北京外國語大學認真貫徹落實習近平總書記關于北京冬奧會、冬殘奧會籌辦工作的重要指示精神，按照北京冬奧組委等部門的工作要求，發揮學科專業優勢，承擔賽會志愿服務及多語言呼叫中心運行任務，積極運用多語種、多渠道、多形式向世界講好北京冬奧故事，全力做好冬奧會和冬殘奧會各項志愿服務工作。
組織領導發力，強化服務保障“舉措實”。制定專項工作實施方案，成立由學校主要負責同志擔任組長的工作領導小組，下設6個專項工作組，統籌開展綜合協調、志愿者管理、宣傳教育、服務保障等工作。學校共派出900余名師生志愿者，涉及語言服務、禮賓、體育展示、媒體運行、疫情防控聯絡等7個志愿服務專業領域，覆蓋北京、張家口所有競賽場館和三個冬奧村、頒獎廣場，以及冬奧組委總部、主媒體中心、山地新聞中心和奧林匹克大家庭酒店等非競賽場館。學校圍繞做好志愿服務工作，出臺“十項舉措”，職能部門和學院聯動發力，強化學業、后勤、政策、資金保障，為學生志愿者免除后顧之憂。統一配備北外志愿者專屬服裝和物資，創新舉辦冬奧運動進社區、進幼兒園等系列活動，努力營造參與冬奧、奉獻冬奧、共享冬奧的濃厚氛圍。
培訓體系聚力，提升綜合素養“四結合”。在冬奧組委培訓體系基礎上，學校進一步完善志愿者培訓方案，探索形成“四結合”模式。將志愿服務與教育引領相結合，弘揚志愿精神，青春助力冬奧，上好冬奧志愿服務這門生動的“大思政課”，開展“以史為鑒、開創未來”“冬奧大講堂”等主題教育活動，激發志愿者愛國情懷。將知識學習與實踐體驗相結合，舉辦冬奧嘉年華、“奔向冬奧”主題競賽、原創作品大賽、冬奧在身邊等活動，寓教于樂、以賽代練。將技能培訓與體能訓練相結合，充分考量冬奧賽時天氣、環境等因素，為志愿者發放專屬運動健身卡，激勵志愿者強化體能儲備，舉行“燃動青春 奔向冬奧”志愿者長跑活動，將奧林匹克運動精神深植志愿者培訓全過程。將服務內容與學科特色相結合，開展“用外語講好中國故事”講座及志愿者骨干訓練營，發放漢英對照《中華思想文化關鍵詞365》，鼓勵志愿者發揮多語種優勢與跨文化交際能力，通過文字、圖片、短視頻等形式，向世界講好冬奧故事。
疫情防控助力，融入志愿服務“一體化”。制定《冬奧志愿者新冠肺炎疫情防控工作方案》，高標準做好冬奧疫情防控工作，將冬奧會疫情防控與校園疫情防控協同推進，結合冬奧會駐地、場館要求和志愿者工作實際，分類制定閉環內、閉環外志愿者管理辦法，建立志愿者健康檔案，加強培訓和防疫指導，明確各級防疫聯絡人，實行日報和零報告工作機制。加強防疫物資保障，累計向閉環志愿者配發防疫口罩8萬個、消毒噴霧3000瓶、防疫包1000個、消毒設備數十臺等。針對校內住宿的閉環外志愿者，嚴格落實餐飲、住宿、醫療等方面要求，堅持“非必要不出?！?，定期開展核酸檢測，安排集中住宿、集中用餐，專車接送確?！皟牲c一線”，同步做好宿舍、食堂清潔衛生和消毒消殺，全面落實賽后志愿者疫情防控管理要求，加強健康監測、核酸檢測及日常管理工作。
語言服務有力，打造多語中心“金品牌”。重點加強設在學校、作為北京冬奧會重要服務設施的“北京2022年冬奧會多語言呼叫中心”建設。學校96名師生志愿者積極參與，為賽事提供語言翻譯服務。作為各場館語言服務團隊的應急支援和有力補充，中心利用101種語言資源，全面覆蓋各類冬奧場景，全力保障91個參會代表團和各方語言需求。智能電話呼叫系統提供英語等21個語種的三方通話翻譯服務，及時協助解決交通運輸、酒店管理等問題，提供遠程同傳（交傳）語言服務。針對疫情防控需要，開通全天候翻譯預約服務，確保通話及時接入，為地壇醫院、隔離酒店等場所提供遠程語言翻譯支持，第一時間協助解決流調、轉接、診療等過程中出現的棘手問題。在保障冬奧語言翻譯需求的同時，為北京市衛健委開通英語、法語、俄語等8個語種翻譯專線，持續做好110、120、12345和首都機場、大興機場等城市熱線的在線翻譯服務工作。
國際傳播用力，宣傳北京冬奧“好故事”。師生志愿者為國際奧委會官員、各個國家和地區奧組委官員、運動員及媒體等做好語言服務，以積極熱情友好的志愿服務向世界展示真實、立體、全面的新時代中國青年良好風貌。成立冬奧多語種國際傳播項目專班，組建120余名教師專業團隊，覆蓋58個語種，圍繞稿件翻譯、原創內容、推送渠道等相關工作，全方位開展多語種國際傳播工作。對中文媒體稿件進行縮編、改寫和翻譯，累計翻譯文字、視頻稿件440篇20余萬字。積極開展冬奧素材創作，發布“冬奧有你我”原創作品征集函，針對不同國家和地區的受眾群體，發布知識科普、志愿者手記、冬奧相關人士訪談、詩文和歌曲創作、賽事和相關文化解讀等多語種原創作品200余篇。推出101個語種“一起向未來”主題長卷，完成48個語種《一起向未來》MV翻譯錄制。積極利用國內外社交平臺，加強與國內外知名媒體、我駐外使領館等相關平臺合作，持續加大宣傳投放力度，構建全方位、多維度、高密度、全媒體的宣傳格局，助力講好中國故事、傳播中國聲音。
