近年來，考公、考編、考研等需求熱度持續升溫，每年近千萬的高校畢業生選擇“逃離北上廣深”回家穩定就業的比例攀升，通過自學掌握新技能、尋求公務員、教師的人越來越多。相關調研數據顯示，近年來我國線上職業教育市場規模不斷增加，市場發展空間持續上升，預計到2025年市場規模將達到2697億元左右。最新的排行榜顯示，粉筆教育占據職業教育類APP下載排行榜第一名。根據粉筆教育披露的數據，截止至4月，粉筆教育共有5200萬用戶，日活189萬，其業績規模也持續領航教培行業。
線上職業教育市場激烈競爭的背后，離不開培訓機構本身營銷和服務能力系統的支撐。粉筆教育牽手環信客服云，對線上線下的營銷業務進行深度融合，并打造了智能化的云呼叫服務，為粉筆千萬客戶打造優質的客戶體驗，幫助粉筆教育降本增效打造極致客戶體驗。
一、環信全渠道客服助力粉筆教育全面“開花”
自2015年起，粉筆教育就立足公務員考試培訓，現在已經覆蓋公務員、事業單位、教師、醫療、考研等近20余種職業資格培訓考試，以粉筆教育app的線上公務員考試為例，推出了?？即筚?、海量題庫、每日演練、新手特訓營等活動板塊，覆蓋各個階段的針對性課程，能夠全面滿足公考學員的備考需求。
移動互聯網時代，多樣化的在線營銷與交流方式也備受廣大消費者的追捧，企業主也開始將企業的營銷重心從線下轉為線上，搭建企業app、微信公眾號、微博等渠道，打造全方位、深層次的營銷服務體系。粉筆教育通過環信客服云打造了線上線下全融合的服務體系。在線下通過環信全渠道客服收集線上咨詢，為線下各分校區提供跟進;在線上，通過環信在線客服+智能客服機器人，搭建線上客服營銷平臺，處理售前、售后、投訴等問題，涵蓋課程報名、題目糾錯、退課、調課等業務場景。
環信全渠道客服很好的幫助粉筆教育打通了各個咨詢渠道入口的壁壘，整合各個渠道營銷流程的對話。包括粉筆教育app、微信公眾號、微博等營銷全渠道接入，并進行跨渠道和平臺的效果追蹤。讓各個渠道營銷來源與接待一目了然，大幅度緩解了客服人員的工作壓力，幫助客服人員提升工作效率。
以粉筆教育app的“發現”頁面為例，頁面內容有推薦、圈子、干貨、招考等，其中“圈子”為學員提供了交流學習的機會，用戶之間可以相互轉發、評論、點贊等，除了用戶自己之間的交流，如果用戶有調課、退款、報名等需要咨詢的業務，可以在線咨詢客服工作人員，客服統一解答。
此外，粉筆教育還引進了環信智能客服機器人，實現24小時無間斷接待服務?？头袠I作為人工智能快速落地的幾大核心行業之一已經爆發出來驚人的生命力?？头谋举|是溝通，環信智能客服機器人可以通過傳遞的文字內容和語音信息，結合圖片、文字、音頻、上下文語義等給出最全面的回答，幫助用戶進行實時有效的智能溝通。
二、環信云呼叫中心為粉筆領航教培行業加足馬力
去年年初，線上教育的爆發式增長讓許多公司在短時間內逆風翻盤。據公開數據顯示，不到幾個月的時間，粉筆教育就迎來了營收的拐點，到2020年8月,粉筆教育單月營收已達到5.5億元,連續5個月同比增長200%。根據粉筆教育披露的數據，截至今年4月，粉筆教育共有5200萬用戶，其中811萬為付費用戶。不斷暴漲的客服請求給粉筆客服部門提出了新的挑戰。
電話客服作為教育行業的最基礎接入渠道之一也是粉筆線下客服部門的重中之重，環信致力于為客戶打造智能化的營銷和呼叫服務。學員撥打粉筆教育400電話，環信云呼叫中心通過ivr識別學員所要咨詢的校區，轉接至相應校區，或精準轉接至總部人工分配。環信云呼叫中心部署簡便、通話穩定、號碼豐富、成本低廉、彈性擴容、穩定可靠、統一開放等七大優勢越來越受到廣大教育企業的青睞。同時環信智能外呼機器人通過豐富的線路和靈活的配置為粉筆打造順暢、智能化的營銷服務。
三、環信云呼叫中心7大優勢
1.通話穩定，號碼豐富
通話質量和系統穩定性是云呼叫中心選型首要考慮因素，環信云呼叫中心的系統穩定性經過雙十一數萬商家考驗。另外環信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全國各地號碼和400號碼，企業無需更換400，平滑切換。
2.部署簡便，即開即用
市場主流云呼叫中心服務商例如環信云呼等產品一般都支持即開即用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業建立呼叫中心的不二選擇。
3.成本低廉，附贈工單
使用互聯網新型云呼叫中心，企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統，企業只需輕松開通業務，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。加入環信云呼叫中心，同時贈送工單服務，另有同行業極具競爭力的資費水平，可低成本獲得可靠靈活的熱線服務。
4.靈活擴容、按需付費
利用互聯網新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統呼叫中心標準化設置，無法按需購買導致很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量。部署環信云呼無需一次性高額投入，可按需租用坐席，存儲資源彈性擴容，業務高峰期輕松應對。
5.功能齊全，簡單易用
環信云呼叫中心做為業界領先的產品，支持多號碼接入、智能路由、隊列管理、IVR語音導航、軟電話工具條、來電彈屏等20余種功能，業務需求全覆蓋。以IVR語音導航為例，環信云呼支持自定義IVR流程，實現7*24小時自動語音應答與導航服務，通過按鍵或語音選擇自助服務或人工服務，人工服務自動分配隊列，提高服務效率。
6.全渠道融合，降本增效
新型云呼叫中心主流廠商一般都能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。環信云呼叫中心不僅實現電話、微信、網站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和統一管理，還支持全渠道坐席工作臺，與在線客服、工單、知識庫完美融合，共享客戶中心，實現電話、微信、網站、APP、微博一站式服務，無需登陸多個系統和多個賬號，在提供工作效率、降低工作強度的同時，節約人力資源。
7.統一開放工作臺，數據安全性高
環信云呼叫中心提供豐富的應用集成接口，簡單快速完成與CRM、訂單管理等系統的快速集成，實現“功能集成、數據分離”，來電自動識別和顯示客戶信息、訂單信息等業務數據，而且相關數據不會在云端流轉，也不會在環信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優勢，又保證了企業自身數據的安全性。
四、環信外呼機器人中文語義計算平臺4大優勢
1.針對語音引擎的前后向糾錯?；谏舷挛牡恼Z音轉寫文本后向糾錯。
2.基于深度學習的語義計算?；谏疃葘W習的語義相似度計算及意圖模型，效果好，可處理極復雜外呼場景。
3.強大的圖形化多輪對話引擎。多輪對話引擎功能強大，效果好：支持多輪對話的跳出、跳回、中斷、繼續。支持知識庫問答(單輪對話)與多輪對話之間切換。
4.意圖庫復用。支持復用預建設的高質量意圖庫，大幅度提升效果，支持意圖庫的復用、貢獻、重載，讓知識在企業內沉積和流動。
全面指標監控體系和閉環知識運營：
1.以效果導向的全面指標監控體系，如外呼完結率，用戶滿意度。
2.針對話術建模提供成體系的評測方案，從準確率評測、話術模型覆蓋評測、大樣本回歸情況?？梢匀姹Ｕ显捫g業務效果，提升外呼的效率和質量。
3.支持基礎問題分析、呼出量、熱門問題、熱詞、轉人工情況分析。
4.支持錄音對話管理，多輪對話場景的數據分析，可以有效幫助優化分析外呼流程。
5.在全面的指標監控體系指引下的完整閉環知識運營。
客服溝通深度依賴通訊能力。云通訊領域的變革，如即時通訊(IM)、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G，正在深刻影響客服軟件行業的生態和演進方向，作為國內即時通訊云行業的開創者，環信先發和技術優勢明顯。同時，作為的智能客服云服務商，環信貫穿客戶服務全生命周期，幫助企業降本增效，打造極致客戶體驗。環信將持續踐行以客戶為中心，緊抓互聯網云通訊、5G、AI等核心驅動力，實現“連接人與人，人與商業”的商業愿景。
五、關于粉筆教育
北京粉筆藍天科技有限公司(粉筆教育)成立于2015年，六年來，公司堅持科技先行，致力于用互聯網技術助力教育創新，是積極推動「互聯網+教育」的職業培訓平臺。多年來，粉筆教育堅持以人為本的經營理念，品質如一、口碑驅動、服務為王，憑借優秀師資及優質服務，贏得了用戶的信任與尊重。
粉筆教育擁有公務員考試、事業單位考試、醫療、考研、財會、建工等業務板塊，通過優質精良的師資力量，線上線下結合的學習方式，科學系統的課程安排，幫助用戶迅速提升應試能力，實現廣大有志青年的職業理想。
