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          第八屆圖書館論壇 校體購2

          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

          教育裝備采購網 2019-12-23 10:47 圍觀544次

            交流、切磋、提升

          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

            近日,為了促進工程師之間的技術交流和提升工程師們的用戶服務能力,CVTE DSS集團客服中心在廣州總部舉行第三屆全國工程師技能比武競賽。歷時一個多月的角逐,42位優秀工程師從一千多名參賽者中脫穎而出,為我們帶來精彩絕倫的技術盛宴。

          CVTE企業服務集團總裁 劉洋先生致開幕辭

          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

            本次決賽的主題為交流、切磋、提升”,共分為[巔峰競答]、[項目調試]、[主觀答題]和[情景模擬&案例分析]四個環節,從多方面綜合評估每位參賽者的專業技術水平和溝通服務能力。

          小試牛刀——“巔峰競答”

            第一關——巔峰競答環節,包含必答題與搶答題。面對必答題,從八大區域選出的“高手們”成竹在胸,輕松自如地一口氣選出心中答案。輪到搶答環節,現場緊張氣氛急速上升,工程師們屏住呼吸,緊盯住面前的希沃學生平板,眼疾心明手快地“解鎖”難題。

          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

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          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

            這一環節結束后,大家依然意猶未盡地討論著剛才的問題。這時,主辦方邀請的電子副總工程師、系統軟件副總工程師等資深專家們,針對參賽者提出的疑惑一一作出精彩解答,并且圍繞相關知識進行深入的挖掘和拓展,還給大家介紹了行業內的高新技術,讓在場工程師們受益頗深!

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          智勇雙全——“項目調試”

            第二關——項目調試環節,涵蓋易課堂、集控、錄播等六項調試。與去年的賽程相比,今年這一環節的考核不再只是單一硬件的維護,而是更偏向于軟操作,難度和復雜度相較更大。

            隨著CVTE產品線和應用場景越發多樣,工程師們在實際工作過程中面臨的環境涉及到網絡、物理部署環境等多個不確定性因素,因而更需要他們擁有快速發現問題、解決問題的能力?;诖?,本環節更側重于對工程師們應變能力的現場考量,體現他們全面的身手。

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          過關斬將——“主觀答題”

            比賽來到第三關——主觀答題。為了更好地完善實際工作中的測試方法、工具等,主辦方給出了“如何提升整機返廠合格率”等6大難題。

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          客服平臺高級部門經理咼于勤講解6大難題關鍵詞

            在場的工程師們踴躍發散思維,紛紛積極地出謀劃策。在此過程中,研發、品質、客服等部門工程師也參與了交流,他們細心聆聽參賽工程師們反饋的問題,提供解決辦法和后續改善方案,雙方共同就更好地應對產品性能、應用場景和用戶需求等問題碰撞了不少靈感火花。

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          客服平臺經理李華與工程師交流網點對備件管理的意見與建議

          終極大比拼——“情景模擬&案例分析”

            終于來到了刺激緊張的環節——情景模擬&案例分析環節。在情景模擬環節中,模擬工程師們在現場實際遇到的一些場景。在眾口難調的需求下,工程師們用專業的技能與服務態度,通過耐心地聆聽客戶訴求、發揮專長,為用戶解決實際的問題。而在案例分析環節中,工程師積極勇敢地表達著自己的觀點,并獲得現場其他伙伴點贊!值得一提的是,不少工程師們在回答中提到“時間觀念”和“用戶期望值”的重要性。

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          (滑動查看工程師風采)

            最后,經過一輪輪激烈的角逐,來到了激動人心的頒獎時刻!過五關,斬六將,佼佼者誕生!

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          群雄競技 | 第三屆全國工程師技能比武競賽總決賽精彩落幕

            這一場由CVTE DSS集團客服中心工程師們共同演繹的技術盛宴,到此就要拉下帷幕了。在這場競技中,通過同臺比拼和交流,大家收獲滿滿。未來,客服中心會齊心協力做好售后工作,為CVTE的產品和服務保駕護航。正如CVTE企業服務集團總裁劉洋所言,“作為工程師,既要懂得合作的真諦,還要具有過硬的個人綜合能力,這樣才能真正為用戶提供一流的服務,創造卓越的價值。

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