自疫情開始，教培行業就面臨著巨大壓力，線下全面停課，大批量用戶涌入線上學習對線上產品技術的考驗，還有直接影響公司資金鏈的退費。一部分機構選擇了全額退款，還有一部分機構推出了延遲開課的政策應對疫情。
1月23日，粉筆網率先停止了所有線下教學活動，發布應對處理方案，開通綠色退費通道，粉筆的財務人員從23日開始全員在線辦公，力求快速高效的處理退費需求。
據了解，截止2月6日，粉筆線下班筆試加面試總共收到了超過10000單退費申請，后臺處理組已經快速審核溝通處理完成了90%，其余未處理完成的也已經進入退費退券操作流程中。
在此次疫情爆發期間，粉筆網作為線上起家的互聯網教育培訓機構，在第一時間用線上技術無縫承接了線下所有學員的學習需求，啟動方案半價將學員的線下課程都轉化到了線上，轉化率達到了80%，但由此產生的退課費用仍然超過了億元。
此前粉筆網副總裁袁東在接受媒體采訪時稱：“疫情來臨，粉筆網基于對同學和同事的安全負責，暫停線下所有教學活動，無論筆試面試，大家都可以選擇退課退款，五折轉線上同等課程的權益，僅此一項粉筆直接損失上億?！?/p>
即便損失慘重，粉筆依舊沒有放慢退費的處理，從發布退費公告開始，微博上就馬上有用戶發博稱贊粉筆退費快速。此次疫情，整個教培行業都在面臨前所未有的考驗，不僅僅考驗應對能力，也考驗機構對于學員權益的尊重。
