如果你是一位正在為孩子挑選課外輔導機構而遲遲難以做出決定的家長,或許可以嘗試一下海風教育,因為它所承諾的“首月學習不滿意就退款”為家長和孩子都提供了一個可以自由體驗、評判的空間,對于教學服務這種較為抽象的知識消費過程,這一點至關重要。
據了解,海風教育對“首月學習不滿意就退款”的限制性條件很少,大大的降低了退費門檻。憑借這一創新舉措,海風教育在今秋新學年里表現顯眼,在原有500萬注冊學員的基礎上又進一步擴大了自己的市場占有率。
作為K12在線一對一教培領域的代表性企業之一,海風教育今年所著重推進的“首月學習不滿意就退款”服務無異于在業界扔出了一顆“重磅炸彈”。
公開資料顯示,在線一對一教培是一個規模很大但目前正劇烈洗牌的市場,今年已經有一大批相關中小平臺陷入了盈利難的困境。這種盈利難主要是由于師資與獲客成本居高不下且規模效應不足。其所帶來的最直接后果就是很多平臺“交錢容易退費難”。
而且同樣是由于上述原因,導致一些在線一對一教育機構只能通過大幅降低師資、教學研究等方面的費用來維持運轉,這么做的結果就是距離在線一對一最核心的“定制化”學習優勢越來越遠,進而導致教學效果差、退費率和續費率都越來越不理想的惡性循環。
從行業的大趨勢來看,在線一對一教育市場正加速向頭部企業集中。今年海風教育和掌門一對一這兩家代表性的頭部企業均獲得了超1億美元的新一輪融資且注冊學員規模均在數百萬級別,不管是從資本實力還是規模效應帶來的成本優勢看,大平臺的教學效果、服務質量以及售后保障顯然都更具有說服力。
就以海風教育此次所推出的“首月學習不滿意退款”這項服務為例,對極端依賴家長預付費并苦苦支撐維持運轉的中小平臺而言,退費無異于“釜底抽薪”,其難度可想而知。海風教育等獲得大量投資支持且已經形成規?；杀緝瀯莺徒∪珜W習體系的平臺則有充分的實力進行“兜底”,這也將在一定程度上增加其品牌美譽度,有助于未來的長期發展。
