量身定制，讓讀者重新愛上圖書館
——專訪美國EBSCO公司大中華區副總裁公丕儉先生
機構知識庫(IR)建設是當今高校圖書館發展領域“最熱”的話題之一，每所學府都在為建設自己強大的“智慧寶庫”積蓄力量。為了讓IR更多地保留學術成果并發揮更大的學術價值，一些長期致力于高校圖書館領域發展的企業開始紛紛推出特色鮮明的解決方案。在本屆高校圖書館發展論壇上，美國EBSCO公司大中華區副總裁公丕儉先生就作了題為《使用傳統與網絡計量，即時有效促進學術對話交流》的報告，介紹了EBSCO剛剛推出的PlumX服務(此軟件在2013年Library Journal被評價為最具雄心壯志的數據庫)論壇期間，教育裝備采購網記者也對他進行了獨家專訪，通過對PlumX和EDS(EBSCO Discovery Service)兩款產品的介紹，展示EBSCO“為用戶量體裁衣”的服務理念，更讓讀者因科學、嚴謹、貼心的服務重新愛上圖書館。
EBSCO大中華區副總裁公丕儉
采購網：在本屆“高校圖書館發展論壇”上，EBSCO為大家帶來了哪些新產品或新的解決方案?這些新方案將會給圖書館用戶帶來哪些意想不到的改變?
公丕儉：區別于前幾年的“發現服務”，EBSCO今年為大家帶來的新服務是PlumX(EBSCO在2014年1月收購了推出PlumX服務的Plum Analytics公司)。由于目前全球科研人員大都在網上做學術交流，而傳統的引用計量(Citation Metrics)會有3～5年的時間落差,因而另一種新興網絡學術計量(Altmetrics)目前已逐漸盛行在學術界及圖書館服務區。這是一個非常新的概念，從2012年至今,目前美國有幾所高校(如匹茲堡大學、舊金山大學等)與政府機構/企業(如VIVO與MEDWave等)正在使用，而國內則還沒有。不過在2014年的下半年，我們將會選擇國內的一所高校圖書館或重點科研機構進行首個試點應用，非常值得期待!
有人打趣地說或許可以把PlumX理解為是讓IR變得更有動能,讓本?？蒲腥藛T更容易看到或體會到圖書館的價值與服務(亦有人簡稱PlumX為IR的升級版)，因為它可以讓科研人員的身份“化被動為主動”，幫助他們與志同道合的學者實現交流溝通,同時知道全球有哪些機構、哪些人在關注他們的學術成果。在PlumX的幫助下，圖書館的身份也發生了一些變化，不再是單純購買資源讓用戶使用或提供期刊層級的COUNTER使用統計給校領導過目,而是明顯、有效、及時地為科研人員的學術交流架起了一座橋梁。
一般來說，圖書館用戶可以分為三種，學生、教師和科研人員?？蒲腥藛T往往不像學生和教師那樣理解圖書館提供的服務，而僅是看重圖書館購買的紙質與電子資源。站在科研人員的角度，他們不光希望學校把IR建好，有效保護學術研究成果，更希望圖書館能幫助他們將學術成果推廣出去，結交更多有識之士進行更深層次的探討。這樣的情況下，PlumX所提供的Altmetrics就可以發揮很大的作用，廣義的Altmetrics包括五種內容:(1)使用率(Usage)，如下載(downloads);(2)獲取(Captures)，如書簽(bookmarks);(3)關注(Mentions)，如博客(blogs);(4)社交媒體(Social Media)，如推特(tweets);(5)引用(Citations)，如Scopus。狹義的Altmetrics則僅包含獲取、關注以及社交媒體這3項?？梢宰尶蒲腥藛T的文章很快的被別人發現。學術成果經過PlumX的整理后,就可以讓相同研究領域學者在第一時間看到，省去原先在論文撰寫、紙質版發表、電子版上傳以及最后被引用一系列過程中消耗的時間(一般是3～5年)。學術論文成功推送后，一些“挑戰者”就會主動“找上門”，與你進行學術層面的探討，甚至針對某一提法進行激烈“爭論”。更奇妙的是，這些思維碰撞的火花很有可能會慢慢轉化成新的研究成果。
2014年上半年，EBSCO同國內幾家技術合作開發商一起作了20余場宣傳報告，凡是聽過這個報告的人都認為這是圖書館領域的新發展方向。至少未來幾年，PlumX將成為讓圖書館功能和角色發生轉變的新方式，它對于一些年紀尚輕并渴望與有識之士密切交流的科研人員來說是一樣很棒的東西。
美國匹茲堡大學機構知識庫界面
美國匹茲堡大學教授學術成果平臺界面
采購網：近年來，EBSCO一直在努力推出新的產品，那么，對于公司自身來說，這兩年經歷了怎樣的發展呢?在發展過程中又堅持著什么樣的服務理念?
公丕儉：EBSCO一直在伴隨圖書館領域的發展做出相應的調整。EBSCO information service是美國最大的期刊代理商，一直專注于期刊代理工作。從1997年開始，圖書館對外文紙質圖書的需求逐漸減小，EBSCO就將目光轉向了電子資源領域。接來下的十幾年，圖書館用戶更傾向于整體服務的完善與提供，EBSCO就依勢而動，通過公司合并進一步擴展主營業務，并最終成為全球唯一一家為圖書館發展提供整體解決方案(意旨紙刊與電子刊、數據庫、電子書、資源發現服務、電子資源管理系統(ERMS)以及Altmetrics服務)的企業。
不論處于哪個發展階段，EBSCO都非常重視用戶的意見與反饋。產品推出前和在校應用期間，EBSCO都會進行多次“用戶體驗測試”(User usability test)，根據用戶的反應及時做出調整。舉個很簡單的例子，發現服務界面剛開始做的時候我們設計了3欄顯示界面，中間為主體內容，左側為分面信息，右側為拓展功能，設計的非常合理。但在全球許多用戶應用一段時間后發現，用戶很少點擊網頁上的“拓展功能”，于是許多用戶紛紛將3欄簡化成了2欄，直接刪去“拓展功能”模塊，使主體內容的顯示空間相應擴大，增多一次性可以顯示的文字內容，用戶的感受則是調整后更為便捷、實用。除此以外，該校發現服務檢索框的位置也是經過反復斟酌的，我們經過多次測試才決定將檢索框放在中間偏左上方的位置，這樣更容易吸引用戶點擊。在每一處細節上滿足用戶的需求，尊重他們的習慣，才能為他們提供最為貼心和適合的服務。
另外，在近些年的產品設計方面，我們受到谷歌搜索引擎的啟發，盡可能的“做減法”，簡化頁面布局，讓用戶一目了然。需要注意的是，簡化頁面并不代表不做附加功能，我們的技術工程師一直在幫用戶開發新功能，并將這些功能的控制權交給用戶自己，讓他們選擇最適合的搭載在頁面上。
采購網：在這樣的服務理念下，EBSCO為高校圖書館提供了哪些優秀解決方案?應用情況如何?
公丕儉：EDS是EBSCO的得意之作，其全球用戶(截至2014年4月)已達5600多所,其中包括國外知名高校，美國麻省理工學院、美國芝加哥大學、英國利物浦大學、英國愛丁堡大學、澳大利亞墨爾本大學、新加坡南洋理工大學等。而中國大陸用戶則超過50所,知名的“985”“211”高校包括中山大學、北京航空航天大學、中國人民大學、南開大學、天津大學、中國科學技術大學、中央財經大學、上海對外經貿大學、西南大學、內蒙古大學等。
眾所周知，現代圖書館擁有大量印刷型資源和電子資源，為促進資源整合，實現聯合搜索，聯邦檢索(Federated Search)被高校圖書館廣泛應用，但在使用了一段時間后聯邦檢索暴露出速度慢、排序差的缺點。EDS的出現就是要替代聯邦檢索完成紙質資源、電子資源整合和被揭示功用，讓圖書館館藏資源高效、高質的被讀者利用。
采購網：區別于其他“發現服務”產品，EDS擁有哪些與眾不同的特點?
公丕儉：EBSCO首先在數據庫的積累方面下足了工夫，收集了厚實的元數據，包括書目、摘要、作者提供關鍵詞、主題詞/標題等信息。EDS包含18萬種外文資源和1400家開放獲取(Open Access)出版社的全文資源及數百家小語種出版社的元數據。
在殷實的元數據基礎上，EDS在排序方面別出心裁，基于多層計算與側重標題元數據的排序機制以及詞頻(密度)分析演算。我們藉由平臺合一(Platform Blending)的方式，將用戶原訂購二次文獻的主題詞(標題)和其他加工文獻融入EDS內(如PsycINFO、Inspec、CAB Abstracts、FSTA、Biological Abstracts、EconLit、Agricola、NTIS等)，以此提高檢索結果的準確排序。(此為EDS最獨特的價值,而目前其他發現服務商均無法提供的功能)
除此以外，在智能鏈接方面，我們盡可能減少讀者點擊鼠標的次數，通過文獻動態全文鏈接(OpenURL Resolver)、直接的全文呈現 (Direct Full-text)、出版社全文檔的客制連結三種形式實現。
最后，為給予中國高校圖書館用戶最好的使用體驗，我們聯合本土技術開發商對EDS進行本地化改造，提供定制性技術服務。EBSCO同南京大學數字圖書館實驗室實現合作，借助30多位技術工程師團隊對EDS進行二次開發。在我們看來，差別性的定制服務非常重要，它往往會直接影響讀者對產品的看法，定制服務可以讓讀者感覺到“你懂我的心”，只有這樣他們才會選擇你的產品。
采購網：EBSCO在“發現服務”方面積累了豐富的經驗。在您看來，基于科技發展和用戶需求“資源發現”領域需要從哪方面尋求突破?資源發現系統的未來發展趨勢又是怎樣的?
公丕儉：在我們看來，“發現服務”的建設架構已經確定了，它一定是在集中式索引(centralized index)的基礎上發展，只有這樣才能保證提供“高速”服務。面對將來的發展，我們要做的就是針對特定讀者逐漸優化(如學科發現)或調整產品功能。我們發現國內教師普遍比較認可ISI引用次數排序，接下來EBSCO會認真考慮將類似功能逐漸推出來。另外，許多EDS用戶建議我們設置“經典文章推薦”功能，讓每一個學科的必讀“經典”被圖書館用戶發現，這些可能是教師在教學中沒有提到的，但對學術研究的初學者非常有幫助。資源發現服務目前全球已有近萬家圖書館實施，而在中國大陸也有近百家采用。我們保守預測未來3年內,國內應該至少會有超過200所高校圖書館采用發現服務。
采購網：最后，請您談一談對于“高校圖書館發展論壇”的看法。EBSCO對論壇的哪些服務最感興趣?
公丕儉：這是我們第3次參與貴論壇了，論壇從剛開始的注重技術交流發展為注重用戶反饋與交流，這讓EBSCO感覺非常棒。我們最看重的就是用戶反饋，而論壇恰恰為我們提供了一個與學校用戶直接交流的平臺?，F在的論壇既為企業留出了對新技術、新產品的宣傳空間，同時提供了傾聽高校圖書館用戶的需求和聲音的機會，讓EBSCO有機會根據“一線體驗”不斷完善服務。(教育裝備采購網記者 趙媛)
