6月份一個炎熱的午后，EBC英寶純售后團隊接到了一通安裝空氣環境機的電話。原本普通的安裝需求，卻在用戶給出家里房間圖片后，顯得略有特別。原來李先生的家里不是普通的水泥墻，而是一面玻璃墻，因家里正在翻新需要快速除醛特意下單了空氣環境機，李先生也“自嘲”自己給自己挖坑，還給我們出了一個大難題。
為解玻璃墻難題，EBC英寶純三顧李先生家
為提升生活品質，李先生對家進行了翻新，將原先的陽臺改造成整面玻璃墻，但拓展生活空間的同時也帶來了一個難題——如何在空間有限的玻璃墻上安裝體積并不嬌小的空氣環境機？
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環境機，為用戶挑戰不可能
了解到李先生家的基本情況后，EBC英寶純的售后人員第一時間聯系了項目經理，共同商討安裝服務方案。為此，還提前讓安裝師傅先去李先生家深入了解情況。第一次上門了解的情況比想象的要復雜得多，玻璃墻上預留的銅管孔和新風孔位置不準確，無法直接安裝；更讓安裝師傅犯難的是左右兩側預留給機器的位置也比較狹小，而且機身也不能直接掛在玻璃墻上。已有多年空調安裝經驗的師傅說，“這種在玻璃上安裝機器的情況還是第一次遇見，難度是十分大的”。
在深入了解后現場安裝情況后，EBC英寶純緊迅速成立了專門的售后服務團隊，力求在最短時間內破解安裝難題。在與客戶李先生進行充分溝通后，EBC英寶純北京地區總負責人王喆與安裝師傅先后兩次上門勘察，進一步確認安裝方案。在勘察測量中，又發現了新的難題，玻璃墻上的方通與房頂間距不夠大，安裝難度再次升級。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環境機，為用戶挑戰不可能
專業高效服務，聯合多方團隊制定安裝方案
EBC英寶純的售后服務團隊基于三次上門勘察情況和之前的安裝經驗，迅速向李先生說明了空氣環境機安裝的難度與挑戰。EBC英寶純團隊在明知常規方案情況不可行的情況下，依舊在測量后做出了多版安裝方案，對比不同方式，在保證產品安裝的可靠性與安全性的前提下，最終確定了最佳安裝方案。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環境機，為用戶挑戰不可能
總體解決方案分為兩步走：第一步是需要將整塊玻璃換掉，焊接固定板，重新打新風孔和銅管孔，挪動晾衣架位置等。EBC英寶純售后團隊幫助李先生聯系了裝修團隊解決了前期安裝難題；第二步是EBC英寶純售后安裝團隊上門安裝，在前期精準測量下，將空氣環境機掛在固定板上，并且按照預定方案迅速精準安裝，一舉破解了玻璃墻打孔、排水、安裝等難題。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環境機，為用戶挑戰不可能
擔當贏得信賴，客戶高度認可產品和服務
在歷經三次上門勘察，五次方案修改，一次上門安裝后，李先生家的玻璃墻終于成功裝上了空氣環境機，為這個炎熱的夏季送去了清涼。過了半個月，EBC英寶純售后團隊最初接到安裝電話的員工進行了電話回訪，詢問空氣環境機的使用體驗。李先生表示“制冷速度很快，新風也很大，完全不用擔心翻新后的甲醛問題了，現在晚上睡覺開新風也特別的舒服。而且更讓自己驚喜的是，空氣環境機帶新風、溫控、消毒、凈化、檢測、控濕多功能，除醛之外，也可以應對流感病毒，凈化PM2.5，真的是極大改善了家里的空氣環境”。獲取用戶的滿意答復后，安裝售后服務的訂單才算是完成了。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環境機，為用戶挑戰不可能
EBC英寶純在非常規安裝條件下精準安裝的專業態度打動了李先生，讓他切身感受到了EBC英寶純作為新品類開拓者的勇氣與擔當，以及為用戶解決實際困擾的決心。為此，李先生對EBC英寶純的服務態度非常滿意，認可空氣環境機的品質，并且有后續的購買和推薦。
全面進化空氣，只為突破想象
不辜負每一位用戶的選擇和信任，是EBC英寶純不變的“初心”?？諝猸h境機上市一周年以來，走入了新裝家庭、母嬰家庭、藝術家家庭等不同群體，并得到了眾多科技達人的認可和推薦。與此同時，EBC英寶純的售后服務體系也在不斷升級和完善，目前已經形成了售前勘察、確認安裝方案，售后定期回訪等標準流程，致力于為用戶提供優質的服務和產品體驗。
