南華大學貫徹落實湖南省委省政府關于開展“走流程、解難題、優服務”的行動部署，推動師生高頻辦理事項、“急難愁盼”事項、重點難點事項流程再造，集中優化服務流程33項，積極回應師生關切，以“五型建設”促進“四省一暖”服務，不斷增強師生獲得感、幸福感。
破解難題驅動智慧型財務，為師生“省時”。針對師生報賬難、排隊長的問題，引入智慧財務管理平臺，全面推行網上報賬辦理模式，進一步簡化報銷填報環節、優化審批方式。開通學生自助繳費及自助更新卡號系統，方便學生通過“一掌通”完成銀行卡變更及學雜費繳納，累計受益學生達7萬余人次。打通收費管理系統與學籍管理系統，實現學生重修報名繳費“一站式”服務。優化線上查詢系統，及時更新財務管理系統數據，方便師生“一鍵式”查詢。開通門戶網站和公眾號服務功能，定期公布各類款項到賬信息。補充完善報銷指南和流程，積極推進財務公開，不斷增強信息共享度和工作透明度。通過一體化智能輔助平臺，真正實現“讓數據多跑路、師生少跑腿”的服務宗旨。
優化流程實施便捷型財務，為師生“省力”。針對師生繳費、報銷、開票等業務流程不明、環節繁瑣的問題，出臺《財務處“最多跑一次”服務事項指南》《問一問 財知道》等工作手冊，為師生辦理財務相關業務釋疑解惑。聘請財務服務體驗官，采取“線下＋線上”的方式對服務觸點和業務流程進行真實體驗，為業務流程“問診把脈”，自項目啟動以來，服務體驗官已開展50余次自主體驗、13次陪同體驗，共反饋意見和建議70余條。爭取獲得開具增值稅專用發票的資格，讓教職員工免于來回奔波，實現“最多跑一次”承諾。大力推行校園內聚合支付系統收款新模式，實現校園內消費結算方式的多樣化、靈活化，極大滿足師生員工和外來辦事人員全天候消費需求。
下沉服務推動高效型財務，為師生“省心”。從源頭抓好服務“效率關”，推動服務重心下移。建立財務專員制度，依托財務專員聯絡群、智慧財務網報培訓群，對財務政策、專業知識、網上報銷系統操作進行常態化宣講培訓，培養財務明白人。建立結對子幫扶制度，選拔業務能力強、服務態度好的業務骨干，對口聯系相關學院、部門和專門人才，通過“點對點”走訪，開展“面對面”服務，切實解決基層單位和專門人才“急難愁盼”的問題。實施財務業務雙向融合制度，明確財務專員直接聯系重大項目，主動做好服務協調，切實減輕科研人員事務性工作負擔，全力為科研主業做好支撐。
利用政策打造貼心型財務，為師生“省錢”。著眼民生工作實際，在合理利用財稅政策的前提下，積極做好結余經費清理，精準編制預算，推進預算執行，提高資金使用效益。充分掌握國家各項稅收政策，幫助師生合法合規繳納稅費，爭取國家各項稅收優惠政策，降低學校運行成本。實施財務專員服務，隨時解答師生咨詢的理財等問題。加強與金融機構聯系，積極挖掘存量資金效益。完成移動、聯通、電信三大運營商場地服務費及其他場地租賃的合同清理工作，運用稅務專業知識，依法依規降低學校稅負；完成國有資產退稅工作，收到退稅累計超過700余萬元。
樹立形象塑造服務型財務，讓師生“暖心”。針對師生報賬反映的“門難進、臉難看、事難辦”的個別現象，出臺《財務處工作紀律》《財務處工作規范》《財務處考勤管理辦法》等規章制度，實施首問責任、限時辦結和責任追究制度，建立師生投訴與建議反饋機制，嚴格勞動紀律和工作質量考核，推行“黨員示范崗”“巾幗標兵崗”和“月度服務之星”等榮譽體系，以規范的管理展現隊伍新形象、新作為。著力優化公共服務環境，亮化辦公區域，在財務大廳設置自助區，提供公用電腦及打印機，實施CI形象識別系統，以舒心、順暢的服務體驗打造窗口服務“金字招牌”。針對年齡大、行動不便的特殊群體或部分特殊事項，通過電話預約，實行“優先辦”“上門辦”服務，建立“財務幫幫團”QQ群、微信群、郵箱、熱線電話等便民利民平臺，用心用情為師生服務。
