近年來，西安交通大學城市學院圍繞學院中心工作，堅持以人為本積極開展工作，多措并舉全方位加快圖書館內涵建設，發揮圖書館的教育和信息服務職能。
重視文獻資源建設，加強以讀者需求為導向的文獻信息資源采購模式。圍繞該院的專業學科建設，根據以專業圖書為重點兼顧其他的原則，通過線上線下相結合的方式，多途徑、多渠道吸引讀者參與到圖書采購環節，滿足讀者對文獻信息資源多層次、多樣化、個性化的需求。通過“你讀書，我買單”活動，讓讀者根據自己的興趣愛好選購圖書館缺藏的圖書，由工作人員進行登記、查重、審核通過后，即可線上下單購買，直接寄送到讀者手中。
多途徑提升讀者服務工作。一是為滿足讀者需求，圖書館每周開館7天，開館時間為8:20—22:30，累計周開館時間達到99小時，高于教育部規定的周開館時間不低于90小時的要求。國家法定節假日及寒暑假期間均正常開館接待讀者。二是開展微書評大賽活動。采取“線上+線下”的方式進行，通過讀者加入“學習通”小組，撰寫、分享微書評的方式，進一步加強讀者間的閱讀分享、互動和交流，引導讀者多讀書，讀好書，激發大家的閱讀興趣。三是為畢業生制作發放圖書館紀念卡。紀念卡設計美觀大方，卡內記錄了畢業生大學四年間在圖書館借書的詳細信息，這份獨特的畢業禮物，受到了畢業生們的普遍歡迎。
創新閱讀推廣工作，全方位揭示館藏。一是在各閱覽室醒目位置設立專門的新書書架，使原先分散到各處的新書集中呈現給讀者，方便讀者及時查詢借閱到館新書。二是每月在圖書館主頁、微信公眾號、各閱覽室同步推出一期附有書評和詳細圖書信息的推薦書目海報，向讀者推薦圖書。三是為了讓讀者更好地了解本專業的圖書，圖書館與各系聯動，定期向各系推送相關專業學科的新書書目。四是不定期推出專題書展。利用各種文化節日、紀念日、熱門話題等推出專題書展吸引讀者，讓更多的讀者走進圖書館，愛上閱讀。
服務教學科研、重視館員素質提升。一是圖書館采用教師學科服務群的服務方式，通過“人工+AI智能助手”提供24小時全時服務。AI智能助手引入了語義理解(NLP)引擎和智能對話系統技術，實現7*24h全時響應。服務的內容也不僅限于多類型資源的文獻傳遞，還有外文學術不端檢測、外文語法校對、選刊投稿發文指導、每周專題推送等服務。二是為了進一步提高全體館員的業務理論素養和實際工作能力，激發館員學習熱情和工作積極性，圖書館制定館員專業知識學習計劃。學習專題緊密結合圖書館的實際工作，通過學習使館員彌補在工作中重實踐、輕理論的不足，用充實的業務理論知識為讀者做好各方面服務，繼續開拓創新圖書館發展與服務的新模式，提升圖書館的層次和服務水平。
