2019雙11電商購物狂歡節剛剛落下帷幕，天貓以2600多億的成交額再次刷新歷史記錄。其中，前幾年火熱今年卻略顯低迷的語培行業中，有一家在線教育產品的交易卻異?；鸨?，同樣刷新了去年的記錄。這個異軍突起的品牌就是美聯國際教育旗下的在線品牌“立刻說”。其以全新的明碼實價、公開透明的折扣原則、敢于自主退費的過硬保障，在這次雙11中成績卓然，領先流利說和新東方在線，在2019天貓雙11教育品類語言培訓領域中榮獲第一。
目前，在語培行業的大部分品牌中，電商平臺的交易額，在品牌業績營收中的占比還微乎其微，所以立刻說主動挑戰電商模式的舉動就格外引人注意。對于教育品牌來說，這并不是一個輕松的選擇，這代表著電商的商業文明正在開始改變一個相對不太文明的行業。正像淘寶初創的時代，當所有人都認為它不可能取代線下的零售與商業時，那些敢于變革、勇于創新的人才是真正推動時代進步的人。在一個故步自封的結論中，探討邏輯是困難的，唯一可以去證明的方式，便是去攀登、去突破。所以，孑孓躑躅、砥礪前行之中的進步與成果才更加令人興奮和珍惜。這也是筆者注意到立刻說并想深度去了解這個品牌的原因。
那么，電商文明究竟在哪些方面讓商業更文明了呢？僅僅是便利嗎？我認為遠不不止于此。本質上，它是在極大的市場化前題下，真正的實現了對消費者的價值最大化?？梢钥偨Y為以下兩點：
所有的產品價格與折扣，被透明化，交易變得公平。曾經，我們在線下門店買東西時，跟店主討價還價是購物的必須步驟。還價能力，是一個消費者的必備能力，否則，很容易就挨宰。有些人討價還價能力特別差，這就大大降低了他們的購物欲。直到天貓、京東等電商平臺的出現，才極大地解放了這種消費桎梏。但是，我們回頭看看服務行業，尤其是教育服務型行業，大部分在這方面還是諱莫如深，通過不透明的報價，不統一的折扣優惠，去實現快速逼單交易。如此這般，客戶真的是因為放心滿意而產生的購買嗎？由于客戶對自己討價還價水平的不自信，會主動拒絕和逃避這類費時費力的消費場景。我想，這也是超市文明把傳統夫妻店干掉的重要原因。
電商時代，消費者前所未有地擁有了上帝的權利。而在過去，“顧客就是上帝”還只是一句空洞的口號，因為買的永遠沒有賣的精，解決消費沖突的方式往往得靠耍潑與暴力。例如西安奔馳事件，就正是一個舊商業文明時代的代表案例，消費者權益的保障，最后依然是依托于互聯網的輿論幫助，車主才找回了公道。電商平臺有著不可逆的評價體系，客戶可以用鍵盤舉起達摩克利斯之劍，消費者真正擁有了“上帝”的權利。
據筆者了解，立刻說在創立之初，就在戰略與產品設計上，以用戶價值為真正的核心價值，讓客戶能夠“真真實實、明明白白地消費”，去除掉消費環節中一切不必要的干擾與擔心。
在業內，立刻說率先在官網上公示全部課程產品的價格，嚴格執行透明與公平的價格體系，讓消費者所見即所得，客戶可以直接在線自主下單購買；同時，立刻說的“售后”也采用了電商模式，開放每堂課的點評與打賞的權利，成為品牌與客戶共同監督管理教師與教學質量的生態體系，正是長期地與學員站在一起，立刻說建立起了最大限度的滿足消費者的自律體系，立刻說的這個自生態體系，讓我們看清，不要把過多的錢，花在營銷廣告上，而是真真切切的投入到消費者所需要的服務上。立刻說在營銷上是極其克制的，但在滿足學員所需上卻是極其“放縱”的。無論是1小時快速定課的響應速度，還是任上任學的“蹭課卡”，亦或是童叟無欺的“自由退費”政策，每一個決定，都是一次“啄羽重生”的成長。只有當品牌敢于更勇敢的改變自已，才能談得上改變行業，才跟得上時代的變化。
這些年，立刻說在沒有過度營銷狂砸廣告的情況下，依然獲得了市場的注意并取得了市場的認同，一些真實客觀的第三方評價機構，給到了立刻說不可用金錢衡量的肯定：”藍莓測評“在2018年針對市面上的27家在線成人英語機構的綜合維度評測中，立刻說獲得第3名，針對49家在線少兒英語平臺的深度測評中，立刻說綜合維度獲得第2名，其中服務維度獲得滿分。同時，在 “黑貓設訴”和“聚投訴”平臺中，立刻說都未有投訴記錄，是能夠讓客戶信賴的“安心購”放心品牌。
教育是一朵云推動另一朵云，一棵樹搖動另一棵樹，一個靈魂喚醒另一個靈魂，這是教育的本質與初心。但是，不是任何一朵云都撐得住雙11時涌進的那些“另一朵云”們，不是任何一個品牌都能撐得住長久的好口碑。立刻說在電商模式上的探索與突破，讓我們相信，隨著互聯網電商在虛擬商品與服務領域的不斷滲透，電商文明一定會像曾經改造零售行業一樣，也會把培訓行業信息不透明、商業不誠信等一系列落后商業文明淘汰掉，從而讓教育回歸本質，向著以客戶為中心，堅守產品質量的文明商業上進步發展。
