1個老學員=10個新學員。
讓學員信任你、喜歡你,不僅續班,甚至樂意為你傳播口碑、介紹新學員,對招新續費都是助力。
這需要構建學校的家校服務壁壘,與家長和學生建立情感鏈接、讓家長離不開我們。
教培機構是典型的購買者與使用者分離,符合雙客戶原理:既要滿足孩子的興趣需求,又要滿足家長對結果的需求。
家長不可能每一堂課都跟著孩子進課堂,從哪看見結果?作業是關鍵。
讓家長參與學員作業過程,可以提高家長參與度、了解課堂進程、展示階段性結果,也可以讓學校和家長變成孩子進步的合作方,家長才會對你有足夠的信賴。
與家長溝通作業的過程,也暗含著續班的機會,掌握作業發放、批改的6個原則,在細節中滿足學員家長的需求,接下來的續班也就水到渠成。
1、10分鐘原則
除上課水平外,很多家長會看重老師對孩子的嚴要求,這體現在老師作業布置及時、作業要求細致。
在每堂課結束后10分鐘內發布作業,家長可以立即了解到孩子這節課學了多少東西、需要做什么幫孩子鞏固剛學到的知識。
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快速發布作業小技巧:使用校管家云校,用手機即可發布,還可以提前制作答題卡,發布作業時直接插入,快速發布:
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2、量化原則
家長水平參差,如果作業布置不明確,有的家長就不知道應該讓孩子把作業完成到什么程度。
布置作業時,就可以量化時間、數量,比如:
孩子在單詞旁邊沒有圖表的情況下,15秒從頭到尾快速認讀20個單詞。家長可能不懂單詞的意思,只要知道,孩子能在規定時間內完成就是流利掌握。至于孩子讀得是否標準、意思對不對,可以由老師在批改作業時解決。
3、及時傳達
發布作業只是過程,讓家長收到作業才是結果。
有的老師會在家長群布置作業,但群里人比較多,常會出現作業被信息沖刷、很難翻找的情況。家長找不到作業,有的會咨詢老師,給老師的工作造成一定負擔,有的可能會認為老師沒有布置作業,對老師的印象分下降。
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及時傳達小技巧:使用校管家云校發布作業,并更新家長群的群公告,提醒家長查收;學員端還會收到作業通知、并可查看所有待完成、已完成作業情況,雙重提醒,確保傳達到位:
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1、及時批改
家長讓孩子把作業提交上來,希望能立刻得到老師回復,家長需要老師好的服務態度,孩子需要老師對于他作業及的時認可,這些都是對課程的加分項。
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作業速批小技巧:使用校管家云校發布作業,在答題卡中設置正確答案,學員提交作業后,即可自動批改客觀題:
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2、及時鼓勵
及時鼓勵對孩子來說特別重要:
有個5歲小孩,跟班很吃力,第一次上課都沒辦法集中精力,老師在課堂上多次點名,孩子受到了打擊,下課之后孩子視頻打卡作業,明顯能感到孩子是哭著打完的。
但是孩子提交打卡之后,老師很及時給孩子excellent大拇指,指出孩子的優點。第二節課時,孩子的狀態變得特別積極,頻頻舉手發言,家長也為此很高興,跟老師一直保持良性互動。
這正是利用了心理學中的正反饋效應,孩子受到鼓勵,產生積極興趣,會將事情越做越好,在提升學員學習狀態的同時,也會讓孩子和家長不斷積累對老師的正面情緒,增強情感鏈接。
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及時鼓勵小技巧:使用校管家云校點評作業時,適當評選優秀作業,生成光榮榜,學員還可以將光榮榜分享出去,自然對學校的有正面宣傳作用。
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3、記錄整理
在教學中,我們沒辦法保證孩子100%成績的提升,就得把整個過程劃分成很多階段性的結果,提醒和告訴家長,孩子的學習在哪里出了問題。
作業就是每個階段的結果記錄,比如孩子一共24次作業,得了23個優秀,孩子成績,是理所應當的;如果孩子24次作業,20次都沒完成,成績自然難以提升。
針對消化吸收不好的內容,可以建議給孩子進行一對一輔導,把落下的課補上來,這樣有針對性的課程推薦,家長也更愿意接受。
與其思考怎么跟家長溝通續班,不如在服務中為續班埋下伏筆。
利用“作業”這個神器,做好細節服務,妥帖滿足家長學員的需求,續班當然不再難。