年關漸至，國內運營狀況不佳的教育機構因資金、管理等問題往往出現規?；]店、跑路等現象，用戶權益難以保證，也極大地影響了市場對教培行業的信任度和用戶口碑。前不久，國內多家媒體陸續爆出杭州百司拓控股集團有限公司(簡稱 “百思拓”)疑似爆雷跑路，旗下加盟的包括芝麻街英語、美吉姆等十幾個教育品牌的幾十家店均受到波及。
但與此同時，在這場風波中我們也可以看到2019年教培行業的風險應對能力、責任意識明顯提升，成為行業健康發展的良好信號。
以本次在百思拓跑路事件中受到巨大波及的英語教育品牌“芝麻街英語”為例，在得知位于杭州和蘭州兩地的芝麻街英語門店負責人“跑路”之后，品牌總部迅速推動原址復課事宜，并告知用戶在完成剩余課時的同時，保留向原有機構追繳退款的權利。
“跑路”事件發生后，芝麻街英語中國總部第一時間溝通了原教職員工，并與地方機構所在的物業、商場多番交涉，確保原校址能夠隨時正常運行；與此同時，芝麻街英語中國總部還對所有家長的需求以及報名信息進行了復核整理，聯合當地政府迅速推進了復課事宜。
截至目前，芝麻街英語已在杭州、蘭州兩地實現原址復課，并得到了用戶的良好反饋。
總部連發聲明 10天內實現原址復課
據了解，事發之后，芝麻街英語總部立刻派出相關負責人去往兩地進行協商處理此事，并主動聯系家長協調復課等事宜。同一時間，芝麻街街英語中國官網也發布了關于這兩家運營異常的說明，在說明中表示，將由總部出面統一協調，極力保證學員合法權益不受折損。
此后，總部考慮到部分家長反應的調換校區上課交通不便等問題，即刻出臺二階段處理方案，將實現在原中心地址的復課，同時也會保障家長們向原中心負責人（百思拓）追繳退款的合法權利。
公告如下：
目前，芝麻街英語品牌被波及到的杭州、蘭州兩地的機構已于12月28日實現原址復課，并收到了來自政府部門與家長的良好反饋。
杭州某學員家長表示：“做家長的真的要給孩子選擇一家靠譜的培訓機構，現在網上看到這種老板卷款跑路關門的培訓機構還是很多的，但芝麻街英語能夠在加盟商跑路之后及時接收學員并安排復課，我非常慶幸選擇了芝麻街英語?！?/p>
據了解，杭州“芝麻街英語”復課之后，杭州市下城區教育局相關領導和分管領導也十分感謝芝麻街英語中國總部在這次事件中為學員復課所做的努力。
行業發展任重道遠 信任更需要“好質量”來修補
可以說，此次芝麻街英語的迅速響應和復課成為2019年教培行業規范化發展，具備責任意識的良好信號，不僅進一步提振了行業的發展信心，也有效修補著教育行業與用戶、公眾之間的信任。
但同時不可忽視的是，隨著行業規?；l展，教育品牌不光要能夠應對已經出現的風險，更需要完善的機制來保證相應機構的正常運營、教學體驗，確保用戶權益不受侵害的同時，也能夠保證相應教學效果的實現，還給孩子一個“優質的課堂”。
時至今日，教培行業發展仍任重道遠，作為一個需要“高信任度”的行業，任何一次“跑路閉店”都是對整個行業的巨大損害，也可能導致用戶信任的快速流失。如何從源頭機制上保障用戶權益，如何在加盟模式下保證教學質量，讓更優質的教學資源進入更多家庭，是全行業、全社會共同面臨的挑戰，也依賴于各界的積極監督與鼎力支持。
