在盛天體育看來,銷售沒那么復雜,你只需要記住:服務!服務!再服務!
“盛天標準講解六必做”就是服務客戶,就是在客戶心中建立信任的開始,是幫助客戶打造高品質運動場的首要條件。
1、素地處理要妥當
2、材料選用要規范
3、環境氣候要注意
4、材料配比要嚴格
5、施工技術要過硬
6、維護保養要仔細
這“六必做”中,素地處理、材料選用規范是服務的前提;在客戶買材料咨詢階段就反復強調素地處理的重要性,以及不同環境氣候對材料選用的一些注意事項,幫助客戶作好前期準備,而不是一味的推銷材料。
其次,在購買材料后,銷售人員還會多次要求、多次指導、多次檢查客戶是否有按標準規范執行,幫助客戶提高專業技能和重視度。
最后,在場地施工結束后,對于場地的維護保養細節,逐條講解清楚。經過這一套標準化的服務動作,客戶的問題就能得到細致的解決,盛天體育也能展現出其行業專家的水準。。
“買材料選廠家就圖個踏實,還是盛天體育的服務細節和專業度更高一些?！睂Ρ戎?劉先生沒有一絲猶豫地選擇了盛天體育。
如果只是提供匆忙的買賣服務,那么銷售人員就是個機器,沒辦法讓客戶記住你和你的品牌。讓客戶感受到品質和尊重的,還有購后服務是盛天體育一直以來的要求。銷售部、工程部、生產部、物流部、售后服務部等關聯方都會留下聯系方式,建立微信溝通交流群,目的是讓客戶能第一時間找到我們,第一時間幫助客戶高效解決所需問題。
盛天體育大客戶部田經理說道:“服務過程中,客戶是希望有反饋和交付的。贏得客戶信任的秘訣在于事事前置,所做的每一步,客戶都有良好感知?！?/p>
標準化服務每一步都細致規范,可以減少廠家與客戶間的溝通成本,給客戶充足的安全感,前置的服務動作和標準化的服務流程,讓他們認識到廠家的真正價值。
對企業和行業而言,建立標準都是更健康發展的起點。任何時候都有競爭存在,盛天體育的標準化服務不僅能夠提高銷售人員的職業素養,而且還可以提升盛天體育在服務方面的競爭力,形成差異化優勢。
客戶會選擇誰?相信每個人都會有答案。
邁向4.0服務新時代
品質服務,就看盛天體育!
