在經歷了快速擴張后，市面上的在線教育品牌，特別是以歐美外教一對一產品為主打的在線外教高端品牌正在面臨發展困境。站不住腳的高端定位、嚴重滯后的服務、被資本綁架的宿命，成為了三大亟待解決的難題。
兩年前，我寫了《在線教育帶給傳統教育三個層面的變革》，文章被中國教育和科研計算機網等不少媒體轉載，觀點也被一些高校教育技術專業人士認可并引用。經過兩年的發展，文章中提到的“認知方式和教學模式”這兩個層面發生了巨大的變化，然而在商業模式上基本原地踏步，甚至大有“開倒車”的苗頭。
在經歷瘋狂流量廣告大戰及快速擴張之后，市面上的在線教育品牌，特別是以歐美外教一對一產品為主打的在線外教高端品牌正在面臨發展困境，三大難題亟待破解。
站不住腳的高端定位
2016年K12在線外教市場迎來爆發式增長，個別外教一對一品牌把握機會，順應中國家長“歐美即高端”的感性認知，紛紛打出高端歐美外教、美國小學同步課程概念，先借力資本，通過明星代言、鋪廣告、燒流量的“高舉高打”的策略，快速引爆市場，進而不惜成本打造試聽課程，促成購買。
隨著用戶規模的陡增，快速擴張帶來的問題開始顯山露水。
眾所周知，教育是一個需要慢下來、用心打磨產品和服務的領域，哪怕是在線教育，仍然脫離不了它的行業特質。對于教育類企業而言，教學質量是核心競爭力，名師則是確保教學品質的關鍵因素。
優質歐美外教資源緊缺是一對一在線外教行業現狀，在服務1000個用戶時，平臺定位高端或許毫無壓力，但當品牌通過瘋狂的流量和廣告，短時間涌入一萬甚至十萬用戶時，必然面臨外教質量參差不齊、教學質量和服務下降等問題。
把品牌定位成高端容易，但是要形成足夠的高端戰略配稱卻不容易。
定位高端，用戶期望值也高，貨不對版，結果可想而知。一個簡單的測試方法，百度搜索品牌名稱+退款，你會發現，即使是業界名氣數一數二的平臺，也一樣難逃鋪天蓋地來自消費者關于產品體驗和服務的負面評價。
嚴重滯后的服務
教育是非常注重效果和用戶體驗的行業。針對K12領域的教育類產品更是典型的非標準化行業，教學強調“因材施教”，服務強調個性化、定制化，及時高效。
一百個學生會有一百種不同的特點和服務需求，因此，除了足夠的名師資源，用戶通常希望平臺能夠有針對性地推薦適合學生自身水平的老師、量身定制教學課程，而不是流程化、套路化的服務，這就對平臺的師資力量和數據積累提出了極高的要求。也是平臺快速擴張之后，幾乎無法實現的一個難題。
其次，目前市面上大多數K12在線教育平臺提供的是純線上的教學產品和服務，只能在線解決用戶疑問及服務訴求，這種溝通方式本身很難打破信任壁壘。學員在學習過程中，一旦遇到問題沒有得到及時有效的解決，會導致不信任感加劇，進而產生上當受騙的感覺，這種消費體驗跟電話銷售保險產品非常類似，這也是我一直認為O2O在線教育平臺發展前景優于純線上教育平臺的原因。
被資本綁架的宿命
當下在線教育也普遍面臨這樣一個尷尬的局面：沒有資本，規模擴大舉步維艱;引入資本，為了好看的數據，企業運營節奏很難不受干擾。運營重心必然轉向規模擴張和快速盈利，進而忽略了教育行業的立身之本：教學品質及產品的打磨。最終陷入只能不斷鋪廣告、燒流量獲客維持運營的惡性循環，最終難逃被資本綁架的宿命。
俞敏洪說過，新東方最后悔的事就是讓新東方上市。“就像你娶了一個你完全把控不住的女人一樣，很難受。”
在線教育最終要回歸教育本身，而資本的大量涌入，目的是為了吸金。當資本的利益訴求與教育行業需要慢下來的規律相背，在資本綁架及自我膨脹的雙重作用下，被瘋狂涌入的資本所追捧的在線教育平臺很難不自我膨脹，這樣的雙重作用之下，平臺會逐漸變質：從對內的關注轉向對外的焦慮，從關心用戶體驗轉向關心投資人的需求，從關心教學質量轉向關心數據的增長……長此以往，在線教育平臺的初心和價值體系難免被吞噬，從一個教育機構將徹底淪為工具化、套路化的普通互聯網公司也就不足為奇了。
