近日，有“商界奧斯卡”之稱的Stevie Award公布《2020年度最佳銷售與客戶服務企業》榜單，全球知名企業IBM、戴爾和DHL紛紛入選。值得一提的是，中國在線青少兒英語教育品牌VIPKID憑借細致專業的教師服務，贏得全球最佳客戶服務獎銅獎“Customer Service Department of the Year”，成為唯一入選的中國企業。此外，憑借著在北美外教群體中的超高人氣，VIPKID還將最受歡迎獎“People’s Choice Stevie Award”收入囊中。
VIPKID此前多次被FlexJobs和福布斯列入全美最適合在家辦公企業榜單，成為北美K12教師群體最受歡迎的教育品牌。這次獲得最佳客戶服務獎也在情理之中。
據悉，Stevie? Award銷售與客戶服務獎已成立14年，是全球客戶服務、聯絡中心、業務發展和銷售專業人員的最高榮譽。2020年度的Stevie Award銷售與客戶服務獎，分設包括運輸服務業、電腦硬件及服務、金融服務、電信等在內的11個行業，獲勝企業從來自48個國家分布在不同行業的2,600個提名企業中脫穎而出。
據了解，VIPKID是全球最大的在線青少兒英語教育品牌，通過互聯網連接超過70萬中國小朋友和數萬優秀的北美外教。過去幾年，VIPKID一直致力于為這些外教老師提供積極舒適的工作環境和最好的教學體驗。為了提供更好更便捷的服務，VIPKID在北美和中國成立了專門的教師服務支持團隊。
在北美，VIPKID分別在舊金山、得克薩斯、達拉斯等多個州設立了辦公室，團隊成員來自非營利機構“為美國而教”或聯合國等全球性機構，他們會幫外教解決包括工作和生活在內的眾多實際問題：比如課堂上出現的技術問題，與國內總部的溝通等等——無論任何時候碰到任何問題，團隊成員都會第一時間積極響應，確保幫助解決問題。
不僅如此，在VIPKID北京總部的辦公室，教師服務支持團隊也保持隨時在線，及時解決外教老師遇到的難題，比如課程安排、教學教研等問題，這樣就保證了即使是跨時區辦公也能順暢溝通，第一時間處理解決。除了專業的支持團隊，VIPKID還為外教搭建了一個名為“胡同”的溝通平臺，通過這個平臺，教師之間可以互相交流教學經驗，學習中國文化，外教與外教之間的聯系也變得更加緊密。
正是過去幾年一如既往的專業服務，VIPKID吸引了越來越多的優秀外教。數據顯示，目前VIPKID外教老師平均教齡7.5年，其中有不少還來自哈佛大學、耶魯大學、賓西法利亞大學等常青藤名校。成為一名VIPKID外教也并非一件易事，所有外教需要經過資質審核、視頻面試、教前培訓、教學模擬等流程篩選，并完成相應的教學能力培訓才得以上崗。此外，VIPKID通過與國際專業背景調查機構Sterling合作，對線上所有外教都做了身份核實，確保外教無任何污點紀錄，能夠安全陪伴孩子的學習和成長。
據了解，這并非VIPKID首次入選國際大獎。在美國知名求職招聘網站Glassdoor發布的《美國最佳雇主100強》榜單中，VIPKID連續兩年成為唯一登榜的中國企業，躋身榜單前十，排名遠超谷歌、蘋果等全球知名企業。在Glassdoor平臺，很多VIPKID外教自發分享了在VIPKID工作和教學的感受。很多人將其稱為“最好的工作”，稱其兼具遠程工作的靈活性和與孩子互動的樂趣，也有人表達了對教師社群的熱愛和感激。
