為加快改進和完善心理健康教育，促進學生身心健康全面發展，2020年6月，濟南市教育局重新組建濟南市學生心理健康教育指導中心，開通24小時心理關愛熱線，多項舉措引領全市大、中、小學心理健康教育工作,給全市大中小學生及時送上心理關愛，保證了廣大學生健康成長。
專家級服務，有效化解心理危機
濟南市學生心理健康教育指導中心借力高校和醫院專家資源，聘請原山東大學心理中心主任吳少怡教授為中心主任，聘請高校和醫院共18位專家參與并指導全市學校心理健康的宣傳教育、專題培訓、危機干預等重要活動。招聘4位優秀心理咨詢師擔任中心專職心理咨詢師，遴選63位教育系統一線心理工作者組成心理健康工作核心團隊。
據統計，截至11月末，“87-525-525”累計接聽有效熱線2809通，總時長39745分鐘，化解重大心理危機9起。自熱線開通以來，平均每天能接到30個電話，平均每通電話的時長為17分鐘。電話求助實現了“件件有回應，事事能落實”。根據相關數據分析，來電者人數更多分布在中小學，撥打者中，學生群體占到33%。這說明學生敢于面對自己的問題，并使用身邊的資源去求助、去解決，也說明，學生關愛熱線的開通在另一層面上能培養學生的求助能力。
87-525-525的意思就是“拔起，我愛我，我愛我”，在熱線設計的初衷，就是用“我愛我”的諧音喚起更多學生的關注，讓全市的每一個孩子都能記住這個連接愛的號碼。為了擴大熱線知曉率，讓廣大學生產生親切感，市教育局還精心設計了宣傳海報，用符合不同年齡階段的提示語，引導學生遇到問題學會求助。海報在全市各學校學生集中的場所張貼，確保人人皆知。
換位思考，創新工作方式
開通熱線是濟南市教育局引領全市大、中、小學心理健康教育工作的舉措之一。濟南市教育局還通過制定下發《關于強化后疫情時期學生心理健康教育工作的通知》，通過組織專家論壇、團體輔導進校園、線上授課等方式，最大化發揮專家團隊作用。組織全市心理健康工作會議暨“覺察接納，涵育未來”主題行動現場展示分享活動，發揮典型經驗的輻射帶動作用。
在此過程中，創新形式，推出精品。發布《歸來時，你已成長——濟南市教育局致全市中小學生一封信》《特殊時期，你可以做得更好——寫給濟南市學生家長的六條建議》《復學期孩子心理健康守護10句話》《寫給家長的10個預防提醒》等4封信，引發家長和社會廣泛贊譽，每封閱讀量均突破“10萬+”。通過熱線問題中高頻問題收集，中心組織心理咨詢師提出有針對性的建議，在“濟南市教育局”微信公眾號及抖音號，發布“熱問優答”專題科普文7篇，“心理健康講堂”短視頻5次。直接閱讀量達2萬次，閱讀量覆蓋達50萬次。
加強教醫結合，針對問題分類疏導
開通熱線以來，家長和學生最關注、最亟待解決的問題已經被收集上來，學生的心理健康教育工作也有了抓手。接下來，濟南市教育局將組織專家團隊對相應的問題進行分類指導，通過召開專題會的形式，落實推進。
在強化心理關愛熱線服務功能的同時，該中心積極加大人才培養力度。半年來，邀請高校專家對全市中小學一線心理教師開展心理督導培訓10次，濟南市學生心理健康教育指導中心組織的培訓工作累計覆蓋德育干部、心理教師、班主任隊伍400余人。下一步，還將在覆蓋面和力度上進行提升。
該中心積極聯系山東省精神衛生中心，促成醫教結合，逐步開展精神衛生科普，心理健康科普教育，實現心理問題分層分級服務。積極聯動各區縣心理主管部門，開展心理危機學生排查，收集各區縣心理輔導站信息，暢通中心—區縣—學校心理工作溝通渠道，實現心理需求“熱線有回應，區縣有跟進，學校有持續”的工作閉環，實現心理危機干預流程化。讓問題解決更有針對性也是未來心理健康教育考慮的重點。
