在流量紅利逐漸消失的當下,獲客成本越來越高,想要提高用戶新量變得越來越難。因此,延長用戶生命周期,促進用戶復購變得越來越重要。
但是,很多商家會遇到這樣的問題:用戶買了一次后,為什么就再也不來了?有什么好辦法,可以解決這種復購率低的問題呢?
下面,結合創客匠人知識付費系統,來說說培訓機構、老師等教育商家,搭建好自己的線上教學平臺后,如何提升用戶復購率的6個好方法。
01定向運營,優惠召回
很多產品,用戶好久沒來了,為了激活用戶會再次推送優惠券或促銷活動,可能會激發二次購買,比如瑞幸咖啡的短信召回。
老師可以在創客匠人后臺對用戶進行數據分析,將購買過同一課程后長期沒有新的購買記錄的學員劃分進一個組,進行【定向運營】,對用戶發放平臺優惠券,并進行短信通知,刺激用戶復購。
02虛擬充值,價值預留
價值預留就是為用戶第二次消費預留鉤子。比如,一些美容店會為客戶提供存保養品的服務,一些茶室也有存茶服務,也就是讓用戶把價值提前放在你這里,用戶一次性用不完,下次還會再來。
老師可以使用使用創客匠人的【虛擬充值】功能,設置規則如:用戶充值平臺虛擬幣可獲得倍數膨脹,在平臺消費,10元=100幣,用戶充值10元送50幣,即10元可獲得150幣的價值,購買10元課程后,還剩下50幣,可以下次繼續使用。
03打造會員體系,提升會員價值
會員相當于平臺的一筆穩定資產,會員的復購率、轉介紹率都會比普通用戶高出許多,往往會員創造的收益可能會占到全店的80%以上。
因此,老師可以打造好會員體系,提升會員價值,一般可以從【會員權益】入手,給予會員更多的吸引力。比如,用戶升級成平臺VIP,即可享受一年內免費學習平臺VIP專區課程,并且參加線下沙龍、公益課等,同時擁有線上老師1V1指導。
同時增加會員回報,如:用戶簽到、學習、分享、推薦購買都可以獲得積分,積分可用來兌換商城禮品及部分課程等,給予會員更多的回報利益。
04線上實體商城,擴充產品品類
針對同一類用戶不同類型的需求,提供更多不同的產品,簡單說就是給同一個人群賣盡量多的產品。
比如,老師一方面給用戶提供課程服務,創客匠人知識店鋪擁有音視頻、圖文、直播、專欄、訓練營等不同課程形式;另一方面,老師還可以通過【線上實體商城】功能,為用戶提供課程周邊產品,如書法老師可以為用戶提供鋼筆、字帖等相關產品。
05平臺講師體系,打造用戶成長閉環
在產品體系里植入用戶成長機制,可以刺激用戶對高等級的擁有感,實現自我價值,增加與平臺的黏性。
比如,家庭教育老師可以搭建平臺的講師成長體系,持續培養咨詢師--在平臺上推薦合格咨詢師--讓咨詢師們服務更多人,把一個人的事業,變成一群人的事業,讓用戶從學習到輸出并且獲益。06簽到-積分機制,讓用戶形成習慣
讓用戶形成習慣是提升復購最為有效的方法之一,老師可以建立【簽到-積分獎勵機制】,讓這種獲得感的快樂,給用戶的大腦留下強烈印象,激發出參與意識,最終習慣產生。
比如,每天登陸平臺簽到得積分、學習得積分、分享得積分,然后積分可以兌換幸運大轉盤次數,或者直接在積分商城兌換好禮,讓用戶形成每天登陸平臺學習的習慣并欲罷不能。
希望以上6個辦法,能夠幫助各位老師更有效地解決產品復購率低等問題,讓線上教育平臺的運營降本增效,長期良性發展。
