——華為中國企業業務滿意度研討會在四川樂山舉行
全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，于7月26日至27日在四川隆重召開“攜手共贏•再創輝煌”——2014華為中國企業業務滿意度研討會，該會聚集了150多名為華為企業業務管理和業務改進積極建言的行業客戶和合作伙伴。華為一直以來關注并圍繞客戶的需求持續創新，致力于為客戶和合作伙伴提供最好的解決方案和服務。自2011年起，華為聘用國際知名專業咨詢機構為企業業務開展全行業的、系統性的滿意度調研。從2013年開始，華為每年例行在調研報告出爐后，邀請參與了滿意度調研的客戶和渠道合作伙伴參與研討會，集中對上一年度華為企業業務滿意度改進情況進行回顧，并就新一年度的改進計劃進行研討。
華為企業BG中國區總裁馬悅為大會致辭
華為企業BG中國區總裁馬悅在為大會致辭時表示，回顧三年來滿意度調研的主要問題，總結起來，最大變化是從“戰略層面”轉向“戰術層面”，“戰術層面”再到“擴張性困擾”的轉向。在2011年時，大家對華為在企業業務所提出的建議和問題，主要關心的是戰略層面，大家心里充滿疑問，華為是不是真的要戰略投入到企業業務領域，華為的渠道政策是否穩定、連續?2012年的調查結果已經從戰略層面轉向了戰術層面，主要是華為的一招一式的專業性問題：人員穩定性、流程簡化、行業理解等。到2013年底的調研，探討基本就是企業業務擴張期對合作伙伴和客戶造成的一定困擾，如快速供貨能力、區域備品備件中心數量、服務響應時間、華為渠道售前售后能力等。
馬悅還表示，三年來華為在中國政企市場成績斐然，這些成績的取得與客戶和伙伴的批評和幫助密不可分。滿意度研討會對于華為企業業務的快速成長作用巨大，已與合作伙伴大會、商業分銷大會、服務渠道大會一起，成為了華為中國企業業務四大品牌活動之一。
據了解，2014年上半年華為企業BG中國區總體成績超過預期，收入同比增長接近60%;合作伙伴總數突破3500家。在重點價值行業金融、政府、大企業、商業取得高速發展，電力、交通、廣電媒資等獲得規模穩健增長。
科羅思咨詢集團(CFI)資深顧問韓依林女士與會分享業界趨勢和滿意度管理之道。韓女士縱向地分析了華為企業業務滿意度的發展和演變，從客戶的角度為華為解決方案進一步匹配客戶需求建言。她也橫向比較了國內外集成商的區別，建議華為合作伙伴積極借鑒國外經驗，向綜合解決方案提供商方向轉型。
華為企業BG質量運營部部長薛銘先生匯報了華為在企業領域，以客戶需求為中心、持續提升客戶和合作伙伴滿意度的管理方法、組織設計、流程和平臺建設情況。薛銘說，華為將堅持“聚焦”與“被集成”，與合作伙伴一起持續提升客戶滿意度。薛銘表示，華為的滿意度管理不僅僅是每年一次的摸排調查，華為成立了專門的組織來跟蹤和推動，相關責任部門包括研發、銷售、產品、服務等部門主管直接對問題結果負責，要求給出明確改進措施和計劃，對措施落實情況進行定期審視、通報，直到對所有問題進行全部閉環。借助滿意度研討會，檢討過去的工作，修正錯誤，固化成功經驗，優化產品設計、渠道政策、協作流程、平臺工具，讓大家“陽光簡單的合作“。
多位不同行業的客戶和合作伙伴也現場即席發言，大家在為華為的快速發展歡欣鼓舞的同時，也對一些新問題新挑戰提出了建言。
最后，馬悅總結說：“云計算、大數據、移動互聯、社交媒體等新的技術和應用，正深刻地改變著整個社會。ICT已從幫助企業提高效率的工具，逐步演變為了企業效益提升的必需。預期在今后五年，華為可參與市場空間將以每年至少10%的速度增長。華為在政企行業有四大優勢：以客戶為中心艱苦奮斗的文化優勢;堅持被集成不動搖，以打造良性生態鏈為己任的戰略優勢;持續研發創新的能力優勢，及可覆蓋全國2000多個區縣的交付服務優勢，華為追求夢想的腳步不會停止。華為預期到2018年在中國政企市場的營收達到300億，成為中國政企行業的領導者和首選合作伙伴。在保持高速發展的過程中，華為希望廣大客戶和伙伴能多提建議和意見，華為愿意與廣大客戶和合作伙伴“攜手共贏，再創輝煌”。
