物聯網、人工智能、云計算和大數據已經在多所高校開始廣泛探索與實踐。2019年6月，以“連接·賦能”為主題的第四屆“We+智繪互聯校園新生態峰會”在重慶召開，上百所高校的信息化建設者匯聚一堂，共同探討交流新技術新理念在高校信息化建設中的應用，共同學習分享優秀成功案列。學院信息中心相關人員參加了此次盛會，從其他高校的信息化建設經驗中收獲了啟示和借鑒。
一、統籌協調，聯合推進
近幾年政府部門也在大力建設電子政府，倡導“一網通辦”，即業務審批事項分別按照全程網上辦理和部分網上辦理，重新梳理業務流程，優化辦理過程，實現“企業辦事、一網通辦”的概念。上海某高校借鑒政府部門電子政務建設經驗，其整校推進信息化“一網通辦”的建設思路為：監督檢查——實施保障——統籌協調——聯合推進四方面整體配合，取得了顯著的建設效果。
1.機關黨委、監察處負責工作檢查、過程監督、效能評估、舉報投訴。
2.實施保障部門負責推進平臺建設、數據云平臺建設、自助服務能力建設、跨校區服務能力建設。
3.學校辦公室負責調查研究、統籌推進、協調部門等推進規章制度建設。
4.機關各職能部門強化服務意識，精簡服務事項，做好流程梳理和數據治理工作。
該高校的建設經驗非常值得我們學習，各部門工作職責明確，既有分工又有協作，信息化建設不再僅僅是信息中心的工作，而是擴展到了整個組織和各個職能部門，每個職能部門工作重點不同，但是圍繞同一個目標展開，能形成強大合力。目前學院信息化平臺中仍然存在信息孤島，各業務系統的功能分離導致用戶重復錄入和重復審批的情況多處存在。學院于6月份成功召開了信息化領導小組工作會議，院領導在會議中提出了各部門應與信息中心通力配合，優化辦事流程，打通各業務系統的數據接口，解決重復錄入等信息孤島問題的指導思想。
二、“數據中臺”未來信息化建設部門的工作重心
數據開發和應用開發之間經常會出現開發速度不匹配，響應力跟不上的問題。為了讓前臺開發團隊的開發速度不受后臺數據開發影響，高校的信息化建設者們提出了“數據中臺”概念。引入數據中臺的概念，可以為前臺用戶與后臺眾多業務系統之間建立起一個整體統一的接口服務機制。這一機制不僅包括程序開發人員的接口編碼，還規范和統籌了信息化平臺的業務同步協調、數據定義和時效控制。其要解決的是效率問題（數據源常變）、協作問題（各系統間數據共享）和能力問題（專業獨立的數據處理和維護）?！皵祿信_”概念在很多高校都已經開始了實踐應用，比如認證服務、數據服務、消息服務、聚合支付等一系列API服務。
“數據中臺”使信息系統管理人員站在學院平臺，整體思考如何實現各業務系統之間的數據同步，如何統一調用功能接口，如何統一調配各業務系統的生命周期，解決信息孤島，從而更進一步建成數據質量管理體系。學院信息化建設也已經有了這方面的探索應用，如消息中心和支付中心提供的接口服務。未來我們需要把工作中心放在更多的規范和統一接口工作上。
三、優化重組，集中辦理
本次會議上，有一家專注高校信息化建設的公司展示了其“今日校園”app3.0版本。此款APP頁面分為“學生版”和“教師版”。將學生和教師常用的功能進行聚類分組，用戶體驗更為便捷。
目前學院的多個應用系統都已上線相應的移動端功能，但是功能較分散和零亂，沒有實現統一、易查詢的框架。今后學院可借鑒“今日校園”的功能聚合思路，重新整理顯示頁面，搭建清晰統一的信息展示、查詢與業務辦理框架。
四、加強微服務建設
“微服務，即是去耦合，將復雜系統解耦成一個個微應用，去完成各個場景的業務閉環?！备咝Ｒ彩俏⒎諔米顬閺V泛的代表。復旦大學近幾年設計了217項網上服務供學校師生使用，節約了廣大師生大量時間，得到了師生普遍好評。
學院的一站式服務大廳于去年下半年開始投入使用，目前提供了“研究生信息核準”“用水申請”“外賣預訂”“門禁權限申請”“一卡通補卡申請”等十余項服務，受到了廣大師生的歡迎。未來學院將繼續擴展微服務功能，增加網上辦事項目，根據學院實際業務需求為全體教工和學生提供更豐富的線上服務。
五、AI人工智能的應用探索
會議產品展示會上“校園百事通”也受到很多高校的歡迎。該產品基于AI人工智能的語音語義識別和深度學習技術開發，其作為語料基礎的知識庫包含標準通用知識庫和自定義的學校業務知識庫，可為師生用戶提供智能客服問答服務，解決傳統方式下通過“關鍵字檢索”方式獲取服務時出現的定位不準確、互動性差等痛點問題。
在學院班主任的日常工作中經常需要解答學生的很多常見問題，借鑒百事通的服務理念，可以將短長期學員的很多問題進行分析總結歸類，建立一個自定義語料服務系統，既可以快速高效服務學員又可以節約班主任大量工作時間。
六、學員自助服務功能拓展
校園自助服務終端在各大高校也開始盛行，每年服務學生高達上萬人次。目前已經實現的自助終端服務包括教務處的學位證明、成績單、技能考試證明；人事處的在校證明、出入境收件涵、收入證明；學工處的獎學金證明、困難補助申請表、檔案轉移表等。
目前學院也提供了自助報到服務功能，學員可通過自助機辦理入住、打印房卡、辦理離店的業務。未來可以將學院現有的自助機功能進行擴展，加入銀行卡支付功能、信息查詢功能（如上述產品功能列表）、智能客服問答功能（如校園百事通）、校園地圖展示等，為學員和教職工提供更便利的自助服務。
七、加強校園信息化安全
隨著國家教育部對校園信息化安全的重視，對校園信息化的安全要求也逐漸提高。目前學院的各業務系統都運行在虛擬化平臺上，虛擬化平臺的強健與否關系著所有業務系統是否可以正常運行。vmware是虛擬化架構行業的領跑者，會議也介紹了幾所知名大學虛擬化平臺改造案例。
參照這些案例，學院也在進一步思考未來的虛擬化安全升級改造方案，確保學院虛擬化平臺的安全運行，為未來學院信息化的發展安全護航。
學院的信息化建設越來越需要各部門聯合協作，新時代的信息化工作從理念到模式進一步凸顯“開放、共享、融合、創新”。因此，既要學習高校優秀的成功案例和管理模式，又要探索適合學院自身特點的信息化建設模式，為教職工和學員提供更好的服務。
