編者按：“2011高校圖書館發展論壇暨數字圖書館前沿問題研討班”在成都隆重召開。Ex Libris作為協辦單位受邀出席此次會議。會議期間，筆者有幸采訪到Ex Libris全球市場總監Dr. Tamar Sadeh，與她共同探討了圖書館面臨的巨大問題以及Ex Libris的技術應用和全球發展戰略。
系統人性化服務保障全球占有率
Tamar Sadeh女士首先介紹了Ex Libris的起源是在以色列耶路撒冷希伯萊大學。從公司成立之初一直到現在所研發的任何系統都必須要支持三種語言，包括希伯來文、阿拉伯文和英文，不僅支持從左到右書寫還要支持從右向左書寫的方式。所以在語言方面，不僅要有雙向語種方面的支持，而且也是任何系統在使用之前都必須支持這樣的一些功能，所以在研發任何產品的時候，剛開始就必須是非常靈活的、可訂制的而且是開放的。Ex Libris所有的產品都必須處理各種語言，因此當產品進入到新的國家或地區時，在處理語言方面的問題時，就會變得要容易得多。Ex Libris與其他企業最大的差異，就是作為一個以色列的公司，從總部來提供客戶需要的產品，都要保障產品的靈活性、擴展性以及開放性，由此來保證各個地區的不同需求。而且針對不同地區的地域、文化特點，Ex Libris會通過本地的技術人員來提供本地化的服務支持，來確保當地用戶得到更好的服務。正是通過這種人性化的服務保障，才能使Ex Libris成為全球最大、用戶數最多、且分布最廣的圖書館軟件公司，成功開拓全球81個國家和地區市場。
Ex Libris全球市場總監Dr. Tamar Sadeh正在接受采購網專訪
解耦合體系構架更好地服務用戶
在談到當前Ex Libris產品采用的解耦合體系架構時，Tamar女士首先介紹了Ex Libris的服務用戶。實際上用戶主要分為兩類，一類是圖書館工作人員，另一類是讀者。如何在現有的環境下更好地服務于這兩類用戶是Ex Libris最重要的挑戰。當前圖書館已經存在的都是在不同的時間、不同的階段開發的不同系統，來滿足圖書館特定的一個方面需求。比如圖書館自動化系統，在20年前就開始開發來滿足這種印刷型的對紙質資源的需求，然后在10年前又開發了數字資產管理系統，來滿足圖書館本地化特藏的需求，接著又開發了電子資源管理系統，來滿足圖書館所訂購的各種電子資源的一些方面的處理需求。這是從圖書館工作人員的角度出發。從另外一個角度來說，讀者關心的大為不同，讀者關心的是自己感興趣的某一個方面，無論是紙質資料、電子訂購數據庫資料，還是自建的特色數據庫資料，他們所需要的是這些內容能夠一起展現出來。從圖書館的角度來說，無論是電子型資源還是紙質資源或者是數字化資源，則需要有一套系統能夠管理所有各種不同類型的資源。那以前的系統因為是按階段開發的，就滿足不了這樣一種需求。所以Ex Libris把圖書館系統的前端和后端分離，前端就是滿足讀者的所有需求，用一套系統、用一個界面來滿足圖書館的所有資源類型的統一的發現和獲??；后端就是針對圖書館而言，同樣采用一套系統，來對圖書館的所有業務流程、所有資源進行統一管理。綜上所述，解耦合體系構架就是把前端面向讀者服務的和后端針對圖書館內部的業務管理流程進行分開的一個主要架構。
會議開幕上Ex Libris全球市場總監Dr. Tamar Sadeh（右）致辭
豐富的系統功能成就Primo廣泛應用
Tamar女士介紹了Ex Libris的Primo發現服務系統在全球市場上取得了巨大成功，目前在全球45個國家和地區已經超過了800多家的圖書館用戶，其中包括大英圖書館、牛津大學、紐約大學、瑞士的ETH，還有韓國的延世大學、澳大利亞的莫納西大學、以及香港理工大學等。取得如此成功的市場，原因主要是豐富的系統功能、高質量的數據索引以及優質的系統檢索和排序功能?？梢詫D書館自動化系統OPAC的功能無縫地集成到Primo系統里面來。把圖書館各種其他類型、來自其他地方的數據資源統一地整合到Primo中去，通過系統自動規范，讀者可以統一地檢索到不同來源的數據，而且針對這些數據還可以進行統一的排序。值得一提的是在Primo 還有一個非常重要的功能 — bX的文章推薦服務，這是全球市場上唯一一款提供此服務的產品。它將讀者檢索Primo過程中所獲得記錄、所得到的文章、與這篇文章相關的其他一些相關的文章集合起來推薦給用戶。
在Primo系統的組成部分還有一個集中元數據索引 — Primo Central。這個集中元數據索引里面包含數億的全球或者地區性的學術資料，主要是一些期刊文章。Ex Libris通過與全球的信息資源供應商，各種類型的資源供應商進行合作，來提供一個高質量的學術資源的索引。實際上Primo Central這樣一個集中元數據索引，不僅僅可以被Primo來使用，而且Primo Central 還提供開放的API接口，能夠被其它的發現系統和檢索系統來調用，也包括Ex Libris的MetaLib統一檢索系統。值得一提的是，在Primo Central里面的內容數據庫商，絕大部分都是愛思唯爾、牛津出版社等知名廠商。
Ex Libris北京代表處首席代表沈輔成（左）與北京郵電大學圖書館吳旭副館長交流
新一代的圖書館系統Alma 滿足未來更多需求
在談到Alma這一新的服務系統時，Tamar女士從幾個方面進行了介紹。首先Alma是一種全新的技術。它從系統的設計之初就是用來有效的管理圖書館各種類型的資料，包括紙質的、印刷型的資料、電子型的資料以及數字型的資料。Alma系統可以讓圖書館所有工作人員在一個環境里面有效地開展工作，并且通過先進的方法來看待、分析圖書館的整體的館藏、收藏的信息。
其次，Alma是一種工作流驅動系統。它的服務是面向工作流，基于工作流程就可以使得圖書館通過各種自動化的方式或者是最優化的方式來提供各種服務。比如用戶數字化，不是所有的東西都先進行掃描數字化，而是按照用戶的需要，有需要的時候再進行掃描，掃描以后又可以被其他的人來共享。
第三，Alma支持由用戶驅動圖書館館藏的一個發展處理過程。傳統的圖書館購買東西，圖書、期刊、電子資源更多的是由圖書館的采購人員來決定，也會征求一些老師的意見，但是在Alma的環境下，可以達到更自動化，也就是說當有讀者需要的時候，可以實現即時購買，當需要的時候即時發展，這就是所謂的用戶驅動館藏發展。
第四，Alma提供各種合作形式的功能。比如提供社區服務，這里社區指的是Community Zone，它是一個開放的書目數據庫，任何人都可以在這里上傳或者下載共享文件也就是資源交換。這種聯盟環境下，社區里面任何Alma的成員，都可以作為一個生產者來貢獻數據，也可以作為一個消費者來下載、拷貝數據。
最后Alma可以使圖書館進行商業信息的分析報告，即Business Intelligence（商務智能）報告，以合作的方式來分享各個圖書館的動態。更重要的是Alma是基于云服務環境的云計算系統，所以從系統的架構、工作方式、工作流程來說，Alma能夠確保Ex Libris的系統滿足圖書館的不同需要。
值得一提的是，Alma系統是由Ex Libris和普林斯頓大學、普渡大學、波士頓學院以及比利時的魯汶天主教大學共同開發。與澳大利亞和新西蘭的7個大學建立合作伙伴關系，并且還有5所大學將作為Alma的最早期使用者已經簽署了合同。通過這樣一種緊密的與圖書館的合作，就能保證Ex Libris現在所開發的東西不僅能夠滿足圖書館現在的需要，也能夠滿足圖書館未來的需要，作為圖書館未來的解決方案來滿足圖書館未來的需求。
“云時代”來臨促使圖書館服務走向云端
全球都在云計算這樣一種環境轉變，圖書館也在這種趨勢下，向云服務環境轉變。圖書館的業務轉向云服務的環境，確實會給圖書館帶來一些很重要的、有價值的益處。Tamar女士從三個方面進行了詳細解答。
首先最重要的是圖書館可以不再需要硬件，以及硬件相關的一些操作，比如說備份、恢復等，這樣的方式至少可以降低總的系統擁有成本。這樣就可以將圖書館的主要精力透過它的資源投入到更好地滿足讀者、用戶的需求上去。
其次，圖書館轉向了云服務環境，可以得到365×24小時這樣一種工作服務狀態。更重要的是這種服務是可擴展的：當一個圖書館在它的服務處于高峰運作的時候，通過云服務環境把它的資源進行擴展，在它的服務恢復到正常水平時，再把資源縮減到正常規模，變成規模的可擴展。
最后通過這種擴展服務為圖書館之間的合作提供了機會。比如圖書館共享各種類型的數據，通過云計算的環境，使圖書館可以更有效地部署數據，還可以更好地理解讀者的行為。一個用戶的行為對一個圖書館來說意義不大，但是當得到所有讀者使用的數據時，對讀者需求的行為分析就顯得格外有意義，這也是云服務環境所帶來的價值體現。
Ex Libris的大部分產品或者系統都同時提供支持兩種方式即本地安裝模式和云服務模式。例如bX文章推薦服務，以及 Primo Central集中元素索引，都是通過云計算方式來實現這些服務。Ex Libris已經有超過1000多家圖書館用戶在云環境中來得到各種不同服務。
結束語
參加此次會議之后，Tamar女士決定去學習中文，她認為只有學會中文，才能知道整個會議的進程以及報告人的演講。整個采訪過程中Tamar女士一直保持著優雅的微笑，耐心回答問題，表達自己的真知灼見。我們有理由相信，在未來Ex Libris將會研發出更多具有中國特色符合中國市場的優秀產品。
張碩 文/攝
