互聯網時代,人們越來越依賴網絡帶來的便利,甚至于學習也不再去學校、培訓機構,而是選擇在網上通過線上教學完成。在線教育公司也如雨后春筍般進軍教育行業,通過線上的教學視頻或實時直播等方式滿足互聯網時代人們的學習需求。雖然依托于不同的平臺,但是在線教育和傳統教育機構存在同樣的運營問題。
l自主招生難
雖然目前通過上網學習的人越來越多,但競爭也越發激烈,如何將推銷自己的品牌和課程成為教育機構生根立命的基礎。一些在線教育機構通過線上線下的廣告提高了知名度,但是咨詢或者選擇自己產品的人仍然不多。自主招生難題可能是教育培訓機構負責人面臨的普遍問題了。
l人工成本高
為了解決自主招生難的問題,很多機構選擇電話訪問的方式接觸意向客戶。但是人工的成本和人工質量又是機構負責人面臨的又一難題。大量的人工客服帶來大量的人工費用支出,并且伴隨著人員更迭的風險?？头嘤栍职殡S著培訓費用的支出,與此同時培訓后的客服質量也是參差不齊的,而客服質量會直接影響到客戶數量。
l時間成本高
人工客服除了成本高,服務時間有限也是不可忽視的問題。每天只能在有限的時間內工作,并且不能保證人工始終保持較高的服務質量,再加上工作中不可避免的私人時間占用,人工客服想要完成工作任務需要的時間成本是很高的。
而人工智能外呼機器人的出現為這些痛點問題的解決提供了可實行的方案。
l降低人工成本
一臺外呼機器人一年只需1萬元左右,大大降低了人工費用的支出。外呼機器人可以提供穩定的通信線路,以及專業CRM的對接規范管理。自動完成意向客戶的篩選和標記,還能實時微信公眾號提醒,方便高效統一。
l提高客服質量
外呼機器人永遠保證100%的熱情和友好態度,按照流程實行規?；僮?直接避免了客服情緒影響下的人員糾紛,提高客戶服務滿意度。
l提高工作效率
外呼機器人日均可呼出800-1000通,是普通銷售人員的4到5倍,并且可一年365天24小時隨時待命。
針對在線教育行業的問題,人工智能語音廠商客知音推出了兩款實用性非常強的軟件和解決方案:外呼機器人和銷冠AI教練。
l外呼機器人:在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。
l銷冠AI教練:產品可以在銷售代表給客戶打電話的過程中,實時地在屏幕上給出提示。這些提示包括知識點和話術提醒、實時質檢、思路導航、客戶畫像自動化提取和客戶購買意愿分析等等。這樣人機協作的產品形態,適用于比較復雜和開放的對話場景,可以大大降低新人入職的時間,提高工作效率。
不同于市場上大多數其他外呼機器人使用阿里、科大等第三方ASR引擎,客知音擁有自主研發的語音識別引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企業私有化或半私有化部署,并且擁有豐富的教育服務數據,可以針對教育這一領域專門實行話術優化和大數據分析,成為教育行業人工智能專家!
