網絡化數字化環境作為一種嶄新的生產力基礎，給圖書館發展帶來機遇的同時也帶來了強烈的沖擊，使高校圖書館面臨著挑戰。
中國圖書館學會副理事長、高校圖書館分會主任、北京地區高等學校圖書館工作委員會副主任朱強教授
據朱強教授介紹，隨著信息技術手段的進步，國際出版商在完成紙書向電子書的轉換后，正從書刊的出版形式轉向知識的融合出版，有的出版社已更名為信息服務(分析)商。國內也已經出現類似的情況。如今，伴隨大數據、人工智能、物聯網等新技術的迅猛發展，有的出版社甚至認為，今后電子書將不需要館配商，甚至也不需要圖書館，出版社可以直接面向最終用戶提供服務。
不僅外部環境發生改變，我國高等教育國際化開放式發展、針對“雙創”人才培養和建設“雙一流”等政策，也對高校圖書館的資源、服務、館員、管理提出了新要求。教育部2015年印發的《普通高等學校圖書館規程》明確指出，圖書館要不斷拓展和深化服務，積極參與學校人才培養、信息化建設和校園文化建設。該規定重新拓展了高校圖書館的職能要求。與此同時，隨著數字化圖書館建設的深入，學術(高校)圖書館已經從過去以提供文獻借閱服務為主轉向以提供數字內容為主。如何充分發揮數字內容的作用日益重要。
大數據時代背景下，高校圖書館作為一個服務性學習機構，用戶的行為和需求也發生了深刻的變化。受益于信息系統升級和信息技術更新，用戶轉而追求更便捷的信息發現工具。尤其在信息資源過剩的環境下，用戶不再為簡單的信息獲取買單，而是迫切需要數據分析、內容挖掘、知識系統等深度的個性化信息服務。
面對內外環境的變革，高校圖書館開展知識服務勢在必行。
知識服務是針對師生的學科或專業需求，以問題為導向，對知識進行收集、整理、組織、分析，進而創造出新知識的服務。它強調個性化、知識化、互動性、專業化、面向內容。知識服務作為一種深層次服務，要求圖書館員利用自身的專業知識和專業技能，在海量文獻信息的基礎上，精準快速地提供增值性服務，解決用戶自身不能解決的問題。
目前，知識服務主要有學科化服務、數據服務、支持學術交流、決策服務等四種表現形式。
其中，學科化服務在國家“雙一流”政策的推動下已成為圖書館熱點服務。不過，朱強教授認為，圖書館在開展該項服務中還存在一些問題。如用戶學科服務認知較弱，無法較好發現和表達需求;學科資源分散，缺乏有效整合與利用;跨學科服務難度較大;學科服務管理機制有待加強;學科館員水平存在較大差異等。對此，朱強教授表示，應該加大知識服務推廣力度;借助信息技術整合學科資源，幫助用戶進行知識挖掘;加強學科館員隊伍的建設，完善機制，注重素質培養。
在大數據和用戶變化的環境下，圖書館越來越注重大數據資源建設與知識服務。朱強教授認為，數據服務應向深度學科化知識服務方向發展，而高校需鼓勵研究者開放和共享數據，建立開放研究數據平臺，提供研究數據的管理、發布和存儲服務。
任何一所大學都是一個知識生產系統。圖書館作為其中的重要組成部分，應該也必須支持所在機構學術成果的交流。朱強教授表示，圖書館學術活動主要包括收集、保存本機構的一切原生知識成果，進行知識化組織，提供廣泛服務。
高校圖書館除了能為師生提供優質的資源信息外，在提供決策支持信息方面也具有很大的優勢，如人才評估、學科發展、科研評估、學校評估等。利用收集、分析、報告、使用數據和搭建智庫平臺等途徑，為學校的改進過程提供決策參考。
21世紀被稱為信息時代。而高校圖書館作為信息聚集、整合、發散的高地，如何立足自身優勢，推動高校圖書館知識服務的縱深發展，是一個值得深入研究的課題。
(文章整理自2017北京地區高校數字圖書館年會，中國圖書館學會副理事長、高校圖書館分會主任、北京地區高等學校圖書館工作委員會副主任朱強教授所作報告)
