淺析BAT和網易的在線教育平臺

　　這幾年在線教育如火如荼地發展，進而催生出一批平臺類產品，它們不產出內容，只為老師/機構和學生之間搭建一座橋梁，通過開發各種功能，讓老師更方便地傳授知識，讓學生更積極地學習課程。今天小編就來分析下四大流量巨頭家的在線教育平臺——百度傳課、淘寶教育、騰訊課堂、網易云課堂。

　　一、產品層面

　　(一)百度傳課

　　1. 產品簡介

　　百度傳課是國內在線教育平臺，通過個體老師、機構入駐提供各類課程，同時還提供與教學過程相關的衍生服務，如筆記、作業、測驗等。課程方式包括直播互動教室、錄播課程，旨在為用戶提供在線互動的一站式全方位教育服務。課程分類廣泛，包括職業教育、語言培訓、K12教育、公開課等。

　　1)產品結構

　　百度傳課整個界面以綠色為主色調，給人簡潔明了的感覺。放眼望去，免費課程居多，一方面，免費課程本就占大多數，另一方面，可能和課程展現機制有關系(會優先展現低價格產品)。首頁包括輪播banner、課程分類和課程推薦三大部分，新用戶初次進入APP時，可以主動設置感興趣課程標簽，也可被動設置，即APP會自動將用戶瀏覽、參與的課程按關鍵詞標簽進行標定，但僅標注已有標簽。當用戶再返回首頁時，APP便會根據設置的標簽推薦相關課程。對于沒有明確目標的用戶來說，個性推薦不失為一種尋找課程的好辦法。

　　百度傳課主打的另一功能——直播互動，僅放在APP首頁的分類中，并無突出顯示，小編第一次體驗時并未注意到。在直播教室中，用戶可以隨時發言和老師互動，也可以提問題(前提是老師沒有限制提問)。

　　另外，在個人中心，用戶可以了解自己學習情況的排名。在測試過程，小編選擇了幾個課程分別觀看了幾分鐘后，就發現自己的學習能力已超過41%的學者。

　　2)產品流程

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　　上圖為小編梳理的用戶上課流程圖，主要從錄播課和直播課兩個方面進行分析。用戶可以通過直接搜索課程關鍵詞、首頁分類查找、首頁推薦以及分類頁面查找搜索相關課程，搜索的課程包括純錄播、純直播和錄播直播混合三種類型。從外觀上用戶是無法分辨課程類型的，同時，用戶如果想要看直播課，是不能從上述幾種方式中搜索出來，進入的唯一途徑是首頁分類中的“今日直播”。

　　進入課程之后，用戶無需登錄即可觀看免費課程和收費課程前兩分鐘，如需要進行其他操作，則需登錄才能繼續。如果是未登錄狀態點擊收藏、參加課程等功能，在登錄之后不會顯示已完成相應動作，還需再點擊一次才可以。

　　直播課程只有開課時間的顯示，而沒有課程時長的顯示，對于用戶來說無法合理安排上課時間。直播過程中，用戶可以和老師互動、向老師提問等。老師也可留課后作業、測評等。

　　3)平臺入駐

　　老師入駐門檻很低，只要輸入名稱和個人簡介立即認證成功，無需任何審核過程。但此時，“老師”只是一個稱呼，并不能進行任何實質性操作，如：發布課程、輔導學生等。下一步還需進一步簽約學校，由學校分配課程和任務。在申請學校這一步無需提供任何信息，只要點擊“申請”按鈕，后續交由學校進行審核。

　　創建學校相對來說比較困難，個人申請除了需要身份認證外，還需要資質證明(教師資格證/學歷證書/專業證書);機構創建需要上傳機構相關證件(營業執照、社會信用代碼以及一些輔助證件)。

　　在小編測試接近尾聲時，百度傳課更新了3.2.2版本。更新APP之后，收費課程只在專題中出現，分類及搜索是無法搜到的。所以，用戶只能在PC端購買后，再在移動端收看。

　　(二)淘寶教育

　　1.產品簡介

　　淘寶教育，原名淘寶同學，主要通過搭建平臺，聚攏優質的平臺商、機構、教師、課程等資源，走2B+2C的混合型平臺模式。一方面，機構可在上面提供直播教學;另一方面任何用戶只要有一技之長，都可在平臺上發布課程，或者申請在線直播權限。

　　目前淘寶教育沒有單獨的app，用戶只能通過在淘寶app中搜索“淘寶教育”才能進入頁面。PC端可通過淘寶網搜索“淘寶教育”進入主頁面。本篇主要以移動端為測評對象。

　　1)產品結構

　　淘寶教育目前提供的課程分類僅有：技能類課程、語言類課程以及生活興趣類課程三類。分類集合在首頁導航欄，沒有單獨放在標簽欄。首頁還集成了熱門課程、推薦專題和課程排行榜等，整體感覺稍顯擁擠。

　　值得一提的是，在語言學習下，目前只有英語課程，從英語的入門到雅思托福的應試，可以說面面俱到，但沒有其他小語種的課程。

　　此外，由于淘寶教育是基于淘寶app的一個網頁，沒有單獨的課程搜索引擎，只能通過現有分類查找課程，現有課程分類較少，但是不夠詳細，眾多課程摻和在一起，并且課程選擇沒有篩選條件，用戶查找起來較為麻煩，很容易因無法快速找到心儀課程而失去耐心，體驗欠佳。

　　首頁“精選直播”模塊，只有三個直播課程，更多直播課程則集中在“我的課程”頁面，并且處于第三、四屏的位置，入口較為隱秘，用戶很難找到。

　　2)產品流程

　　這里主要提煉了在淘寶教育平臺上如何進行選課的流程，如下所示：

　　流程方面，如果是之前購買過課程，用戶可直接通過“我的課程”標簽選擇課程繼續聽課。若未購買或想學習新的課程，則在“發現好課”標簽中瀏覽課程購買即可。購買、咨詢課程流程同淘寶其他商品購買、咨詢流程，只是這里購買的是聽課的權限，購買后的聽課流程則像是一般的在線視頻app，操作簡單易上手。由于淘寶教育非獨立的app，在點擊標簽或課程過程中，都需要刷新頁面，有時會造成圖片或頁面的延時，用戶體驗不好。

　　3)平臺入駐

　　淘寶教育的發布課程審核流程相較于其他平臺有些不同，如用戶已有店鋪，可直接發布課程，進行課程審核。如果沒有店鋪，即個人發布課程。在發布課程時不需上傳個人證件，只要相關資質證件(不論是否為本人證件)，如：教師資格證、專業資格證、高等學歷證書，便可發布課程。在課程審核部分不僅審核課程內容，還會審核發布者資質等。關于相關證件不是本人也可使用，小編猜測：應該是缺少和申請用戶實名認證原有信息進行對比的流程。

　　總的來說，淘寶教育在移動端是淘寶app中的一個頁面，官方宣傳力度目前也不是很大，不易被發現及使用;課程主打職業技能、語言和興趣，課程種類較多，但分類不夠完善;語言課程僅有英語課，較為單一;購課流程簡單易上手。

　　(三)騰訊課堂

　　1. 產品簡介

　　騰訊課堂是騰訊推出的在線教育平臺，致力于用互聯網的方式打破中國教育資源地域分布的不平衡。平臺上聚合了大量教育機構和名師,課程包括IT互聯網、設計創作、語言學習、職業考證、升學考試、生活興趣等眾多在線學習精品課程，提供一站式全方位的專業教育服務。

　　1)產品結構

　　騰訊課堂app共有首頁、學團、課程表以及我的四個模塊，首頁即課程頁面，集成了課程分類、推薦、專題等，用戶可以通過搜索選擇課程、也可通過分類瀏覽選擇課程。課程分類則以四種形式存在于首頁，頂部的導航欄、banner下的分類模塊、分類課程展示區以及底部的分類人氣排行榜，給予用戶多個入口，并且分類課程展示區會根據用戶喜好進行個性化推薦。學團模塊類似貼吧，營造學習氛圍。加入學團后便可在學團內發表作品、進行學習與討論，每個學團也會有自己相關的QQ群或部落群，用于學員之間交流學習。

　　除了從騰訊課堂APP進入，還可從QQ進入。在QQ動態模塊中集成了騰訊課堂功能，這樣既可減少用戶下載成本，又能借助QQ巨大的的流量進行導流。

　　從QQ客戶端進入騰訊課堂，只能同步用QQ登陸的課程，即便微信登錄時使用的報名電話和QQ登錄一樣也不能同步。QQ端模塊和APP端基本一樣，不同的是取消了導航欄，并將菜單欄集成在搜索框右側。

　　2)產品流程

　　上圖主要梳理了騰訊課堂上課流程，進入騰訊課堂后，必須登錄才能瀏覽課堂內容，基于登錄有三種方式：QQ、微信和游客。以游客身份登錄也可以購買和收藏課程，只有咨詢是需要用QQ或微信登錄的。如果后期正式登錄了，也可以將游客登錄模式下的數據直接導入。對不想登錄又想先體驗下的用戶來說，游客登錄模式無疑是最好的選擇，且后面數據的一鍵導入也給想持續使用的用戶提供了便捷性。

　　登錄之后，用戶可以設置興趣偏好，定制自己的專屬首頁，感興趣的課程就會顯示在首頁。

　　(上圖為定制頁面，下圖為常態頁面)

　　接下來選擇課程。用戶選定課程之后，可以直接觀看視頻也可點擊立即報名/立即購買學習課程。第一次點擊報名/購買課程時，需要輸入手機號碼(也可跳過)，之后報名課程時也不再需要。手機號碼主要用于老師聯系，提供后續教學服務，比較好的一點是：騰訊沒有強制實施此功能，而是先詢問用戶是否允許使用，給用戶充足的選擇權。并且所有在騰訊課堂的機構是無法看到用戶真實手機號碼的，也保護了用戶隱私。這兩種觀看模式的區別在于，報名課程是可以在課程表/訂單管理中看到的，便于下次學習、下載、評價、課程提醒等功能，而直接觀看則沒有。

　　課程選擇之后，那么就開始上課了。錄播課程是可以直接觀看的，直播課程直播時間過后，免費課程是不提供回放的，除非老師上傳錄像，收費課程支持回放功能。同時小編在瀏覽課程的過程中發現了這樣一門課，大部分直播課程已于2016年11月結束，獨獨留下最后一小節課程未直播，且直播時間在2018年，留中間這一年是為什么?小編猜測下，因為此課程為純直播課程，為了不讓課程下線，起宣傳推廣的作用?

　　在課程詳細頁面，用戶是可以直觀、形象的看到學習進度，并且課程視頻也是可以記錄播放位置，可以從上次的觀看點繼續觀看。同時也可看到這節課的授課方式包括哪幾種。

　　3)平臺入駐

　　(個人、機構入駐流程)

　　個人和機構都可以入駐騰訊課堂，個人入駐需要提供個人信息，承諾書，教學經歷、成果和相應資質證明(如：教師資格證、專業資格證、高等學歷證書、微博認證等)。

　　機構認證需要提供機構信息和相應證件，且目前主要針對營業執照標有教育、培訓、資訊類機構入駐。機構在入駐時只能選擇一個主營類目，只能在所選類目下發布課程，不能在其他類目發布課程，只有當機構達到一定星級后才可以選擇副營類目(最多可選擇3個)。不利于綜合性機構開展課程，但一定程度上提高了課程質量，機構會選擇更加擅長的類目。

　　(四)網易云課堂

　　1. 產品簡介

　　網易云課堂是網易公司研發的一款在線教育平臺服務,該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學習者提供學習課程，課程涵蓋實用軟件、IT與互聯網、外語學習、生活家居、興趣愛好、職場技能、金融管理、考試認證、中小學、親子教育等十余大門類。

　　1)產品結構

　　網易云課堂的產品頁面包含三個部分：首頁/全部課程/我的學習，界面清晰簡單。具體產品結構圖如下：

　　首頁結構較為清晰，主次分明。主要包括課程分類圖標、免費好課、暢銷課程、專題推薦以及各分類課程。用戶可以直接搜索課程，也可點擊首頁分類圖標，首頁下方的分類展示區以及全部課程進入課程選擇。

　　2)產品流程圖

　　進入APP之后，用戶可通過前面提到的四種入口選擇課程，在選擇好課程之后，可以選擇直接觀看課程，也可點擊“加入學習”進行觀看，區別在于：加入學習后可以在我的學習中直接進入，并且可以記錄進度，下載課件離線觀看。對于免費課程來說，直接觀看視頻不登錄即可，但加入學習則需要登錄賬號。對于付費課程來說，用戶可以選擇登陸或不登陸賬號購買，兩者區別在于：未登錄賬號系統是無法同步選課記錄和學習進度的。

　　在課程詳細頁面我們可以看到，課程表現形式不只有視頻，還有pdf等格式，老師可以利用這個功能上傳一些視頻不便表現的內容。

　　3)平臺入駐

　　網易云課堂對入駐機構、個人建立了嚴格的篩選機制。在網易云課堂上開設課程，無論是機構還是個人，都會經過兩次審核，并且需要提供在專業領域的認可證明，以確保授課資質。

　　對于自研自制的微專業，網易云課堂在公司內部成立了“教委會”。“教委會”就像課程質檢部門一樣，組織微專業授課老師的培訓，對上線的微專業課程內容把關，并根據學習者反饋不定期完善課程內容，充分保障學習者的權益。

　　上面我們分析了百度傳客、淘寶教育、騰訊課堂和網易云課堂四款APP，那么同作為在線教育平臺，他們之間有哪些相同與區別呢?我們接著分析。

　　1. APP結構

　　我們先來看看四款APP的首頁：

　　從上圖可以看到，四款APP整體結構是很相似的，首頁都包含了課程分類、課程推薦等，百度傳課和網易云課堂又在菜單欄單獨做了課程分類頁面，騰訊課堂則將課程分類、專題、推薦嵌入一個頁面，在減少頁面刷新的基礎上，給予用戶無干擾的課程選擇。淘寶教育由于是嵌入在淘寶APP中的，所以課程分類只有簡單的一個入口，且每選擇一個分類，都需重新刷新頁面，增加了頁面打開時長。

　　點擊課程分類，四款APP還是不一樣的，淘寶教育最為簡單，百度傳課最為詳細。百度傳課重視中小學和金融理財，淘寶教育重視英語，騰訊課堂重視設計和創作，網易云課堂重視產品和設計。

　　從上圖可以看出四款APP用戶主要集中在20~40歲之間，為畢業大學生、職場員工以及為人父母，所以選擇的課程主要偏向技能培訓、職業培訓以及中小學課程等。

　　進入課程列表頁面，四款APP給出的功能也不一樣的。淘寶教育目前沒有任何選擇和篩選條件，用戶只能按照軟件給出的順序進行瀏覽。其他三款APP都給出了不同維度的排序，百度傳課支持按人氣和時間來排序，騰訊課堂支持人氣、價格排序，網易云課堂則支持好評、時間和價格排序。其中只有騰訊課堂支持課程篩選，課程類型(直播/錄播/系列)、價格區間和課程內容。

　　同時，只有百度傳課和騰訊課堂支持無需跳出當前頁面也可重新選擇課程分類。

　　二、數據層面

　　可以看到，四款APP 的走勢是較為一致，且成規律，普遍在周內搜索量高于周末，周末達到最低點，周而復始。這是由于用戶使用習慣，對于大部分用戶來說，周末就是用來休息放松的。同時也看出，四家近三個月都沒有做什么大的宣傳活動，只是正常運營維護。淘寶教育相對于其他三款APP，搜索量較低，小編猜測原因是宣傳力度不夠，入口難以找到。從其需求圖譜可以看出蛛絲馬跡。

　　可以看到，有很多用戶并不知道淘寶教育的入口在哪里。因為淘寶教育沒有獨立的APP，雖然集成在流量巨大的淘寶APP中，減少了用戶下載APP的成本，但在淘寶首頁沒有導引、且沒有入口，所以大部分用戶并不知道淘寶中竟然還隱藏了教育版塊。小編第一次聽說淘寶教育的入口在淘寶時也是吃驚的。

　　騰訊課堂和網易云課堂一直保持在教育免費榜單的前100名，百度傳課則徘徊在200名左右，且變化幅度相較其他兩款波動大。

　　總的來說，一個在線教育平臺的好壞，不僅在于擁有一個大流量的入口，更需要有好的內容和良好的功能。四款APP大框架基本相同，同樣也都背靠巨大流量，造成不同的原因多種多樣，但小編認為，豐富的內容、高質量的課程是重中之重。最后，小編認為：

　　騰訊課堂在功能使用上很完善，產品線配合比較通暢;

　　網易云課堂在內容質量把控上下了不少功夫;

　　百度傳課上課程豐富，且免費課程比較多，但課程質量把控工作不是很到位，另外對于課程定價我們認為未來應該可以做的更好;

　　淘寶教育因集成在淘寶內部，因而產品在使用的流暢度有更多的提高空間，另外淘寶在移動端上應該給予淘寶教育更多的資源傾斜，入口不明確會造成部分用戶的誤解。