在上周的某一天晚上10點多，獵云網(微信：ilieyun)收到鸚鵡螺創始人兼CEO胡宇東信息，“最近有不少投資人找上門表示想投資，在并購看娃娃后也有不少故事，自己有一些對行業的反思想交流一下。”
鸚鵡螺是一家全國連鎖的K12互聯網教育機構，通過遠程實景教學(被稱為云教室)解決方案實現總部教師對全國連鎖分校的直接小班教學，目前在全國10多個城市開設分校。CEO胡宇東是一個深耕在線教育市場6年的“老司機”。
“被投資人追竟然還有反思，想起近來經緯張穎、華興包凡紛紛發表言論勸誡創業者多備糧食準備過冬。”被胡宇東這樣的行為激起了好奇心，獵云網于是很爽快地答應預約了。
與胡宇東相見是在中關村鼎好大廈鸚鵡螺總部，在敞開式的辦公空間旁邊有著超過三十間小隔間，胡宇東解釋，那是教師直播間，現在鸚鵡螺有二十多位自有教師進行授課，2015年的純平臺運營模式已經進行了調整。
起步就是“線上線下結合”，“雙師教學”模式實踐多年
鸚鵡螺成立于2012年，成立之初，鸚鵡螺就是線上線下結合的教學模式，看起來更像是傳統線下培訓機構，但本地校區只有服務人員，所有教學服務，由總部老師遠程提供。2013年完成了來自中歐國際商學院200萬天使輪融資，以直營的方式一年新開7家校區，其中遷安校區年營收超過300萬。
2014年7月，鸚鵡螺獲得厚持資本投資的1000萬Pre-A輪融資，順應“互聯網+”大潮轉型O2O，以“雙師”模式進行教學，撮合三四線城市的輔導機構和一線城市的優秀老師，并為他們提供直播互動教學的解決方案。鸚鵡螺在一線城市建立教學中心，在三四線城市建立“云教室”，學生在實體教室內上課，通過網絡屏幕學習、互動，另配有來自當地的助教負責督促、管理。
2016年4月，鸚鵡螺宣布完成2400萬A輪融資，投資方包括金泰富資本、安芙蘭、梅花天使、黑馬基金等，并發布“鸚鵡螺學習管家”1.0版本用于連接家長互動與溝通。7月，鸚鵡螺合并家園共育平臺“看娃娃”團隊，值得注意的是看娃娃在2015年7月曾獲得梅花天使和安芙蘭共同投資的3000萬元Pre-A輪融資。
O2O教學死亡原因：存在三大誤區
還沒來得及提問，胡宇東已經開始擦凈辦公室的小黑板，打開話匣子，“最近不少投資機構找到我們想投資，新東方、學而思也在布局類似于我們的‘雙師模式’，大家在繞了一圈之后，意識到教育是要有場景的，K12教育的本質是“體驗”，家長其實是在為場景付費，所以場景才是最重要的。”
話題首先從O2O教學開始討論，對于近兩年主流的O2O教學死亡原因，胡宇東認為有三大誤區：
誤區一：互聯網思維就是要降低邊際成本，好老師應該為1萬人、10萬人、100萬人服務。
學習體驗才是教育服務的核心，只有創造學生、家長良好體驗的學習場景，才能有可持續的商業模式。而體驗的關鍵，不是越多越好，而是充分互動。 之前線上平臺模式都是以提供信息為主，參與進服務的很少，信息交換的規模效益，使得“羊毛出在豬身上，狗來買單”的流量變現和規模效益成為主流。
電商型平臺可以賣標準化的商品，賣非標準化的技能類課程則會有問題。課程類產品與其他實體商品類產品的最大區別，就在于“不標準”。如果是托福雅思四六級之類的可能也還好，但在技能類領域下此問題會更加突出。非標準化意味著用戶選擇成本高，需求難以被批量滿足。如果以上這些問題無法被解決，就意味著這個平臺將很難服務于更廣泛的用戶群體。
對于教育而言，關鍵是確保每個學生和老師的充分互動，鸚鵡螺一直堅持，一個老師對一個25人教學班?？雌饋砗懿换ヂ摼W，但的確在發揮了互聯網作用的前提下，最大限度保障了學習體驗。實體小班互動直播有4點優勢：1、約等于傳統面授，學生更容易接受;2、與學生之間是強互動，可以建立情感聯系;3、共性與個性結合，授課老師解決共性問題，線下助教解決個性問題;4、解決標準輸出問題，由鸚鵡螺總部統一課程標準。
誤區二：互聯網思維就是要做減法，越輕越好。
教育服務具有其特殊屬性，服務的產品化——教育必須全程控制。
教學服務的每一分鐘出現問題都可能導致前功盡棄，假設手機有300個零件，如果一個零件壞了，則手機會報廢，價值就不存在了;同樣，如果產品是教學服務的話，零件就是每一分鐘每一小時的服務，如果一分鐘出現問題，那整個服務價值就可能不存在。
例如，第三方的教師在沒有環境保障的情況下，就會沒有約束性，遲到早退玩手機……防不勝防，在客戶那里就會造成不可逆的品牌影響。胡宇東提到，雖然在與第三方教師的簽約合同里都會注明違規罰款事項，但是在教師出現違規之后影響最大的是公司品牌。鸚鵡螺也對違規教師進行過處罰，罰款多少其實并不重要，重要的是無論何種處罰都無法挽回客戶的信任，家長對平臺犯錯的容忍度是極低的，在遇到違規情況后會立即重新選擇同類型其它平臺。
誤區三：互聯網思維就是要低價甚至免費。
客戶風險——不是學費，而是時間。
教育與電子商務不同，如果電子商務的產品出現問題，客戶會選擇無所謂，或者通過平臺去維權;但是教育的客戶在出現問題之后會選擇離開，其實學費可以是高收費的，彈性很低。家長關心的只有兩點，孩子喜不喜歡和最終的教學成果。
業內最轟動的就是世紀佳緣創始人龔海燕創辦的那好網和梯子網的失?。耗呛镁W，3個月的生存周期;梯子網14個月的生存周期。梯子網定位為全免費的教育平臺。龔海燕想把梯子網做成K12領域有學生、老師、家長三方聚集的平臺，而在四處搜集題庫的過程中燒完錢，揮淚而別，過度燒錢難以維系用戶。
胡宇東自嘲地說到，“其實這三個坑，鸚鵡螺基本都踩過了，從最初直營開始，之后我們嘗試過加盟的方式建立分校，但是完全標準化的方式并不適應所有地區;試圖做減法，我們跟隨潮流做平臺模式，采用低價甚至免費的策略來吸引用戶，但不可控的教學質量最終讓我們放棄了，最終我們得出結論：輕重結合才是解決之道?，F在我們堅持雙師模式，而且講課教師也開始自營。”
為什么在線教育的創業者們，會掉進“互聯網思維陷阱”?歸根結底，胡宇東把原因歸結為兩條：直接原因是人，存在偷懶思想，希望成功更容易;間接原因是環境，資本驅動下教育市場盲目跟風現象十分嚴重，一不小心就著了道。
大公司的布局與理想的K12教育
在現有的教育解決方案中，優勝、新東方、學而思等行業巨頭走出了不同的道路：新東方、學而思則最重，全部師資自營;優勝較輕，走傳統加盟路線;鸚鵡螺的新概念是輕重結合，教學自營+加盟拓展+代理招生?；A設施是NBS(Nautile Business System)系統。
在“互聯網+”風潮興起之后，傳統業務模式受到極大的挑戰，行業巨頭紛紛轉型線上。而創業公司則更多選擇單一場景進行切入，如自適應學習有MOOC類學堂在線，題庫類猿題庫、阿凡題等;ToB的學習管理系統有看娃娃等;還有家教一對一輔導請他教、輕輕家教等等。它們的側重點各不相同，往往只是關注在線教育的一個細節層面或節點。雖然能夠深入下去，但離推動在線教育大踏步向前發展，顯然還有很長的一條路要走。
胡宇東認為，其實這些創業公司只是解決了教育的一部分，理想的教育終極解決方案應該是以互動教學軟硬件為基礎，把學習管理系統、自適應學習和雙師服務結合為整體，形成閉環式教育。未來教育的趨勢可能是全日制私立學校，提供一站式的學科學習和生活輔導。
最后，胡宇東總結自己這幾年的創業歷程，他認為要進行教育方向的創業，看過多少教與學的基本書籍和講過多少小時的課，這是兩條基礎標準。
鸚鵡螺之所以能開辟正確賽道，在于自己在第一階段把握住了客戶最關心的兩件事：1、為家長提供一站式的教育解決方案，孩子愿意去，家長省心;2、服務好，家長能夠感知到學生的進步。
而鸚鵡螺之所以探索中偏離過賽道在于第二階段發展中，隨著公司規模擴大，自己逐漸脫離教學，扎到運營、管理中去，缺少了對大勢的感知和預判;
面對未來，胡宇東的設想是，在第三階段，公司之后的發展，會放權引進更多能人加入，自己會跳出公司運營來進行思考。
鸚鵡螺有自己的一九計劃，胡宇東充滿自信地說：三年找方向，三年做復制，三年成老大。2016年是第三個三年的開端，接下來“當老大”這三年，讓我們拭目以待。
