近日,江蘇省消保委發布了兒童智能手表消費調查報告。結果顯示,兒童智能手表存在質量參差不齊、部分產品涉嫌虛假宣傳及未經允許違規扣費等問題。伴隨著可穿戴智能設備的興起,兒童智能手表以便捷的社交功能贏得了孩子們的喜愛,其實時定位、及時通信等功能也備受家長們的青睞。
圖一:為什么選購兒童智能手表(多選)
此前,江蘇省消保委官方微信公眾號發布的“兒童智能手表問卷調查”共獲得有效樣本6984份。從線上問卷調查結果來看,消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。大部分消費者比較認可兒童智能手表的保障兒童安全(32.93%)以及幫助孩子拓展社交(42.80%)、遠離手機(48.01%)等功能。但同時,功能復雜分散兒童注意力也是家長對兒童智能手表的主要擔憂,占比達41.95%;還有28.48%的消費者擔心手表內容復雜影響孩子的心智健康,9.21%的消費者擔憂兒童智能手表的廣泛應用會助長攀比風氣。
圖二:選購兒童智能手表時考慮的要素(多選)
關于消費者在購買兒童智能手表時會考慮哪些因素,超半數消費者注重品牌可靠性(50.52%)和功能的豐富性(51.37%)。43.69%的消費者會考慮兒童智能手表與自己手機系統的適配及兼容情況。三成左右的消費者會關注產品的續航時間(32.98%)以及產品的價格是否合適(31.97%)。21.75%的消費者比較注重產品信息安全和個人信息保護問題。其中關于兒童智能手表的價格,近八成消費者選擇了200元到1000元的產品。
今年以來,江蘇省消保委系統共收到關于兒童智能手表的投訴106件,江蘇消費網輿情監測發現關于兒童手表相關的敏感輿情信息19342條。質量參差不齊,部分產品涉嫌虛假宣傳,售后維修難。兒童智能手表的價格跨度大,產品質量也不穩定,不少消費者反映產品的功能及性能與宣傳不符、出現問題后售后維修困難,出現商家“推諉責任”和“一修再修”的情況。兒童智能手表的質量問題具體表現為:1、定位不準、通信信號不穩定;2、 手表材質不明,使用安全性存疑;3、手表續航時間短、電池易損;4、聯網功能不完善、與宣傳不符;5、存在信息安全隱患;6、部分產品存在違規扣費,誘導未成年人消費等問題;7、平臺監管不到位,部分內置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜。
兒童智能手表精準對標家長及兒童需求,以智能技術為支撐,開發出安全、娛樂、學習等多重功能,但是其廣泛運用所暴露出的問題也讓人擔憂。11月1日,市場監管總局(標準委)批準發布的GB/T41411—2022《兒童手表》正式實施,該標準的出臺為產品生產和監管提供了基礎標準。除此之外,中國質量認證中心(英文簡稱CQC)推出的兒童智能手表CQC認證,是以新發布的GB/T 41411-2022 《兒童手表》國家標準為基礎,重點聚焦終端安全和通信安全兩方面,建立21個考核項,涵蓋了消費者不易自行判斷但是可能存在隱患的方面,技術規范對兒童智能手表的考核具備科學性、針對性,高于國家標準,對產品要求更嚴苛。據悉,今年小天才、小米米兔、小尋、華為、讀書郎,5個品牌共計9個型號的兒童智能手表產品獲得首批認證證書。在全部的9個認證型號中,小尋和小米米兔共占據了6個席位。同時,小尋不僅是兒童智能手表的新銳品牌,還是小米的生態鏈公司,米兔兒童智能手表也是由小尋研發生產。不僅如此,小尋同時也是CQC認證的起草單位之一。
江蘇省消保委建議生產企業對標新標準,積極響應。注意兒童身體的敏感和脆弱性,保證材質安全、處理好產品細節邊緣,完善核心功能,安全警示鮮明,將兒童安全放在首位。江蘇省消保委也提醒廣大經營者在銷售產品時,應當依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關規定,及時告知消費者或者顯著標明使用注意事項以及網絡運營商等問題,進一步完善產品售后環節,讓消費者買得安心,用得放心和售后舒心。同時,消費者也要擦亮眼睛,認準GB/T 41411-2022 《兒童手表》國家標準,有條件的可以優先挑選有CQC認證的產品,在質量上更上一層樓。
