤教學效果體現的重要方式之一就是對決策的驗證是客觀、公正的，暨財務報表反映決策、經營效果。一般來講，財務結算環節要設計管理費用表、利潤表和資產負債表。學員要學習簡單制作、閱讀和分析財務報表，這也是管理沙盤對經營管理人才培養的重要內容之一。
6.第六步：沙盤驗證及改進
沙盤的開發，實際上就是一套完善的管理系統，因此筆者認為要經過多輪的測試、驗證;其中最關鍵的就是項目組的測試、用戶的測試兩個環節，要嚴密組織這兩輪測試，以保證系統的可靠性、用戶體驗的真實性和適應性。
以上幾項工作，是沙盤設計的核心工作，筆者寥寥數言，難以罄盡。需要設計者自己選題參與、領悟;當然，沙盤設計絕不是僅僅這幾項工作就能完成，還有很多細枝末節的工作需要完善，有此需要的讀者可以通過其他方式深入交流探討。
五管理沙盤開發的注意事項
1.按照“可復制、可推廣”要求進行設計
沙盤課程要具有高度的復制性，不會因為教師的變換對授課有太大的影響;在實際教學過程中，雖然有課程標準或教學計劃，但往往因為授課人員的不同，會使授課內容、授課方法具有巨大的差異，重要的原因不在于標準或人員，而在于本身授課就是一個“高度人治”的事情;而管理沙盤開發的結果，就是要保證授課的流程、授課的內容、授課的組織方式是“標準化”、“規范化”的，因此復制、推廣才比較容易實現。
2.管理沙盤設計要體現“職業性、開放性”
管理沙盤設計開發要與行業企業緊密對接，訓練內容要與崗位緊密對接，學習過程要與企業經營管理過程緊密對接，學習組織管理要與企業文化、企業管理實現軟性對接，總之，管理沙盤設計要既能滿足院校教學需要，亦能用于企業培訓學習之用，在沙盤設計開發之初，就要充分考慮課程的“職業性、開放性”。
3.設計要有“跨界意識和精神”
管理沙盤的開發，要求開發人員有跨界思維、跨界知識、跨界經驗，要學會移植、借鑒其他沙盤的經驗來推進新開發項目;如果沒有這些思維、知識、經驗的積累，憑空實現的可能性幾乎為零;筆者也是因為具有十幾年、多個項目沙盤教學培訓的經驗，才能去嘗試、開發新的管理沙盤項目。
4.沙盤設計要保持協同協作
管理沙盤的開發，除了項目組成員的內部協作之外，還有就是外部資源的整合;沙盤開發設計眾多工作，拿筆者來講，筆者擅長的是流程總結、邏輯設計、系統分析，而教具制作、軟件開發這些都不是強項，因此分工就尤為重要，外部資源整合很關鍵。管理沙盤的開發，其核心知識產權在于系統分析、業務設計、流程凝練，要把握核心，懂得取舍。
總之，沙盤的開發是一個痛苦并快樂的過程，過程是艱苦的，但是如果成果能夠投入使用并得到認可，又是一件幸福的事情。筆者認為，高等職業教育除了“跟隨”企業、社會的發展腳步以外，更應該在技術、技能開發上起到“引領”作用。因此筆者認為，高職教育的科研工作，不僅僅是寫寫論文，做做課題，更應該注重應用研究、實踐研究，出成果，出具有商業應用價值的成果，加強成果轉化，這應該是高等職業院?？蒲械陌l展方向。
參考文獻：
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