隨著人們購買什么東西都習慣于先去看各大測評網站看測評、去各大社交軟件上看評論，這也意味著互聯網真正的走向千家萬戶。在網絡傳播如此快速的當下，在人們不再相信廣告的當下，在人們更傾向于關注口碑、路人的評論的當前
背景下，上海昶銘汽車談：客戶口碑才是汽車經銷商的核心競爭力。而很多行業、品牌卻還在營銷環節、投廣告環節苦苦相爭。
隨著金融、物聯網、人工智能等概念對整車市場的滲透，如何在客戶體驗、增強客戶信任感這方面進行一個整體升級？是很多汽車經銷商焦慮的問題，對于上海昶銘汽車也是如此，客戶的購買行為到底發生了什么根本的變化？如何服
務？如何應對呢？這兩年昶銘汽車經過對客戶的持續調研和訪問，也有了自己的答案。
什么是客戶口碑？宏觀上來講，客戶口碑就是客戶對品牌的夸獎、吐槽、評論等等，這些客戶不一定全是成交用戶，也可能是體驗服務中途流失的，也可能是成交之后的用戶，關注客戶口碑，不僅要關注成交用戶的口碑，未成交用戶的口碑更有價值。是什么使用戶放棄購買？是價格不夠優惠？是服務不夠周到？是門店氛圍不吸引人？這些都是企業應該去考量的?？蛻艨诒粌H僅是服務周到，更是客戶從感興趣、到產生信任的每個細節的關注?，F在的客戶購車的流程是怎么樣的？
昶銘汽車發現他們會通過網絡和親朋好友、互聯網上的社群進行介紹，首先了解大范圍的車輛品牌，其次才會去店里體驗。體驗環節是經銷商能接觸到客戶的最后一個環節，也是轉化率非常高的環節。
客戶口碑基于用戶體驗，而好的用戶體驗不僅得益于專業的服務，而是從售前、售中、售后三個流程所有的環節共同作用，有了這種意識，才能真正做好新形勢的服務，只有重視用戶口碑，才會發現客戶口碑才是汽車經銷商的核心競爭力。
