近年來,隨著國家政策的支持和互聯網科技的進步,在線教育行業已逐漸成熟,教育產品在滿足需求及規范化發展方面也取得一定成果。而與教育產品同等重要的教學服務,也逐漸凸顯了其價值所在,成為在線教育公司連接產品與用戶的重要手段。
大鵬教育作為互聯網在線教育機構,深知教學服務在教學過程中存在的重要性,在打造課程產品的同時也致力于為用戶帶來優質的教學服務,保證用戶的學習體驗和學習效果,深受用戶青睞。
構建個性化教學服務,實現因材施教
“因材施教”最早是由孔子提出來的,是教育中倡導的教學理念。但是在線教育的出現,才使得這一理念真正具有了著力點。大鵬教育作為一家在線教育機構,成立的初衷就是借助互聯網信息技術,打造個性化在線教育服務平臺。
多年來,大鵬教育一直積極學習先進技術理念,通過大數據、云計算技術建立了在線數據分析系統,實時了解學員的上課情況、學習效果,分析學員的興趣方向,從學員的興趣出發,大鵬教育開設了設計、美術、書法、國畫等多元化課程,滿足了不同學員的不同需求。
除此之外,大數據系統還能夠及時掌握學員的學習動態、發現學員的問題,老師可以根據數據分析結果,針對性的解決學員問題,做出教學調整,實現個性化教學。
創新7x12伴隨式服務,保證服務時效性
“服務的時效性”是保證用戶體驗感的關鍵點,也是產品服務中最容易忽視的一環。在線教育公司不僅要時效服務購買課程產品的意向用戶,也要快捷服務已購買課程產品的使用用戶,保證用戶權益。大鵬教育在業界首創了7x12伴隨式服務模式,一周七天,一天十二小時在線為學員解答疑問,隨時問隨時答,堅持大鵬在身邊,學習不掉線的理念,讓學員感受到在線教育的優勢,讓學員學得安心,學得放心。
為保證學員的學習質量,實現老師始終在身邊服務的目標,大鵬教育在招攬經驗豐富、學歷層次結構高的主講老師的基礎上,還組建了一批專業素養高的學習管理師。在授課方面,由大鵬教育的主講老師負責教學,傳遞知識;在教學服務方面,由配備的一對一學習管理師輔助教與學的過程,學習管理師通過監督學員的上課情況、作業提交情況等,督促學員學習。同時,與主講老師相配合,在滿足用戶個性化定制教學服務的需求之下,給學員提供全方位的服務,提升用戶體驗,保證學員堅持學習。
“在線教育”并非只做流量生意,教學過程中必須實實在在的提供服務,把控服務質量。未來,大鵬教育一定會秉持教育初心,憑借扎實的教學服務,給大眾傳遞更多優質教育資源。
