高考后，他不顧班主任的反對，堅持選擇哲學專業；大學時，他將80%的時間都用在了泡圖書館，經濟最困難時一天靠六個饅頭過活；現在，公司年收入達到15億元，身為老板的他卻依然和創業之初一樣，穿著T恤、布鞋，每年堅持為學生授課。在競爭激烈的在線教育行業里，他堅持不買流量不融資，卻每年投入上億元做教學研發，還為幾十萬用戶提供“一元包郵”學習禮包。他就是粉筆網——公務員考試培訓領域線上用戶覆蓋率第一的互聯網教育平臺——CEO張小龍。
圖為采訪現場。資料照片
“我們一直將用戶視為朋友，希望提供品質好、效率高、價位不貴的教學產品，讓他們在這個平臺上，不僅僅是獲得技能，更多的是獲得知識和興趣?！睆埿↓埲涨霸诮邮堋督洕鷧⒖紙蟆酚浾邔ＴL時表示，互聯網技術帶給教育行業的變革才剛剛開始，要用優秀的技術和服務，為“朋友”創造更多價值。
讓教育培訓優質高效低價
1983年3月，張小龍出生在四川資陽縣一個偏僻的山村里，貧困是他童年揮之不去的記憶。
11歲時，到離家30里的鎮子讀書，張小龍為了省一塊錢車費步行三小時上學。14歲時，因學費貴，輟學到成都的建筑工地打工，一年后父母靠借錢供他繼續念書。高考后，出于學費和愛好的考慮，他不顧高中班主任“專業影響就業”的勸阻，進入貴州大學哲學系。彼時，哲學系全年學費僅需1500元，而他是班里唯一一個“第一志愿選擇哲學專業”的學生。
大學里盡管生活困難，張小龍卻沒有盲目地去打工賺錢，他把80%的時間都用在了泡圖書館，最“貧困潦倒”時一天靠吃六個饅頭過活。認識到“哲學專業就業難”的困境，他先后參加了法律、行政管理專業的自考，提前為找工作做準備。本科畢業后，張小龍考入中山大學哲學系進行碩博連讀，考研的同時他也備考公務員，并以優異的筆試成績進入面試。
一系列考試經歷的“洗禮”，讓張小龍接觸并逐漸了解了成人培訓考試。攻讀研究生期間，張小龍一邊讀書一邊勤工儉學，在公考培訓機構擔任兼職講師。三年時間里，憑借用心的講課和對學生的負責態度，張小龍成為行業里最有名的老師之一。
貧困的成長經歷讓他深知低價、優質教育資源的可貴。2013年，30歲的張小龍接觸到移動互聯網，嘗試做收費直播課，并發現了在線直播的授課形式效率高、成本低、互動性好的特點。他思慮再三，最終決定放棄攻讀博士學位，休學到北京創業，用移動互聯網技術為學生提供成本低品質高效果好的課程。
起初，粉筆網第一個課程產品的定價為1980元，是當時線下機構同等課程價格的五分之一，但是用戶購買并不多。張小龍咬了咬牙，把價格降至680元，設定了500個名額，“以為要賣一周，沒想到10分鐘一搶而空”。
在張小龍看來，用戶的積累不是“蓄水養魚”，而是將他們當作朋友一樣對待。2015年，張小龍創業第二年就實現1000萬元的盈利，之后他果斷印了100多萬本學習資料，以一元包郵的價格回饋用戶?？紤]到部分年輕人初入社會，收入有限，張小龍特別成立了公益項目基金。原則上，只要用戶本人或者直系親屬發生重大疾病，情況經核查屬實，就會退還用戶部分學費，并根據情況幫助用戶募捐，補貼治療費用。截至目前，粉筆網累計退款數百萬元，涉及用戶4000多人。
在許多用戶心中，粉筆網不僅僅是學習、考試的優秀工具平臺，更記錄了他們奮斗向上的歷程，寄托了他們對人生、對未來的美好向往。
不買流量不融資扎實服務
教育培訓作為知識密集型行業，在發展初期，價格競爭十分激烈，導致很多企業為了追求利潤率，對教學質量把關不到位。
在這種背景下，張小龍有他的堅持，一不買流量二不融資，并且每年投入上億元做教學研發。同時，每年進行多次數百人教師團隊的大規模教研，教師的人均薪酬也是行業的兩倍。在張小龍看來，讓每一位教師都能全身心地投入到教研工作中去，用更扎實的教研成果為學生提供更優質的服務，才能讓粉筆這個品牌從優秀走向卓越。
張小龍表示，在移動互聯網時代，內容傳播成本較低，導致內容方面門檻不高，單純靠內容獲得利潤比較難，對于用戶來說，學習知識和技能更重要的是反復練習，在練習的過程中，服務是非常重要的環節，也是一個在線教育產品實現商業價值的重要因素。
“因材施教是最難的，要靠優質產品和到位服務在市場上贏得口碑，如果沒有差異化的教研、課程，但有差異化的服務也行?！睆埿↓垖τ趧撔陆逃沼凶约旱姆椒ㄕ摚壕€下課程10個人效果好，100個人勉強，1000個人太費勁，1萬個人完全沒辦法做。如何根據學員的具體情況提供更有針對性的服務，不能只靠講，還得進行課后答疑。
為了實現既定目標，張小龍自己降薪，從年薪百萬元降到每個月1萬元；直播課講師走了，他自己頂上來。2014年，張小龍全年上了2800多個小時的課，每天早上5點鐘就起床，6點多鐘開始上直播課。白天忙完各種工作后，晚上再上課答疑，一直上到深夜12點。
與此同時，用戶的反饋會直接跳過后臺，反饋到張小龍本人的自媒體賬號，從而使他能夠直接在一線接觸到用戶，并直觀了解服務中存在的問題。粉筆網產品的許多細節調整，都來自于用戶的真實反饋?！胺酃P通過不斷的調整來完善產品和服務，服務的迭代應該從需求出發，聽從用戶的需求，是優化服務的最有力手段?！睆埿↓堈f。
“公務員考試是一個競爭性的考試，教學一定要圍繞提高考生成績來開展工作，我們每進步一分，對考生來講都是非常重要的。只有我們自身內容升級、產品升級、教學方式升級、服務升級，才能推動整個產業的升級?！睆埿↓堈f。
為成人教育打造終身學習平臺
今年“十一”期間，“粉筆?？肌痹俅蔚巧衔⒉崴?。事實上，粉筆網用戶每次參加完?？?，都會自發在微博分享自己的考試成績，還有的用戶會分享經驗，總結考試中出現的知識點和失誤點。
目前，粉筆網題庫通過對題目背后知識點的分析，有針對性地向用戶推送個性化學習內容。此外，粉筆公考還研發出一套申論自動批改系統，通過詞匯識別來評價分數和優缺點，可以節約測評環節70%至80%的人工投入。
作為粉筆網創始人，和創業之初一樣，穿著T恤、布鞋的張小龍，回想起最艱難的時候感慨不已?？恐辈フn起家，擁有與一般互聯網公司迥然不同的打法，在線教育風起之時，粉筆網已經跑在了前面。2013年，當時年薪百萬元的張小龍下定決心做直播課，沒有資本支持，親朋好友一片反對，7個人的創始團隊一度走了4個人，但他堅信直播課是一定能跑通的商業模式。2017年，粉筆網主營業務開始拓展至事業單位招聘、教師招聘、考研、財會、法考、建造等領域。2018年，粉筆網專門開設了免費公開課欄目，涵蓋文化、歷史、哲學、社會熱點等，邀請高校教授、各個領域大V、人氣作家等精心授課。截至目前，粉筆App注冊用戶數超過3000萬，付費用戶數超過490萬。
張小龍表示，下一步，一方面要讓粉筆公考變得更加智能，打通題庫、資料、視頻、直播課等不同內容，運用大數據等技術，向學員提供更加科學精準的學習方式；另一方面，要面向成人職業教育打造一個平臺化、系統化的學習體系，為成人的就業以及終身學習打造一個可信賴的平臺，讓用戶不僅是獲得考試技能的方法論，更重要的是獲得知識和興趣，用優秀的技術和服務創造更多價值。
