2月10日出版的《人民日報》,在題為《多舉措協同防控 多方面保障生活》的第4版要聞區報道中點贊了粉筆網。文中寫到“目前各行各業積極參與新冠肺炎疫情防控工作,作為互聯網教育企業,粉筆網捐贈物資戰“疫”,“線上”提供服務?!?,堅定了全民共抗疫情、同舟共濟的決心與信念。
《人民日報》在報道中寫到:面對疫情,粉筆網響應國家號召,第一時間暫停了線下教學,開通綠色退款通道,未開課部分實現全額退款。除此以外,粉筆公司推出保障用戶權益的課程調整計劃,所有線下轉線上的課程都將在保證教學服務質量的情況下,只收取對標線下課程費用的50%。
據了解,截止2月7日,粉筆線下班筆試加面試總共處理了超過一萬單退費申請。雖然粉筆為此付出了不小的經濟損失,但是有效避免了疫情在密閉教室空間的傳播。粉筆網在暫停線下班的同時,同步采取了線上服務能力擴容、增加教學資源、“共享員工”等應急手段,使學員的線下至線上轉化率達到了80%,真正做到了?!罢n“不停學,在特殊時期發揮了遠程辦公、遠程教育這一新業態的優勢。
報道中還強調所有選擇退課的用戶,粉筆公司也都將免費提供配套學習圖書,保留一個月筆試/面試會員,保留課程中贈送的線上課,未開課部分全額極速退款,全面安撫了學員的情緒。在疫情爆發時期,粉筆網以尊重用戶權益為出發點,及時推出應對方案,承擔了大量的經濟損失,第一時間安撫學員,免費提供線上公益課,讓用戶安心居家學習,有效的減少了人員聚集,用實際行動為全國一盤棋的戰“疫”做出了貢獻。
與此同時,粉筆刊登了“堅定信心、決戰決勝”的公益廣告,書寫了旨在動員社會各界,共戰疫情的決心。
讓我們再次重溫” 堅定信心 決戰決勝” 這句話中的堅定與必勝的信念,共同為中國加油!