柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司，是柯尼卡美能達集團旗下核心事業——商用科技事業在中國的銷售及服務公司。在當今以加速度進化的中國市場中，商務辦公環境也發生著巨大的變化。針對現代辦公流程日趨復雜，對提升工作效率要求日益迫切的新趨勢，柯尼卡美能達以客戶需求為中心，在提供硬件產品以外，更通過產品與應用軟件等的有機組合，根據客戶的不同需求提供最適合的解決方案，始終為實現理想的商務辦公環境不懈努力。在不久前召開的“2010中國高校圖書館發展論壇”上，筆者有幸采訪到柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司直銷統括部北京市場推進部副部長王輝先生，和他共同探討了關于中國高校圖書館的發展現狀以及柯尼卡美能達在推動中國高校圖書館事業的數字化進步所扮演的角色。以下是采訪筆記，望與讀者共享。
王輝副部長在“2010中國高校圖書館發展論壇”開幕式上致辭
1.如何看待當前高校圖書館現狀，在這一大環境下，柯尼卡美能達的辦公系統可以有一套很完整、很成功的運作方式來吸引廣大用戶，您認為自己的優勢在于哪些方面？
答：先說現狀，中國的大學圖書館都在建設數字化平臺，向數字化過渡發展，現狀就是只有比如清華、北大、北師大、濟南大學等等這些名校在真正在實施這個項目，走在前列的，但是整體趨勢包括中型的內地的一些學校也在朝這個數字化方向發展。圖書館數字化平臺建立起來之后，和校園一卡通是連接在一起的。我們作為廠家來說可以做些什么呢，就是在這個平臺之上做一個項目。學校里面有圖書館、食堂、超市、宿舍等等一系列的服務項目，這些都用一卡通數字服務聯系起來，自助打印是其中的一項，是我們為學校提供自助式服務包括掃描等數個項目中的一個。我們提供的是辦公自動化方案，辦公設備等，設計規劃上就會將我們的設備與校園一卡通相兼容，增加服務項目，這就是我們作為廠家可以做的事情。
所謂的柯尼卡美能達“校園一卡通自助文印解決方案”就是利用學生已在使用的校園一卡通卡中另外添入打印、復印、掃描等各種附加功能，以增加了校園圖書館中各種文檔輸出的便利性。師生只需刷校園一卡通，就可輕松地在柯尼卡美能達復合機上自助進行打印和復印。學生在享受輕松便捷的打印復印掃描服務的同時，學校也減少了繁瑣的現場管理，有效節省了人力物力。因為有的學校有一卡通，有的學校還沒有，這就出現了兩種狀況，有一卡通的就要與它兼容匹配，在現有的資源下，將我們的產品與他融合，為學校增加一項服務項目，提高服務平臺的水平，提高效率，擴大一卡通使用的范圍；而有的學校還沒有使用一卡通，我們就可為為他提供單獨的、獨立的自動刷卡打印系統，在沒有一卡通環境下，我們會為其量身定做適合的服務方案。在此之上還可以再升一級，有了一卡通，我們還可以根據客戶的預算針對臺數，設備種類進行專門制定。（人性化設計，有什么需求就完成，按照客戶需求達成，）這就是以什么樣的方式去提供服務。
優勢有三個方面。首先是設備本身的穩定性,比如我們的A3彩色復合機在中國市場自從2006年開始連續每年都是第一位，黑白復印機在中國國內也是排在前三位的，這些都是硬件的優勢。第二個優勢是服務，我們有很好的廠家服務體系，這些大專院校集中的北京、上海、廣州、深圳等城市，都是廠家直接去提供服務。我們提供了兩套完善的服務體系雙管齊下，針對重點大的城市，我們是以廠家為主去進行服務，在偏遠地區比如說二三級城市，廠家就不能主導，這時就需要四五百家經過認證的一級經銷商來提供服務，所以第二個優勢就是服務，以良好的服務來保證我的市場份額。第三個優勢就是靈活配套的解決方案。我們會有一個團隊，按照客戶的需求，量身訂做一些服務項目，學校和企業的需求肯定有所不同，所以我們這個團隊就是針對不同用戶的需要，針對具體情況為其制定相應的解決方案。
2.在信息技術推進現代教育智能化發展的今天，柯尼卡美能達在教育行業中分一杯羹，在整體發展進程中或多或少會遇到一些困擾或者窘境，您是如何看待并解決的呢？
答：問題困難肯定有，剛開始很多人對于自助文印系統不太認可。比如說過去圖書館都是需要老師時刻看管的，現在要完全自助的話，人力會有很大的節省，那老師的安排會是個很大的問題，而且如果真的完全自主無人管理，那也是要求學生的個人素質有一定的提高，最起碼不要把打印紙隨便拿走。再一個就是軟件系統和一卡通系統的匹配，因為各個學校使用的一卡通系統都不盡相同，所以在軟件方面也要量身定做，這方面需要花大量的人力物力去實現解決。因為不可能讓客戶改變自己的一卡通系統來迎合廠家的設備使用規格，所以廠家的設備，軟硬件服務必須和用戶的網絡系統、一卡通系統相對接。這方面剛開始的時候比較費力，也遇到了些困難，但是通過我們的堅持和不斷的探究，情況都已經逐漸好轉，往好的方向發展。在一個就是觀念上的轉變，現在大家已經開始接受了這種自助式服務的觀念?，F在許多高校將這些作為一個課題，開始采用這種方式，有的學校雖然還沒有開始使用，但是也已經將這一項納入接下來的課題和發展方向中去。
3.在開幕式的講話中您提到了“品質與環保共行”，我也了解了柯尼卡美能達的服務中有一項是回收廢棄的電子辦公產品，對其進行回收再利用或者整體處理，這項服務很好地迎合了當下國家提出的低碳環保理念，當初是怎么想到有這樣一項服務的呢？
答：這項服務可以從三個方面來具體說明一下。首先在設計初期就考慮到使用環保素材進行產品的研發，把對環境的污染降低到最低點，采用環保材料。還有碳粉，在開發碳粉的時候，都是選擇植物類原料制作碳粉，這樣在使用的時候二氧化碳的排放量就會減少。我們的碳粉所采用的低溫定影技術首先是可以節省能源，還可以提高速度，因為低溫就不需要提前預熱，而且低溫定影排出的氣味就會小。所以在最初的設計階段我們已經從各個方面著手使用環保材料。第二方面是在生產過程，在生產過程中也會出現一些廢棄物，所以我們主抓生產，包括原配件的生產廠商、合作廠商，零配件的供應商，對他們都在實行環保節能的認證。在生產的源頭上，每個零部件的提供就要求我的供應商、合作伙伴和所有的協力工廠都必須是低排放、環保的，對于他們的認證都是國際水平的。這些環保的零部件組合起來以后，就能保證我們的全套產品都是環保的，而且我們的工廠也達到了零排放。第三方面就是售后階段，在銷售階段之后我們廠家也會建立良好的回收體制，以舊換新，將舊的廢棄的產品回收，做專門的處理，把污染降到最低點。綜上所述，在研發設計，生產環節，售后服務這三方面組成了一個產品的生命周期，在產品生命周期的每個階段都進行控制，把節能減排環保等每一個階段都按照國家的標準、行業的標準。低碳環保作為全球共同的一個話題，這也是企業的社會責任，我們必須認真去做。
4.柯尼卡美能達進入中國市場有很多年了，現在的中國無論從經濟、科技還是教育等方面也都逐漸被世界所關注，您對中國教育行業的未來有怎樣的展望或者期望？
答：國家要發展，國民的素質水品要提高，就要加強教育。國家對教育非常重視，對于教育的投入也是逐年遞增的。這就包括硬件的投入和軟件的投入，硬實力和軟實力的提高，作為廠家，我們的發展趨勢就是需求。對于教育行業的大量投入，我們能做的就是提供最好的設備、最好的服務來滿足教育行業的發展需求。教育行業要發展就會有很多新的想法，想法的落實就需要投入，有了投入就需要廠家根據學校的想法去制訂各種不同的解決方案?？偠灾?，中國教育行業未來的發展道路上，廠家是一個服務者的姿態，我們要充分滿足高校教育用戶提出的各種需求，去迎合解決，做到以客戶為中心，因為他們才是教育發展的主導者和引領者。
5.您參加“2010中國高校圖書館發展論壇”的收獲是什么？
答：最大的收獲就是地方高校對于我們的校園自助文印系統很有興趣，很多老師來詢問了解。原來我們在北京做過一些活動和推廣，北京地區高校圖書館老師都已經對個概念有了了解，而且知道廠家可以提供哪些方面的服務，而且我也強調過，無論學校有沒有一卡通環境，我們都可以提供相應的服務方案。這次地方高校的館長和老師有的可能是第一次接觸，有的可能聽說過，但是對于真正的概念還比較模糊，這次在現場看到了實物和相關實例，他們都表現出極大地興趣。這就便于以后我們可以加大力度去推進地方的發展，為他們建立這種數字化校園服務平臺，滿足他們的需求。
后記：
在采訪中，王輝副部長始終強調作為企業，是一個服務者的身份，不能讓學校用戶去依照你的產品改變自己原有的系統狀態，要根據學校的需求，去為客戶量身制定切實可行的解決方案。我想，正是因為這種時刻以客戶為中心的理念，才能成就柯尼卡美能達在中國市場中的絕對領先地位。相信在不久的將來，我們會在更多高校中看到柯尼卡美能達所提供的人性化服務系統。
撰稿：張碩
