2020年突如其來的疫情給所有行業和品牌帶來了前有未有的沖擊，也讓人們的消費行為發生了新一輪的變化，線上渠道無疑成為當下人們日常生活中最重要的組成部分。
企業想要更好地服務消費者，達到一種隨時可觸、隨時服務的狀態，私域流量構建已經成為了所有品牌的共識！
▌品牌為何加碼私域運營？
移動互聯網流量紅利正逐漸消失，品牌來自電商、視頻、新聞等渠道的流量增速逐步變緩，且消費者對品牌的粘性較低，基本都是一次性購買，難以讓客戶留存和沉淀，企業非常依賴持續地廣告付費，獲客成本日益增加。
在這樣的經營壓力下，品牌營銷逐步從“流量”思維向“留量”思維轉變，構建私域刻不容緩。
私域流量著重流量的“留存+運營”，以實現流量價值的最大化。品牌需要通過時間運營私域，以用戶為中心，站在用戶角度思考，可以為用戶提供什么有價值的產品，甚至洞察用戶需求，通過培養用戶關系零成本獲客。
▌品牌如何構建私域？
如果把搜索引擎和電商平臺為代表的公域流量池比作“公?！?，那么構建私域則需要建立“自己的魚塘”，在“養魚”的過程中應圍繞用戶體驗，循序漸進地盤活具有復購和裂變能力的用戶。
為了幫助品牌玩轉私域，提高運營效率，眾麥通信推出“聯客SCRM”一站式私域流量運營平臺，助力品牌做好用戶購買旅程全周期運營，可以通過以下幾個階段進行：
第一，“捕魚”即全渠道用戶引流。品牌需要先把多渠道的用戶統一沉淀管理起來，以實現“流量”變“留量”目的。聯客SCRM平臺，幫助品牌實現數據互通沉淀，滿足企業CRM、公眾號、微信社群、個人微信、小程序、以及各類電商平臺數據打通到一個平臺統一管理的需求，企業數據資產始終歸屬于企業，以實現品牌構建“自己的魚塘”的目的。
第二，“養魚”即日常內容運營。私域流量絕不是簡單的割韭菜，而是長期的社交關系培養，構建與用戶的信任和好感，自然而然促成交易。針對品牌圍繞社交圈的運營需求，聯客SCRM為運營者設計了渠道活碼工具，便于用戶一鍵添加企業微信好友，自動推送歡迎語、商品鏈接、精美內容和小視頻；并打通多渠道訂單，方便員工在與客戶聊天側邊欄中查看到該客戶的歷史訂單記錄和會員情況，通過關聯訂單為客戶發送紅包，促進購買。平臺支持多種營銷互動工具，讓員工可以通過個人企微或微信群發布社群打卡、抽獎活動、紅包裂變等活動免費觸達存量用戶，也可以通過品牌官方發送朋友圈，積累“魚塘”活躍度和用戶好感。
第三，“圈魚”即精細化粉絲運營。用戶的需求是千人千面的，品牌運營也需要“因人而異”。聯客SCRM幫助企業根據“興趣”等標簽給粉絲推送日常問候、圖文，讓不同的粉絲收到各自感興趣的群發內容，可以為每一個用戶打上多種標簽（來源、意向產品、是否購買等）便于精細化管理，可以設置未來任意時間由系統自動群發，提高消息發送效率，提高品牌精細化運營能力。
第四，“魚生魚”即品牌營銷裂變。用戶在品牌一段時間的培育中，會不斷被品牌氛圍或產品種草，這時用戶可能還沒有做好下單的準備，但是品牌可以助推這類感興趣的用戶成為口碑傳播者。例如，利用聯客SCRM的紅包裂變和抽獎裂變功能進行“好友助力”形式的營銷，通過朋友圈點贊或朋友助力的方式讓用戶主動分享來領取免費試用，推動用戶從“關注”到“分享”，從而快速低成本的實現品牌“魚生魚”式用戶增長。
第五，“持續生金”即最終促成付費和復購。品牌在私域運營中，可以通過“免費試用→低單價試用→優惠活動→老客激勵”的營銷方式，快速提高用戶對品牌的心智占比，促成用戶持續復購，轉化成忠誠用戶。聯客SCRM平臺在這一過程中，輔助品牌做好“客戶運營數據統計”，統計分析客戶增長量、員工使用情況、客戶來源分析、消息閱讀量、商品下單量等，將運營效果變成可視化數據，助力品牌營銷分析和市場決策。
最后，總結一下聯客SCRM的私域獲客“魚塘公式”：捕魚→養魚→圈魚→魚生魚→持續生金，我們希望能帶給電商、零售、教育、金融、服飾，美妝，母嬰，商超生鮮等領域品牌更多營銷破局的靈感，共同探索品牌營收新路徑，通過一站式私域流量運營實現逆勢增長！
聯客SCRM，一站式私域流量運營平臺，讓營銷管理更簡單更智能!
聯客SCRM隸屬于北京眾麥通信技術有限公司，系新三板創新層訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，陸續獲得聯通創投、工商銀行、光大資本、華蓋資本等機構投資，2019年獲得蘇州市姑蘇區政府獨家戰略投資。
眾麥通信提供智能化通信營銷服務解決方案，提供基礎應用服務：語音、視頻聯絡中心解決方案、呼叫中心排班管理功能、客服知識庫功能、話務實時輔助功能和客服質檢功能；提供智能客戶服務：全渠道（微信，網頁，APP等）在線客服問答機器人、語音導航機器人、自動流程機器人（RPA）、現場服務調度和協調工單功能；提供智慧營銷服務：營銷外呼機器人、客戶信息CRM管理、客戶全生命周期SCRM管理，致力于用專業的技術能力、服務能力、項目實施能力，賦能各行業傳統線下門店和線上多渠道的信息通信、服務接待、營銷推廣降本增效！
