在線教育突破時間、空間限制,為人們帶來了足不出戶就能享受優質教育資源的便捷,因此受到眾多資本和用戶的青睞。近幾年來,隨著科技的發展,以及經濟、政策的推動,行業更是趁勢而起,獲得比以前更龐大的市場。
但一直以來,在線教育“退費難”的報道屢見不鮮,甚至成為了影響行業信譽的一大難關。第三方數據機構發布的《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示,2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人都遇到了“退費難”問題。許多中小機構打著“全額退款”的幌子,卻在家長付費、學生體驗之后,出現“拒退費”和“退費難”等問題,最后上升為各種糾紛,致使一些用戶學員對整個在線教培行業失去信心。
事實上,當今時代,消費者早已習慣了電商的“七天無理由退款制度”,在線教育行業同樣也不能例外。對于培訓機構來說,設置退費機制,不僅能保護消費者權益,同時也是對自己產品與服務充滿自信的表現,從而維護良好的品牌形象和口碑。因此,在輿論對如何解決教育機構退費難問題的持續關注之下,一些培訓機構也早已設置了退費機制,并一直調整優化,以提供給用戶最大的便利和保障。
對此,在線英語教育機構阿卡索也深以為然。阿卡索相關工作人員表示,在一定產品的期限內,學員有選擇退費的機會。在用戶退費的處理上,阿卡索以一對一的方式和用戶進行高效的溝通,盡快幫助用戶解決問題。面對用戶投訴的問題,阿卡索通過溝通,為用戶提供了多種解決方案,希望能和用戶協商出雙方都能滿意的結果。但是,對于有些用戶確實早已超出了退費期限的課程,阿卡索還在尋求更好的解決方案。
事實上,在完善在線教育機構退費機制問題上,還需相關部門進一步加強監管力度,建立有效防范機制。而目前,相關部門已提出《關于規范校外培訓機構發展的意見》規定,校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
對于在線教育行業機構來說,不僅應該設置合理的退費機制,思考如何處理教育機構和消費用戶投訴問題,正確處理消費者與商家的關系。同時,也應從根本上減少學員退費情況的出現,嚴格保障師資和教學質量。
