當前,教育機構的招生競爭趨近白熱化。為了打贏獲客戰,以往不少教育機構會選擇在營銷推廣方面大舉投入。在隨著營銷成本“水漲船高”,轉化率反倒不盡如人意——在此大背景下,私域流量的運營,以及忠實用戶的留存變得越來越重要。
在進行私域流量運營轉化時,受到龐大的用戶量以及有限運營系統工具的影響,教培機構也面臨著諸多痛點,如新用戶引進社群時,無法立刻進行有效互動,以提高社群活躍度及信任度;社群添加人數限制,用戶無法及時加入,從而導致用戶量的流失等等。為了提升教育機構獲客留存能力,騰訊教育推出了一款基于企業微信的群運營工具“企微管家”,旨在為教育企業提供引流獲客與客戶運營的全鏈路服務,從而助力教育企業私域數字化營銷。
一鍵生成海報,助力教培機構批量拉新學員
在招生時,不少教培機構會采用試聽課邀請的方式,吸引新用戶。體現在具體方法上,為了方便傳播,教培機構主要采取制作海報來進行推廣,在海報上宣傳課程內容、價格、師資力量等。但人工制作海報需要花費時間較長,且有可能出現紕漏。若利用系統來自動生成海報,可以極大地提高效率。
一鍵生成海報分享
利用騰訊企微管家中的專屬海報功能,便能實現營銷海報的快速生成。把企微管家安裝到企業微信工作臺后,教培機構即可獲得免費的海報庫,其中的素材可以直接使用。教培機構也可以自定義上傳海報模板。制作海報的員工只要輸入一定的信息,在幾十秒時間內便可生成專屬的海報,同時附帶有企業微信二維碼,方便導流。
不僅僅是海報生成功能,在營銷裂變的招生活動方面,企微管家也能提供系統支持。對于教培機構來說,一部分家長用戶來自于轉介紹,即“老帶新”,可通過限時免費的優惠課程活動,推動老用戶轉發海報給一定數量的新用戶,從而獲得課程優惠等等獎勵。在“任務寶”功能中,教培機構運營人員可以設置獎勵條件、裂變客戶數量要求等,快速完成從活動海報生成、發布、推廣到種子用戶的裂變傳播。
任務寶裂變
針對通過海報營銷裂變等方式首次進入小程序的新家長用戶,為了更進一步地提高家長留存意愿,騰訊企微管家還搭建了無門檻紅包功能。新家長用戶可以獲得一個無門檻紅包,增加信任度,激發家長對進一步了解課程信息的興趣;而對于教培機構來說,則可以更便捷地收集整理潛在用戶的資料,加深了解,方便進行后續的服務跟進。
新用戶對教育機構的課程產生興趣后,往往會通過添加老師微信的方式,來進行進一步的課程咨詢,從而了解課程內容價格適配度等更加具體的信息。但老師們在同時添加多位家長并解答課程咨詢時,容易出現忙于回復,分身乏術的情況,企微管家的渠道活碼功能便可幫助教育企業解決高效添加家長用戶的問題。
渠道活碼
據了解,渠道活碼可以指定多個客服號進行用戶分流,家長掃描微信二維碼后,系統將會隨機分配客戶號,無需通過驗證便可快速通過好友申請,并自動推送歡迎語及話術,介紹近期的課程活動等等。此外,為了方便教育機構運營管理,渠道活碼還可以自動為家長好友打上渠道綁定的標簽,并且統計來自不同渠道的客戶增長情況,教培機構可以更加快捷獲悉各渠道的招生轉化情況,以及進行日常的招生KPI管理等。
個性化歡迎語“秒回”,增強客戶粘性
在師資力量基本配備齊全,課程設置模式大同小異的教培行業現狀下,家長學員服務成為了教培機構競爭的另一個關鍵點。為了做好家長學員服務,教培機構在用戶精細化運營上更需要深下一番功夫,來提高競爭實力。
而教培機構的服務精細化,體現在獲客留存的每個細節中,例如新的家長購買課程進入服務環節后,給家長發送歡迎語,提升服務溫度;面對家長提出的課程疑問等問題時,老師進行“秒回”更能提升家長學員的體驗。
自動歡迎語
面對這些細節處的痛點,騰訊企微管家開發出了相應的解決方案。企微管家可以針對教培機構內不同部門身份的員工如課程顧問、客服等,設置相對應的個性化歡迎語,避免重復單一。而側邊欄功能,則可以幫助教培機構把課程宣傳素材,近期的課程優惠信息,課程介紹等等內容,添加到聊天素材池中,課程顧問等人員在與家長學生用戶交流時,只要打開聊天界面的側邊欄功能,就可以選擇需要的話術素材快速回復家長,避免查找素材時間過長而讓家長產生等待時間,消耗服務好感度。
聊天側邊欄可預置多種素材
除此之外,企微管家還創新出了“歷史朋友圈”功能,幫助課程助手/客服等微信號補充歷史朋友圈的內容,例如課程宣傳介紹,教培機構品牌活動等等,增強家長學員用戶印象,提升用戶的品牌認知度及信任感。
群活碼盤活用戶,自動開發新社群
社群活躍度是影響教育機構留存用戶的關鍵因素之一,為了保持社群活躍,不少教培機構會在引流獲客之初,便開始進行各類社群運營。選擇報名上課的家長或者潛在的家長用戶,一般也都會加入教培機構的微信社群,構成用戶池。
群活碼
但在某些招生優惠活動中,一個群可能會同時涌入大量的家長,容易出現短時間內人數過多無法進群的情況,利用企微管家的群活碼功能,可以提前準備空置的群,并進行人數設定。例如,當系統設置了滿300人自動換群時,一個群加滿300人后,新加入的家長將進入空置的群,避免出現無法入群的情況。而群的掃碼情況也支持查看,教培機構運營人員可定時查看,及時補充空置微信群。
為了提升用戶在群內的活躍度,拉近與用戶的感情距離,教培機構社群運營一般采用紅包等激勵手段,鼓勵家長學員用戶進行課程分享或者打卡等等。但目前,企業微信本身不支持對外發放紅包,利用企微管家的發紅包功能,則可以達成該需求。
從專屬海報,“任務寶”、渠道活碼到個性化歡迎語,發紅包等功能,企微管家推出的一系列產品能力串聯起來,實際上是在幫助教培機構實現從獲客到留存服務的閉環。企微管家將賦能更多教培機構,賦能提升用戶服務精細度,助力教培行業服務能力邁入新的增長階段。
官方獲客神器 首月試用只需9.9元
作為直面教培機構痛點的流量運營工具,企微管家在新品期間推出首月邀請試用優惠——教培機構首月只需9.9元,即可體驗這款引流獲客的官方“神器”。
騰訊企微管家教培機構首月9.9元邀請試用
目前,企微管家已在騰訊云的官網上線(https://cloud.tencent.com/solution/eduserviceskits),在官網直接搜索“企微管家”或通過解決方案導航欄進入微信解決方案,即可了解更多信息。
