近日，在南京國家博覽會議中心舉行的銳捷合作伙伴大會上, 銳捷RIIL事業部總經理張橫洋發布了2019 年度RIIL新品“Relax 樂為網上辦事大廳”——專為校園設計的服務應用平臺。
高校服務平臺建設目標：“最多跑一次”
近年來，國務院多次強調要大力發展互聯網 戰略，要將政務服務由“群眾跑腿“變為”數據跑路“，讓群眾和企業到政府辦事像”網購“一樣方便。教育部響應國家十九大要求，學習政務服務成功經驗，在政策中重點提出建設“互聯網 政務服務”規范要求。
浙江省的“最多跑一次”改革走在全國前列，已在立法中明確要求2020年所有高校要完成網辦建設；國家其它地方教育廳（河南、湖南、安徽、上海、廣西、山東等) 也陸續在18年發布政策文件，推進教育“互聯網 政務服務”建設。
樂為網上辦事大廳，校園手續一次辦成
Relax 樂為網上辦事大廳以清晰完整的辦事向導，事中簽章、消息通知，以及事后流程歸檔的跟蹤方式，從 “師生用戶、業務部門、建設部門”三個維度出發，協助校方打造出體驗更好、效率更高、建設更容易的網辦平臺。
讓師生用得“更便捷”?
師生可以利用Web頁面、微信、微哨、呼叫中心等實現全渠道接入，并通過線上線下服務融合辦理，實現填報、受理、打印、查詢、評價等一整套自主服務。此外，平臺還提供了PC和移動端的服務流程的自動關聯、階段顯示、流程全景圖等功能，教師和學生可以全程監控和查閱服務辦理的整個過程。
圖：線上線下服務融合辦理
讓業務部門用得“更滿意”
高校的各個業務部門可以通過多渠道統一消息通知、流程協同、流程智能審批功能為各項業務建立高效簡單的流水化工作平臺，并利用“智能小銳R妹”、服務工單智能聚類分組等功能設定快速批量辦理同類業務，同時支持自定義并行、串行、會簽、跳轉等相對復雜的審批規則，以及各種服務處理的日報、周報、月報等歷史數據匯總。
圖：服務流程智能審批
讓建設部門“更省心”
在高校改革不斷深化的大背景下，采用“互聯網 ”理念打造的Relax，能幫助信息中心等建設運維部門，更好應對接踵而至的新需求、新變化。建設部門可以通過零代碼、高擴展、智能化的技術特點，利用“30 分鐘”即可來快速搭建新一代智慧校園網上辦事應用平臺。此外，Relax還提供了強大的數據驅動和廠商配套服務。銳捷在全國共設3個大區、8個區域，24個省區團隊，以及大批量擁有項目管理資格認證和ITIL Foundation認證的資深專業工程師，全方位為高?！熬W辦”提供強大業務交付保障。
持續為客戶創新，智慧運維何樂而不為
依托銳捷10年來在IT服務管理領域的沉淀發展，銳捷RIIL Relax致力于提供更完美的建網、用網、管網的體驗，服務學校核心業務發展，讓師生在線工作更為便利，為高校的智慧校園融合創新提供了一條更加清晰的方法論，更為教育行業的“互聯網 政務服務”提供了落地實踐的大平臺。
銳捷RIIL事業部總經理張橫洋在會上透露，今年還將針對最令運維人痛苦的場景——故障處理，發布一款專為解決故障，量化業務體驗的運維平臺。目前， RIIL已經服務于近3000家行業客戶，成為銳捷在IT運維領域中一個完整多元的產品族，通過深入客戶的實際應用場景，不斷創新、不斷追求好的體驗，創造出適應不同行業用戶、符合時代需要的IT運維管理方案。
