摘要：本發明公開了一種文本信息的處理方法及系統，首先由監控服務器從數據庫中獲取未處理的文本消息，然后監控服務器為未處理的文本消息添加標識信息并發送給CTI服務器，CTI服務器在判斷接收到的消息攜帶有標識信息時，確定消息為文本消息，最后CTI服務器確定處理消息的客服終端，并將消息發送給客服終端以使客服終端顯示消息的內容，可以看出，當CTI服務器在判斷接收到消息為文本消息時，可將該消息發送給客服終端以使客服終端對該消息進行處理，因此能夠利用現有的CTI服務器來處理客戶端發送的文本消息，這樣文本消息不再由專人進行處理，不僅提高了客服終端的工作效率，而且還降低了企業的成本。
- 專利類型發明專利
- 申請人方正國際軟件有限公司;方正國際軟件（北京）有限公司;
- 發明人劉愛國;
- 地址215123 江蘇省蘇州市工業園區星湖街328號創意產業園方正國際大廈
- 申請號CN201510556247.6
- 申請時間2015年09月01日
- 申請公布號CN105208229A
- 申請公布時間2015年12月30日
- 分類號H04M3/42(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;
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