“這是騰訊公司歷史上非常重要的一步，可以說是最重要的決定之一”，2017年2月16日，騰訊公司推出成長守護平臺，騰訊高級副總裁馬曉軼如是說。作為國內首個面向未成年人健康游戲的系統解決方案，成長守護平臺通過提供游戲時長、游戲消費的提醒、查詢和設置等功能，協助家長對未成年子女的游戲行為進行引導。
3年來，以成長守護平臺為起點，騰訊構建了包括事前設置的成長守護平臺、事中管理的健康系統、以及事后服務的少年燈塔主動服務工程等涵蓋游戲行為全環節的未成年人健康上網保護體系，并聯合越來越多的家長、孩子、老師、專家以及許多行業伙伴，合力引導未成年人培養健康的上網習慣，共同為下一代構建良好的成長環境。
成長守護平臺完成三大升級
近日，騰訊游戲發布未成年人保護工作回顧，作為騰訊未成年人健康上網保護體系的重要組成部分，成長守護平臺過去在三年來不斷完善，在產品形態、產品功能、產品屬性上進行了升級。
在產品形態上，成長守護平臺已從單一的家長管理產品進化為涵蓋家長守護、師生互動、自我管理為一體的產品矩陣，能讓家長、教師加入對未成年人的游戲行為的管理和引導。在“家庭守護”模式下，家長可在綁定未成年人的游戲賬號后，實現對其游戲時間和游戲消費的提醒、查詢和設置；家長也可以與子女共享彼此游戲時長等信息，建立平等伙伴關系，通過互相了解和激勵實現目標。在師生互動模式下的“星星守護”功能，則為教師提供了解學生游戲行為的工具。成長守護平臺也鼓勵未成年人通過自我管理模式下的“自我管理”功能，合理分配自己的娛樂、生活和學習時間。
目前，成長守護平臺的覆蓋產品已從騰訊游戲旗下產品延展至微信小游戲、QQ空間小游戲、騰訊視頻等泛娛樂平臺。
在產品屬性上，成長守護平臺也從工具類產品升級為公益類產品，希望驅動家長、教師與未成年人在線下進行有效溝通。成長守護平臺陸續推出了“童畫車票公益行動”“守護在身邊”“成長相伴，守護有愛”等一系列公益活動，鼓勵父母與孩子加強交流，分享快樂。
最新數據顯示，騰訊成長守護平臺的用戶超過2000萬，綁定成長守護平臺的用戶中，有82%游戲時長下降。
未成年人保護體系漸趨完善
2017年年中，在推出成長守護平臺后不久，騰訊公司就推出健康系統，對未成年人游戲賬號執行嚴格的游戲時長限制規則。健康系統先后接入了“公安權威數據平臺強化實名校驗”、“金融級別人臉識別驗證”、“基于自然人合并計算多賬號總游戲時長”等新技術、新功能，以強化對未成年人的嚴格限玩。
據統計，在騰訊主動發起的人臉識別驗證環節中，62%的用戶被判定為未成年人。而“基于自然人合并計算多賬號總游戲時長”的推出，則讓未成年用戶無法通過“開小號”的方式規避限制。最新數據顯示，有25%未成年用戶因登錄“小號”被系統識別出來，游戲總時長受到限制。
健康系統取得了明顯的效果，相比啟用公安實名校驗前，《王者榮耀》未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時長下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時長下降40.3%。
而為避免未成年人在繞過家長監管的情況下進行非理性消費，騰訊公司還在2018年發起少年燈塔主動服務工程，設立未成年人游戲專線客服專線，對疑似未成年人非理性消費進行主動提醒，并建立了未成年人非理性消費申訴和受理機制，同時，為有需要的家庭提供免費教育輔導服務。
落實行業規范，開啟未成年人保護的下一章
2019年底，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，騰訊快速響應，以期更好地保護廣大未成年人健康成長。
騰訊旗下4款試點產品已根據《通知》規定內容，圍繞實名認證、游戲時長限制、游戲消費限制等方面進行了相關落實。
此外，騰訊于旗下產品陸續上線適齡游戲提示的內容。目前，已有10款產品在各自游戲界面中率先上線了適齡提示的相關信息，其他產品在界面上的適齡提示信息也正陸續發布。
考慮到用戶關切，騰訊還把北京大學教育學院關于游戲正向功能評價的研究成果運用在適齡提示中，為家長選擇適合孩子的游戲提供一定參考。2019年12月，成長守護平臺上線“給家長的游戲指引”，將游戲信息前置告知、提醒家長，將適齡探索的結果更直觀、精準地觸達2000萬目標用戶。
在回顧的最后，騰訊表示，未來，我們期待與大家攜手，共同守護下一代健康成長，在未成年人保護的道路上走得更遠。
