1個老學員=10個新學員。
讓學員信任你、喜歡你，不僅續班，甚至樂意為你傳播口碑、介紹新學員，對招新續費都是助力。
這需要構建學校的家校服務壁壘，與家長和學生建立情感鏈接、讓家長離不開我們。
教培機構是典型的購買者與使用者分離，符合雙客戶原理：既要滿足孩子的興趣需求，又要滿足家長對結果的需求。
家長不可能每一堂課都跟著孩子進課堂，從哪看見結果?作業是關鍵。
讓家長參與學員作業過程，可以提高家長參與度、了解課堂進程、展示階段性結果，也可以讓學校和家長變成孩子進步的合作方，家長才會對你有足夠的信賴。
與家長溝通作業的過程，也暗含著續班的機會，掌握作業發放、批改的6個原則，在細節中滿足學員家長的需求，接下來的續班也就水到渠成。
1、10分鐘原則
除上課水平外，很多家長會看重老師對孩子的嚴要求，這體現在老師作業布置及時、作業要求細致。
在每堂課結束后10分鐘內發布作業，家長可以立即了解到孩子這節課學了多少東西、需要做什么幫孩子鞏固剛學到的知識。
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快速發布作業小技巧：使用校管家云校，用手機即可發布，還可以提前制作答題卡，發布作業時直接插入，快速發布：
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2、量化原則
家長水平參差，如果作業布置不明確，有的家長就不知道應該讓孩子把作業完成到什么程度。
布置作業時，就可以量化時間、數量，比如：
孩子在單詞旁邊沒有圖表的情況下，15秒從頭到尾快速認讀20個單詞。家長可能不懂單詞的意思，只要知道，孩子能在規定時間內完成就是流利掌握。至于孩子讀得是否標準、意思對不對，可以由老師在批改作業時解決。
3、及時傳達
發布作業只是過程，讓家長收到作業才是結果。
有的老師會在家長群布置作業，但群里人比較多，常會出現作業被信息沖刷、很難翻找的情況。家長找不到作業，有的會咨詢老師，給老師的工作造成一定負擔，有的可能會認為老師沒有布置作業，對老師的印象分下降。
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及時傳達小技巧：使用校管家云校發布作業，并更新家長群的群公告，提醒家長查收;學員端還會收到作業通知、并可查看所有待完成、已完成作業情況，雙重提醒，確保傳達到位：
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1、及時批改
家長讓孩子把作業提交上來，希望能立刻得到老師回復，家長需要老師好的服務態度，孩子需要老師對于他作業及的時認可，這些都是對課程的加分項。
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作業速批小技巧：使用校管家云校發布作業，在答題卡中設置正確答案，學員提交作業后，即可自動批改客觀題：
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2、及時鼓勵
及時鼓勵對孩子來說特別重要：
有個5歲小孩，跟班很吃力，第一次上課都沒辦法集中精力，老師在課堂上多次點名，孩子受到了打擊，下課之后孩子視頻打卡作業，明顯能感到孩子是哭著打完的。
但是孩子提交打卡之后，老師很及時給孩子excellent大拇指，指出孩子的優點。第二節課時，孩子的狀態變得特別積極，頻頻舉手發言，家長也為此很高興，跟老師一直保持良性互動。
這正是利用了心理學中的正反饋效應，孩子受到鼓勵，產生積極興趣，會將事情越做越好，在提升學員學習狀態的同時，也會讓孩子和家長不斷積累對老師的正面情緒，增強情感鏈接。
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及時鼓勵小技巧：使用校管家云校點評作業時，適當評選優秀作業，生成光榮榜，學員還可以將光榮榜分享出去，自然對學校的有正面宣傳作用。
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3、記錄整理
在教學中，我們沒辦法保證孩子100%成績的提升，就得把整個過程劃分成很多階段性的結果，提醒和告訴家長，孩子的學習在哪里出了問題。
作業就是每個階段的結果記錄，比如孩子一共24次作業，得了23個優秀，孩子成績，是理所應當的;如果孩子24次作業，20次都沒完成，成績自然難以提升。
針對消化吸收不好的內容，可以建議給孩子進行一對一輔導，把落下的課補上來，這樣有針對性的課程推薦，家長也更愿意接受。
與其思考怎么跟家長溝通續班，不如在服務中為續班埋下伏筆。
利用“作業”這個神器，做好細節服務，妥帖滿足家長學員的需求，續班當然不再難。
