12月23日，由中國計算機用戶協會指導，iTechClub教育專委會主辦的2020中國教育科技大會在北京開幕，在線教育平臺火花思維憑借領先的教學品質與出色口碑，獲評“，價值產品服務獎”?；鸹ㄋ季S創始人兼CEO羅劍、CTO單澤兵在大會現場發表了主題演講。
火花思維專注于為3-12歲孩子提供覆蓋數理思維、大語文、英語三大板塊的在線學科素質教育。其以少兒數理思維小班直播課為核心產品，是該領域頭部平臺。自2018年上線以來，火花思維在不到三年間收獲正式付費學員30萬名，累計融資額4.4億美元，領跑數理思維小班課賽道。
火花思維創始人兼CEO羅劍在演講中表示，火花思維的快速增長，源于對教育品質的堅持，對課程、教學和服務三大要素的高度重視和投入。
火花思維在創立之初，將“如何做好、兒童教育產品”歸結為兩大關鍵要素：其一是課程要滿足兒童認知發展規律，也就是好的課程；其二是老師的素質一定要高，也就是好的教學。后來，經過兩年多的實踐摸索，團隊又總結出第三個要素，那就是不能放松對服務的追求。
（火花思維創始人兼CEO羅劍）
在課程方面，火花思維的課程沒有直接引進原版教材，而是在已有教材基礎上進行創新和優化。在課程研發思路上，火花思維非常注重游戲化教學，希望能通過一整套體系幫助孩子建立學習的興趣，讓孩子在玩中學。為此，火花思維在業內首創游戲級交互課件，團隊專門配置了制片、導演、音效師等，技術團隊和美術團隊也要針對不同年齡段的孩子，定制出與其接受度相符的動畫形象。針對已有的課程，研發團隊還要根據家長及孩子反饋的數據不斷進行改進與迭代，從而使其更加貼近孩子的需要。目前，火花思維每月在教研和產研方面的投入高達3000萬元。
（火花思維在業內率先實現游戲級交互教學）
教學方面，火花思維上線之初，市場上的在線教育平臺多采用隨時約課、隨時組班的模式。但這種臨時組班的模式有很多不合理之處，不利于提升學習體驗和學習效果。最終，火花思維選擇采用“固定時間，固定老師，固定班級”的三固定模式，保證了孩子學習的持續性，有助于養成良好學習習慣。
實現高質量的教學，需要高質量的師資作為支撐。在老師的招募和培養方面，火花思維也下了很大的功夫。目前火花思維7000多名員工當中，有近6000名老師，他們成為火花思維教學質量的重要保障。
談及服務這一要素，羅劍表示，火花思維的做法是努力將服務產品化。比如，火花思維并不使用在線教育平臺常用的微信作為與家長溝通的工具，而是在APP家長端嵌入了自主開發的IM即時通訊工具。這其實是一件吃力不討好的事情，既要滿足用戶繁瑣的需求，又會花費大量人力財力，但火花思維始終認為，只有借助自己能夠完全控制的載體，才能實現服務產品化這一目標。
正是源于對課程、教學、服務三要素上的持續投入，火花思維的教學品質，贏得了學員和家長的認可。據火花思維CTO單澤兵介紹，火花思維目前轉介紹率達到85%，完課率超過99%，續費率達80%。單澤兵認為，這是火花思維以用戶為中心、關注用戶核心價值、堅持產品驅動的結果。
（火花思維CTO單澤兵）
當下，“增長”是在線教育企業和資本最關心的核心命題。對此，羅劍表示，在線教育行業瘋狂增長的背景下，企業更應該“定位好自己的角色，也定位好自己的節奏”。企業應該追求規?；蜕虡I化并行，不能只追求規模的快速增長而犧牲掉品質、口碑和合理的利潤，而是要實現“控制型的增長”，即合理控制增長速度，保障整體的服務的品質、口碑和財務健康度。
